付費諮詢以挽回男友？廣東消委會發布心理諮詢服務消費提示

中新網廣州8月17日電 (記者 許青青)廣東省消委會17日發布心理諮詢服務消費提示，提醒消費者要警惕「心理服務」消費陷阱。

廣東消費者湯小姐向廣東消委會投訴稱，其通過一情感諮詢服務公司尋求情感諮詢，想挽回與前男朋友的感情關係。該公司的分析師在了解湯小姐的情況後，稱挽回的難度不大並推薦一個2個月的情感私教服務，承諾專業老師提供每天半小時的指導服務，其它時間段可以在線諮詢，對服務不滿意可退款。

於是湯小姐就支付15900元購買了相關服務。第二天即有自稱是專業老師聯繫了湯小姐，並為其提供了第一次諮詢服務，在湯小姐提出要約第二天的諮詢時，該老師卻表示其第二天沒時間，可預約的時間是一周之後，與此前合同約定的每天半小時服務不符，在線的陪聊服務老師也經常不回覆信息。

另外，在開始諮詢不久，相關老師就稱湯小姐心理問題嚴重，需要延長諮詢時間，誘導其更換更高額的服務套餐。

湯小姐認為其所購買的套餐是分析師事先評估後推薦的，沒完成療程就要求其繼續付費，非常不合理，且在治理三周過程中，該公司只提供了六次服務，嚴重違反合同約定，於是湯小姐不但不同意更換套餐，還要求立即退款。但該諮詢公司稱相關服務是知識服務，無法退款。

接訴後，廣東消委會工作人員多次與該情感諮詢公司溝通，最終對方同意扣除已上課的費用，剩餘部分由消費者承擔15%責任後退還。

據了解，近年來，隨着社會發展和人民群眾對精神衛生與心理健康的重視，心理健康諮詢消費需求不斷增加，帶動了我國心理健康行業迅速發展，有關數據顯示，目前全國經營範圍含心理諮詢的企業已達13萬家。

但行業快速發展的背後，由於缺乏統一規範，且心理健康服務效果無界定標準等因素，容易發生侵害消費者權益的事件。特別是隨着商業模式日漸多樣化，網絡上心理健康諮詢、親密關係修復、陪伴傾訴傾聽等成為商機，出現了一些冒充「醫生專家」、以心理諮詢為名提供「軟色情」「擦邊球」服務等亂象。

為避免消費者落入心理諮詢服務消費陷阱，廣東省消委會結合心理諮詢服務糾紛處理情況，特別發出以下消費提示：

一、優先選擇正規渠道或公益性諮詢機構。二、注意了解諮詢機構信用信息，口碑評價、實際服務水平、售後服務和對客戶隱私保護情況，儘量先體驗後消費。三、增強消費風險防範意識，避免一次性繳納高額服務費，減少資金損失風險。四、強化自我疏導應對，如果發現心理問題比較嚴重或無法自我疏導時，應及時尋求正規專業的機構或人員進行心理援助。(完)

（來源：中國新聞網）