花51388元挽回前男友？又一碗情感「毒雞湯」

來源：【中青評論】

花51388元教你挽回前男友；教44歲女子假裝20幾歲吸引異性；花費上萬元購買課程卻只收到一些心靈雞湯和「戀愛模板」……最近，「小鹿情感」平台被投訴存在虛假、誤導宣傳和誘導消費等問題引發關注。

據《新京報》報道，在「小鹿情感」APP平台上，有各入駐情感團隊或者公司開設的直播課，內容涉及脫單、挽回、分離第三者等，學員以幾千到數萬元不等的價格，購買情感導師的服務。然而，經過調查，此類情感諮詢服務卻存在退費難、部分「導師」無正規資質、情感指導具有典型的PUA不良特徵等問題。部分受害人報警後，「小鹿情感」與涉事導師團解除合作關係，目前警方仍在調查相關情況。

在個人面臨情感困惑、人際關係發生較大變故時，主動向外界尋求幫助是非常健康和正常的選擇。然而，在目前的商業情感諮詢領域，一些所謂的「導師」並沒有通過專業、科學的方法提供幫助，而是緊盯求助者的錢包，以情感操控的方式「套路」消費者。

以多個平台標榜的「情感挽回服務」為例，在前期宣傳時，他們往往會使用「保證和好，恢復如初」「挽回率98%」等確定性表述，吸引消費者購買課程。一旦不見成效，則要麼敷衍塞責，要麼誘導顧客加價「升級」課程。用戶在掉入一層層防不勝防的陷阱後，情緒與心理困惑不但得不到有效紓解，甚至會被不當的「指導」帶歪，引發過激行為。

其實，人際關係的維繫歸根結底是自己的事情，所謂的「情感挽回服務」本來就是個偽命題。專業的心理諮詢會秉持平等、真誠、共情的態度，與諮詢者共同尋找問題的癥結，引導其走出思維的誤區，從而紓解情緒，協助人做出獨立、理性的行動和判斷。而一些「情感導師」在不了解具體情況的前提下，上來就用「模板」指導人每一步該怎麼走，甚至宣稱代勞「包複合」，顯然不符合科學規律，更是有誘導宣傳、欺騙等嫌疑。

對此，消費者需要擦亮眼睛，情感變故期雖然會脆弱和無助，但也應該通過正規的途徑尋求幫助，否則只能被「套路」所誤導，產生不必要的經濟損失。更重要的是，針對此類行業亂象，有必要進一步明確監管主體和責任，針對暴露出來的諸多問題進行有效治理。

目前，儘管市場需求量大，商業情感諮詢行業發展迅速，但是其作為新生行業仍然缺乏規範的行業標準，很多平台更是連規範的合同和發票都無法提供。由於缺乏清晰的權利、義務界定，情感諮詢領域的成效又相對模糊，受害者在維權時困難重重。對此，有必要設立適當的准入門檻，完善服務性質、服務內容和價格認定等方面的細化規定，讓每一筆消費都透明、合理、讓人放心。

同時，也要進一步落實平台責任，加強對平台的約束與監管，嚴格從業人員的資質審核。作為相關服務的引流和聚合方，平台不能一邊拿着分成，一邊對失范亂象熟視無睹，讓沒有資質的人員混入行業中。

值得注意的是，在2019年6月，小鹿情感平台還宣稱搭建諮詢師審核機制、綠色投訴通道、小鹿質保計劃等，為用戶保駕護航。可是通過相關報道和用戶投訴也可以發現，如果外部監管缺位，僅僅靠平台自覺，就難以避免相應機制形同虛設的問題。

雖然仍是新生行業，但商業情感諮詢領域不該成為監管盲區，成為肆意「宰客」的黑盒子。所謂「包複合」「毒雞湯」等行業亂象，實在當休矣。

撰文/任冠青

編輯/王鐘的

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