潛江市婚姻登記處「四優化」提升服務質量和群眾滿意度

為進一步提升婚姻登記工作水平和服務能力，更好地服務廣大群眾，不斷提高群眾滿意度，市民政局立足本職、服務民生、創新理念做到「四優化」，提升服務質量和工作效率。

一是優化制度管理。建立健全崗位責任、行為規範、應急預案、檔案管理等管理制度，掛牌上崗。對群眾實行「來有迎聲、問有答聲、走有送聲」活動，工作人員定期組織學習提升，熟練掌握婚姻法律法規，精通各項業務。對不明事項一次性告知，真正做到高效、快捷、便民。

二是優化登記程序。以「一查、二看、三問、四辦」為工作抓手：一看婚姻當事人證件上的相片是否與本人相貌特徵相同；二查婚姻當事人的網上婚姻狀況和戶口、身份證情況；三問婚姻當事人是否屬真實願意，是否患有醫學上認為不宜結婚的疾病，是否有禁止結婚的親屬關係。四辦是符合登記條件的為婚姻當事人辦理婚姻登記。

三是優化服務環境。登記大廳功能劃分人性化，布置科學合理，配套設施齊全。單獨設立離婚登記區域，初審、受理、審查、登記、發證一站式服務；設有諮詢服務台，為前來辦理婚姻登記的群眾提供政策法規，辦證程序以及相關諮詢服務。

四是優化服務質量。要求窗口人員做到一張笑臉、一聲問候、一口答覆、認真辦理各項業務，並設有意見箱，不定期對窗口人員進行民意測評，牢固樹立民政人為民服務良好形象。

【來源：潛江市民政局_工作動態】

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