我與客戶發生的那件事

情感導師 2023-05-23 5473

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兩年前我步入家電清洗行業，因為需要上門服務，所以少不了和人接觸。很多人和事讓我記憶猶新，感嘆生活的多姿多彩。其中讓記憶最深刻的一句話「我今年快八十了能不能給我個面子。」

那時2019年11月份，我們公司接到了小區的地暖清洗工程，物業免費幫助業主清洗地暖。就在10號那天，我見證了「清洗地暖還能被碰瓷。」

對地暖清洗有所了解的人就會知道，在清洗地暖過程中會有些聲響，還會用到客戶家裡水龍頭中的水。就是這個用水讓我倒了霉。

事情的經過是這樣的，那天上午我要去客戶家裡清洗地暖，我到了門口敲了敲門開門的是一個70多歲的老爺爺。（後來我才知道他快80了，姓王，之後就叫王大爺吧）。我把地暖清洗機搬進門之後看到了一個老婆婆躺在沙發上看電視。客戶確認之後就要開始工作（他家的水龍頭在陽台）工作剛開始他問我需不需要喝水，我這裡有茶水給你晾一杯，我忙說；不用不用。他問我抽不抽煙。我說；「不用，我不會抽煙。公司規定不讓在客戶家裡抽煙。」

在工作過程中他的女婿來了，看到了我再清洗地暖和我聊了聊，我照例給他介紹了我們的業務範圍（打廣告你們懂得），因為地暖工程和家電清洗是分開的，需要下午才能安排人過來給他兩家進行清洗。我們就愉快的約好了下午去給他們兩家清洗熱水器和地暖（雖然是免費的但是還是要有一定順序他們兩家住在同一個小區不同的樓）

他女婿走後王大爺就過來看着我，問我清洗熱水器多少錢，我說90，他說太貴了兩個熱水器一共一百還不行？我說：不行這是公司規定的價格我們無權更改，結果他還是嫌貴說先不洗了。（畢竟是自願的，他不願意他孩子也不能強求）

在工作期間他太太在客廳里來回走動說聲音太大受不了，我建議他去臥室把門關上，聲音就那麼大了，大概有三四十分鐘就工作完成了。

清洗即將完成時我發現機器運行不正常，找到原因原來是水龍頭跑水，我發現後就立刻停下機器，關閉水龍頭，把陽台上擺放的物品放到乾燥的地方。因為跑水了，我就去找他要拖把還有水盆。我一邊和他道歉一邊整理陽台和地面，他走過來拿出名片對我說：「這是你們經理的電話嗎？」我肯定的回答了他。他問我經理可不可以過來，我說可以。就在他去客廳給我們經理打電話的時候，水盆滿了我去衛生間倒水然後就看到他太太。她一邊問我怎麼了一邊往陽台走去，忽然在洗手間的我聽到了一聲大叫「哎呀這是怎麼了，真的膩歪死我了，早知道這樣我就不讓你們清洗了。」

（膩歪是討厭、噁心的意思，PS：她來來回回說了很多次）

我沒回話繼續整理陽台上的水，幾分鐘後我感覺我的後背被人拍了一下問我怎麼回事，我才發現是我們經理和一個業務員來了我們經理和我一起整理陽台，另一個業務員去客廳安撫客戶的情緒。我們整理完之後去客廳，王大爺說讓我們坐下喝水抽煙，我還覺得挺通情達理的。我們經理在邊上和他道歉，他居然說讓我們給他一個交代。

王大爺說：「我們家損失真的特別大，你們得給我個說法，陽台上的鞋和鞋盒、米、面都被泡了，進了好多水，把我太太都氣壞了。」

緊接着他回身一指躺在沙發上的太太，這時我們才發現老太太一直大喘氣，而我們另一個業務員正在安撫老太太的情緒。

隨後，我們經理說：「我們這是義務給你們清洗的地暖，沒有功勞也有苦勞，而且我看了看裡面，只是鞋盒濕了，而且大部分都是涼鞋和拖鞋，而且一般的麵粉和大米都是用蛇皮袋裝的，這種材質是防潮防水的。」

王大爺大怒說道：「第一，免費是物業給我們免費的，我不認你們，你和我說不到這些。

第二、鞋是肯定都濕了，不能穿了，地面都是髒水，麵粉和大米也不能吃了。

第三、還有我太太，被你們氣成這樣，你們要給我們一個交代。」

我們經理帶着他去陽台看了一看說：「王大爺，其實沒有那麼嚴重。」

王大爺馬上接一句不行，說道：「又不是你們吃，你們穿，你們當然不嚴重」

我們經理拿起一個鞋盒指着裡面的鞋說道：「你看，鞋子沒事，只是盒底有點潮」然後一雙一雙的打開都看了一下......所有的鞋子都只是鞋盒最底部有一點水，緊接着我們經理擼起袖子就要給他去試一下麵粉和大米裡面有沒有潮，然後王大爺一揮手說：「濕了就是濕了，我不聽這個，然後回到客廳繼續說她太太怎麼怎麼樣」

我見勢不妙，就說：「這麼點小事，不值得生這麼大氣，既然已經發生了，就要想辦法解決，您是怎麼辦」（說白了就是我們認栽了）