打造「親情民政」代言人——記威海市文登區民政局婚姻登記處主任張衛東

自1995年至今，張衛東已在婚姻登記一線崗位工作了23年。多年來，他始終踐行「以人為本、為民服務」的工作理念，以優異的成績先後榮獲「全國民政系統勞動模範」 「全省為民服務創先爭優服務標兵」「全省婚姻登記先進工作者」等稱號。

張衛東的榮譽源於他發出的份份結婚證，當然，還有離婚證。作為威海市文登區民政局婚姻登記處主任，張衛東說，每一份證件的背後都有故事，如果有導演想拍一部「婚姻登記室的故事」，憑他掌握的素材絕對可以當編劇。

「我還是希望可以多髮結婚登記證，少發離婚證」，張衛東說。

「沒忍住，抽了離婚的一巴掌」

在民政部門婚姻登記領域，張衛東是老先進了，但他也幹過「出格」的事。

「沒忍住，抽了離婚的一巴掌」，張衛東回憶起這件往事，還是有點小激動。那時他剛乾婚姻登記員不久，兩女一男，共三個人前來辦理離婚手續。沒錯，是三個人。在錯愕中，張衛東對他們進行了調解。原來，其中一個女的是「小三」，她要親自見證這對夫妻離婚!

「妻子」是不願意離婚的，而且已經有了身孕。而那位男士，張衛東介紹說，「目測也就20多歲，看身份證是26歲，一副無所謂的樣子」。面對張衛東苦口婆心的勸導，妻子傷心的眼淚，該男士依舊「就這樣，愛咋地咋地吧」。

張衛東怒了，這是啥人啊，衝動下，他突然給了那小伙子一巴掌。小伙子直接被打蒙了，原來那副「我的事，別人管不着」的心態也被打跑了。

「也許，有的人就吃硬的這一套吧，後來，這對夫妻和好了」，結局雖是大團圓，但張衛東卻從中吸取了教訓，自己一定要做個理性的局外人。以後，凡是張衛東接待的服務對象，均做到百問不厭，耐心解釋，負責到底。

俗話說，「寧拆一座廟，不毀一樁婚」。對於離婚登記這項業務，張衛東總能憑藉敏銳的職業觀察，對那些因家庭瑣事一時衝動鬧離婚的夫妻，進行耐心細緻、春風化雨的調解說教。他常說，家庭是社會的細胞，家庭穩則社會穩、家庭和諧則社會和諧。多年來，經他受理的離婚登記業務，調解成功率達20%以上，有力地維護了家庭和諧、社會穩定。

「沒啥訣竅，就是注意觀察總結」，張衛東說，那些心平氣和來離婚的夫妻，基本上無複合希望。但是，只要有複合跡象的，他都會盡力挽救。

婚姻登記員的引路人

多年在一線工作，張衛東積累了豐富的工作經驗，成為了山東省乃至全國的行業標兵。

對「同行」，張衛東從不吝自己經驗的傳授。2015年7月，張衛東受邀在萊蕪對全省17市152名婚姻登記處新上崗登記員進行了業務培訓，用精彩的業務講座贏得了組織方和受訓者的一致好評。

2016年5月，經省民政廳推薦，張衛東參加民政部組織的婚姻登記標準起草小組研討，憑藉先進的工作理念和豐富的工作經驗，他提出了獨到的見解，為婚姻登記新標準的出台做出了應有貢獻。

業餘時間裡，張衛東甚至編寫了「全國婚姻登記QQ群政策問答」，供同行參考。

婚姻登記處是民政部門為民服務的重要場所，是打造「親情民政」服務品牌的重要窗口，「群眾滿意是第一標準」，張衛東說。

從這一理念出發，張衛東制訂了一系列規章制度，強化了服務措施。一是嚴格執行首問負責制，充分發揮第一責任人的作用;二是嚴格執行一次性告知制，公開登記材料和程序，對群眾諮詢辦理婚姻登記手續及其他問題，一次性告知清楚，避免群眾因手續不全而來回跑腿;三是實行預約登記服務，對於需要在休息日或節假日登記的群眾，凡是提前到窗口或者通過熱線電話進行預約的，12小時保證電話開通，雙休日保證接聽來電。

自從開展預約登記業務以來，張衛東每年都會接到預約辦件電話1000多次。他總是按照「急事急辦、特事特辦」的原則，以最快的速度、最優的服務及時辦結，從來沒有一句怨言，始終如一，默默奉獻，受到「小兩口」們的交口稱讚。

2016年2月14日，一對年逾八旬的老人來到婚姻登記處找到張衛東，說他們已經同居生活20多年，84歲的男方身患絕症，想在臨走之前拿到結婚證。就在工作人員辦理業務過程中，老人突然發病昏迷，張衛東立即撥打120急救電話，當醫務人員趕到時，老人已經去世。他又及時聯繫殯葬用車，與工作人員一起將老人抬上擔架，護送到殯儀館，告知亡者家屬遺體火化程序，並耐心做好撫慰工作。整個過程，張衛東都像親人一樣忙前跑後，感動得亡者家屬熱淚盈眶地說道：「兒孫也莫過如此啊，張主任，好人哪！」

從細節入手，做服務群眾的貼心人

「人家是高高興興來登記的，咱就得讓人家高高興興地拿證走。」張衛東說，婚姻登記場所，軟、硬件都要按照這一「原則」配置。

2013年，文登區民政局婚姻登記處自原址遷至現在的文登區政務服務中心，為營造寬敞、明亮、舒心、喜慶的登記環境，張衛東親自設計圖紙、謀劃布局，廣泛徵詢婚姻登記服務對象意見，充分借鑑國內同行的既有經驗，歷經三次精心修改，最終形成了完美的設計方案。

在張衛東全程參與下，新的婚姻登記服務大廳，人性化地設立了結婚、離婚登記區，設置了彰顯文明進步的婚姻證件展台、文登傳統婚禮習俗照片展台、工作人員辦公室等功能區域，還設置頒證宣誓廳、心理輔導室、調解室，保障了婚姻登記當事人的隱私權。

同時，在等候登記區配置了長條沙發、免費報刊贈閱欄、飲水機、桌椅，桌上備有填寫表格需要的筆和樣表;擺放休息椅、老花鏡等免費服務設施，給服務對象賓至如歸的感覺。

在日常工作生活中，張衛東也是個熱心人。平時參加自行車騎行活動為受傷隊友捐款，自費買物品到敬老院看望老人，過節為敬老院的老人包餃子，為孤兒過生日送禮物和學費……

「我是一名共產黨員，所從事的工作關係到千家萬戶，一言一行、一舉一動都是服務對象評價黨委政府工作績效的依據。」 20多年來，張衛東時刻牢記這句話，他像螺絲釘一樣紮根本職崗位，設身處地為群眾着想，滿腔熱情為人民服務，沒有請過一天假，沒有耽誤一件事，婚姻登記業務實現了「零差錯」，群眾滿意率達100%。「干婚姻登記工作，就是把結婚登記這件『好事』辦得更好，把離婚登記這件所謂『壞事』辦得盡心盡力，利落合規。」張衛東如此總結。

（作者單位：威海市文登區民政局）