第一期丨《新冠肺炎疫情防控期間婦女兒童、醫護人員、婚姻家庭心理諮詢問答》

情感導師 2023-06-29 6472

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當前，廣大奮戰在一線的醫護人員工作強度高、任務重，有些已出現心理壓力過大、失眠等現象，並產生焦慮、恐懼等情緒。

對此，全國婦聯指導各地婦聯聯合心理服務專業機構或組織心理諮詢師志願者，調整心理援助熱線和12338婦女維權服務熱線的服務時間和內容，為女醫務人員等群體送上精準服務。

即日起

渭南市婦聯

將開展

新冠肺炎疫情防控期間

婦女兒童

醫護人員

婚姻家庭

心理諮詢問答

今天

小編給大家整理了

《新冠肺炎疫情防控期間婦女兒童、

醫護人員、婚姻家庭心理諮詢問答》

（一）

12338 婦女維權熱線、婦聯繫統心理諮詢熱線問題摘編

一、涉醫護人員及家屬類（12 問）

提問

Qustions

解答

Answers

1.老師您好，我是一名醫生，因為工作性質，疫情期間不能回家，已經很多天沒有和孩子見面了，孩子很小，視頻的時候說很想我，問我什麼時候才能回家，我心裡刀割一樣，我該怎麼回答他？

答：您好！非常感謝您作為一名醫生參加疫情防控工作，防疫工作過程中有痛苦、有付出，正因為像您這樣的醫務工作者的無私奉獻才有了疫情的好轉，危機一定能過去，相信我們一定會儘快打贏這場疫情防控阻擊戰。我十分能體會您的心情，孩子很小會想媽媽，相信您也同樣想孩子。我能理解您的感受，這樣的情感是很多媽媽和孩子分離時伴有的，聽到孩子的撒嬌和期盼，便會產生濃濃的想念和深深的自責，恨不得立刻回到他的身邊，這些都是媽媽們常有的反應，我能感受到您心系孩子的那份愛。您舍小愛獻大愛，堅持工作，讓我敬佩！

以下有幾點看能不能幫到您：首先，您是否可以每天相對固定某個時間段與孩子視頻聯繫，讓孩子天天能與您有個親密的聯結，孩子可以得到慰藉，您也得到表達，漸漸地，孩子還會有種小期待；您還可以有空時多錄製幾段視頻發給家人，以備您臨時有工作不能赴約時，家人也能及時安撫孩子。

其次，請家人給孩子看一些與您有關的照片、視頻或其他物品，也可以請家人代您給孩子買幾件喜歡的玩具，告訴孩子這是媽媽買給你的，讓孩子身邊有一個穩定的客體，緩解他的不安。

再有，可以在和孩子溝通時，適當向他透露您的工作內容，讓他了解母親工作的價值和意義。通過這些方式穩定孩子的情緒，同時也能緩解自己的情緒，讓自己有更多的精力投入到工作中。

另外也希望您完成工作之餘儘可能保障休息，保持充沛精力，使自己處於積極的狀態。最後，向奮戰在一線的您以及您的同事們致敬！

2.老師您好，我是一名醫生，報名參加了赴鄂救援，在工作中付出了自己的努力。但是，儘管我們很努力，有個別重症患者還是沒能留住，離開了這個世界，遇到這樣的情況時，心情異常低落，感到自己非常無助，甚至懷疑我和同事們的能力，總想大哭一場，睡眠中時常醒來，吃飯也沒有胃口。我怎麼辦？

答：您好！首先非常感謝您冒着風險支援湖北，對您為抗擊疫情付出的努力和作出的貢獻致以誠摯的敬意！在非常態下，患者的處境尤其會激發醫務人員強烈的助人動機。即使在日常的醫療工作中，面對這樣的情況，醫生們也都會有類似感受，醫生護士的治療和陪伴對於患者就是最大的價值。雖然醫生希望每個患者都可以康復，並為了這個目標竭盡全力，但是醫學本不是萬能的，這次的疫情是全人類的戰鬥，不是我們個人能控制的，要正視自己在救治過程中付出的努力，不用責怪自己。同時，要意識到團隊的重要性，相信團隊的力量，在工作中更多與同事合作、信任同事。

出現這樣的情況，我們建議：首先，醫務人員要做好自我防護，保持適當的休息，和同事交流，互相鼓勵，把自己的感受說出來，獲得同伴的支持。其次，如果心裡很難受想哭，可以像孩童般大聲哭出來，然後深呼吸，放鬆身體，這樣可以讓情緒得到很好宣洩，讓身體在很短時間內獲得能量。除此之外，還可以和理解自己的家人朋友訴說，緩解自己的壓力和焦慮。

3.老師您好，我兒子是醫生，兒媳是街道工作人員，小孫子只有 5 歲。兒子大年三十都在上班，有時上班上 24 小時，兒媳初三上班一直到現在，上班下社區，還到高速口值班，回家實在沒有精力陪孫子玩，孫子哭鬧，我該怎麼辦？

答：您好！您兒子兒媳響應國家號召參加疫情防控工作，為疫情保衛戰作出了很大的貢獻，感謝您全家的無私奉獻！您的小孫子和自己的父母最近不能經常在一起，變得喜歡哭鬧，實際上這是一種叫做分離焦慮的現象，它是幼齡兒童很常見的情緒，就像小孩剛開始去幼兒園上學，捨不得照料者也會哭鬧。我這有幾個辦法您可以試試看。

第一，讓孩子的父母工作間隙錄一些視頻，當孩子哭鬧時您把這些給他看，能安撫孩子的情緒。第二，您可以嘗試學習一些小遊戲，或者利用繪本和故事集，幫助孩子理解疫情，儘量解釋他的疑問。比如和他一起畫病毒的樣子，講述一個人與病毒戰鬥的繪本故事等等。第三，按照以往的節奏規律地生活，安排孩子定點看動畫片、定點睡覺，有助於穩定孩子的情緒，建立安全感。您的兒子兒媳因為工作原因無法照顧孩子，您既要照顧家庭還要帶孫子，您也是同樣在為這場沒有硝煙的戰爭作貢獻，您辛苦了！希望您和家人做好自我防護，保證睡眠充足，提高免疫力。相信疫情會過去，您的兒子兒媳也能早日按時回家，陪伴家人。

4.老師您好，我是醫院辦公室工作人員，負責單位電話接通情況，以及值班時間安排，因為從辦公室出來以後在樓道里遇到一個未戴口罩的人感到很害怕，害怕自己被傳染。

答：您好！首先可以看出您是位非常盡職盡責的工作人員，工作在疫情一線，讓醫院電話暢通得到保證，合理地安排同事的值班時間，這都為抗擊疫情作出了貢獻，相信在我們的努力下疫情很快就會被消除！同時，疫情的發生會給每個人帶來恐慌，這種恐慌來自於病毒的快速傳播，也來自於對未知的恐懼，這是一個個體面對危機出現時的一種應激反應。遇到這種情況給您幾個建議：

一是面對疫情，正確認識不良情緒。疫情期間，出現恐懼、緊張、焦慮、煩躁情緒，是人在非正常情境下出現的正常心理反應。要看見自己的情緒，並做到理解和接納。

二是科學認識疫情，建立信心。目前的研究表明，經呼吸道飛沫傳染和密切接觸傳播是新冠病毒主要的傳播途徑，並不是他人從身邊經過就會傳染，並且病毒經高溫、酒精等方式就可以殺死。同時，我們自身也有很強的免疫力，是抵抗病毒最頑強的一道防線，我們應該對自己有信心，對自己的免疫力有信心。有了這個信念我們的內心會變得更加鎮定，有利於理性的判斷和正確的選擇。

三是說出自己的擔心、獲得心理支持。在疫情流行的時期，我們經常感到自己孤立無援，這時可以多通過現代通訊工具與朋友交流，相互鼓勵，說出自己的恐懼擔心，獲得心理上的相互支持，也可以下班回家後利用聽輕音樂、進行腹式呼吸等方法放鬆自己調整情緒。

四是建立積極的應對方式，做好防護。面對疫情造成的心理壓力，要建立良好的生活習慣，保持飲食平衡，保證睡眠充足，增強免疫力。同時戴口罩，勤洗手，使用酒精消毒、保持室內通風等方法都能有效減少病毒傳播，也可以通過測量體溫的方式確認自身健康來減輕自己的擔憂。

5.老師您好，我是一名機關幹部，我老公是醫生，我們有一個 7 歲的孩子。因為疫情，他從年前就在一線接診，沒回過家，我從初三開始返崗工作，每天很晚才能回家。這段時間，我白天只能把孩子一個人留在家裡，讓他自己吃點牛奶麵包，我很擔心孩子，工作又不能耽誤，我該怎麼辦呢？

答：您好！您的老公從開始參加抗擊疫情的工作到現在一直沒有回家，非常辛苦，您一定為家庭和孩子付出了更多，你們都在為我們國家的疫情防控作出貢獻。您的擔心反映了工作和家庭之間的衝突，表現是您對不能很好地照顧孩子而產生了負面的情緒。事實上，這是很正常的，即使不是在疫情期間，許多人也會和您一樣面臨這樣的難題。孩子的基本生活保障是最重要的，這也是您最關心的，我想您不妨聯繫身邊的親朋好友、鄰居或者社區，看他們能否為您提供幫助。如果您有時間提前準備好飯菜，也可以教孩子使用微波爐，學會一些簡單的生活技巧。其次，指導孩子合理規劃時間很重要，幫助他做好每日生活日程表，對時間進行模塊化管理，適當開展居家健身活動，做到學習、娛樂兩不誤。孩子一個人在家也許會令我們擔心和心疼，但是，經歷這個過程的孩子會逐漸學會生活的本領，學會自我管理，您會發現孩子得到了一個難得的成長機會。第三，家庭成員加強溝通，調動孩子的主動性和參與感，如果條件允許可以讓孩子及時向父母反饋自己在家做了什麼，父母工作也能更安心。第四，給孩子設立緊急聯繫人，可以是您的親戚或者好友，一定是他熟悉和喜歡的人，這樣為他提供多一個求助的途徑，即使不能第一時間聯繫上父母也不會過分驚慌，保證孩子情緒穩定。相信我們眾志成城，齊心協力，一定能打贏疫情防控這場沒有硝煙的戰爭

6.老師您好，我是一名醫生，得知組建支援武漢醫療隊時報名參加，但是家裡有一對雙胞胎女兒，自己趕赴湖北，丈夫也接到單位通知參加防疫工作。家裡年幼的孩子和高齡的老人無法得到妥善照顧，我很擔心。

答：您好！首先特別感謝您為疫情防控作出的貢獻。面對疫情義無反顧的參加救援活動，體現了一位醫務工作者的責任感，這種奉獻精神值得每一個人學習。但是我們全身心投入工作後，家裡的孩子老人面臨無人照顧的情況，所以您會產生擔憂，這是典型的家庭工作難兩全的問題，很多人都會在人生中遇到這樣的困惑，這是可以理解的，您不必過於擔憂，我們需要正確的看待問題，利用合理的方法處理好這些擔憂，這樣可以更好地讓自己全力投入救援，這裡給您幾個建議：新冠肺炎疫情防控期間婦女兒童、醫護人員、婚姻家庭心理諮詢問答一是把這種擔憂說出來。可以先和父母進行交流，說出自己的擔憂，得到父母的理解和支持，和孩子們說媽媽要去消滅病毒壞蛋，相信孩子們在一定程度上也會理解和支持媽媽。也可以向丈夫、同事等傾訴自己的擔憂，聽聽他們的建議，並和他們互相鼓勵和支持，一起為抗擊疫情奮鬥。二是尋求幫助。家裡遇到這樣的情況可以求助鄰居、社區或婦聯組織，在需要的時候可以為老人和孩子提供方便，還可以建立緊急聯繫人，在您不方便的時候讓家人聯繫他們，從而打消您的後顧之憂。三是做足充分的準備。在出發前為家裡購置充足的、可儲備的必需品，如一些食品、藥物、防護品等等，檢查家裡的一些線路，確保通信暢通，寫一些注意事項貼在醒目的位置等。四是相信我們的國家，我們有能力通過共同努力戰勝疫情。全社會都在積極行動，通過我們醫護人員和全社會的共同努力，一定會早日戰勝疫情，讓每個家庭早日團圓。

7.老師您好，疫情發生以來，單位號召支援武漢前線，我報名參加了馳援武漢醫療隊。但是，去武漢前線的事一直沒有告訴我父母，因為我在家裡是獨女，如果告訴他們一定會擔心我。現在我在工作中感到壓力很大，特別想和父母傾訴一下得到他們的支持，我是否可以和他們說呢？

答：您好！能感受到您是一位非常孝順並且工作上積極向上的好醫生。非常感謝您為戰勝疫情付出的努力。參加馳援武漢醫療隊確實存在一定的風險，面對這樣的風險，父母會擔心自己孩子的安全也是人之常情。您不願意父母為您過多的擔憂，可以感受到您對他們的愛，但是遇到壓力大的情況，非常想對父母傾訴，得到他們的支持，使您覺得非常矛盾。對於抗疫一線醫護人員來說，要保持穩定的情緒和昂揚的鬥志、旺盛的精力，適當的社會支持是非常必要的。除了來自社會組織和社會各界的關愛之外，作為親人能夠提供正確合理的心理支持，對增強精神動力，減輕心理應激、緩解緊張狀態、提高社會適應能力尤為重要。可以先將您支援武漢的事情告知父母，並且告訴他們您這樣做的原因和想法，告訴他們您現在是平安的，讓他們放心，如果他們理解和接受，可以對他們做些傾訴，尋求父母的幫助和支持，對於緩解壓力，強大自己的心理具有積極意義。如果他們因為過於擔心一時之間不能接受，請給他們些時間緩衝一下，可以先與朋友同事交流，等到他們可以接受的時候，再向他們傾訴您的壓力。家人是您堅強的後盾，多和家人交流，多關心他們，告訴他們醫院防護工作到位，自己的飲食和休息時間也有保障，自己一定安全回來。相信您的父母一定會為您做出的選擇而驕傲，也一定能給您更多的支持，在我們的共同努力下，一定能打贏這場疫情防控阻擊戰。

8.老師您好，我最近連續在醫院參加援助工作，前兩天趕上輪休，老公說一定要帶着孩子看我給我送點好吃的慰勞我，但是我不能和他們近距離接觸，只能讓老公把做好的飯放到路邊我自己取，我也只能遠距離的看着老公和孩子，心里非常感動也非常自責無法照顧家庭和孩子，還要他們惦記我，心裡好難受。

答：您好！您說的這些就像一個畫面出現在我眼前，讓我非常感動，感謝您的辛苦付出，也感謝所有醫護人員為抗擊疫情做出的努力，也感謝您的家人對您的支持和理解。在這場沒有硝煙的戰場上，我們的醫務工作者紛紛請纓，舍小家、為大家，逆行而上，日夜堅守在抗擊新冠肺炎的一線，捍衛着治病救人的天職。因擔心自己受感染或將病毒傳染給家人，不少醫護人員不敢回家，不少人連續工作十多天，工作壓力大，無法與家人團聚，從而影響到情緒，這些是我們一線醫務人員普遍會遇到的問題，我們需要正確的看待和應對這些問題。首先，您可以在休息的時候和家人通通電話，或通過微信聊一聊，和家人多交流，向他們傾訴自己的心聲，感受家庭成員之間的互相理解和支持；也可以和同事們互相鼓勵互相依靠，感受團隊的溫暖和力量。同時相信醫院能幫助我們做好自我防護，保證自己的安全，做些適當的運動，聽些輕鬆的音樂，保持積極樂觀的情緒，您的家人一定會為您驕傲自豪。其次，學會鼓勵自己，給自己打氣，堅定自己的信念，用自己當初選擇成為醫生的初衷和宣下的誓言來激勵自己。並且，和疫情作鬥爭，也是更好的保護自己和家人的一種方式。最後，人間有大愛，也有無數可愛的人。感謝醫護人員為打贏這場戰役付出的努力，祝你們早日凱旋，和家人歡聚一堂，吃一頓幸福溫馨的晚飯。

9.老師您好，自從參加援鄂醫療隊，每天都在緊張的工作，非常辛苦，這些我都可以克服。但是有些患者因為疾病的原因不理解我們的工作，有時對我們發脾氣。每當遇到這樣的情況時我能理解，但我心裡特別委屈，有時和同事說幾句心裡會舒服一點，可是我也會擔心我把這些負性情緒帶給同事會影響他們的工作，心裡很糾結。

答：您好！在援鄂工作中，廣大醫護人員是最美的逆行者，為抗疫工作作出了巨大貢獻，首先對你們表示敬意，感謝你們的辛苦付出。不只在疫情中，在平常的醫療過程中，醫生被患者誤解也是比較常見的問題，因為有些患者缺少對疾病的認識，加上遭受疾病的折磨，還有面對突發疫情的恐慌擔憂，從而產生一些負面情緒並表達出來，所以可能會對接觸到的醫務人員發脾氣，不理解我們的醫務人員。在這裡，我們也能感到你們工作的不易，不僅需要治療患者身體上的疾病，還要承受他們的一些負面情緒，正因如此，也凸顯了你們工作的專業性和了不起。醫生被病人誤解後，可能情緒會受到影響，心情很不好，加上工作的勞累，就可能會產生一些不良情緒。對待情緒，尤其是負面情緒，除了對抗與壓制，我們也可以選擇先接納。我們嘗試接納自己的這個情緒，看到這個情緒是由於被誤解以及自己的付出沒有被認同而產生。找人傾訴是一個很好的宣洩情緒的方式。在相對封閉的環境中工作，同伴之間的相互支持同樣也很重要，相互傾訴、相互鼓勁、相互打氣，可以幫助我們把負面情緒轉移，建立更多的信心。同時，相信自己的水平和能力會讓自己的病人逐漸好起來。多和患者進行溝通交流，比如在查房、送藥時，和患者適當的解釋一下工作，對患者的治療效果進行適當的反饋，聽聽他們的想法，跟他們說說自己做的努力，減少他們的不良情緒，從而努力消除這種誤解，得到患者的支持和理解。最後，建議我們醫護人員在休息的時候可以聽些放鬆音樂，有條件的話在屋裡做一些放鬆操，轉移一下注意力。還可以看看書，跟家裡人通電話，把注意力從被誤解的情緒中轉移。

10.老師您好，我是一個醫生，在一線工作，我始終告訴自己要努力做到最好，讓病人早日康復。有時看到其他護士動作慢了心裡就特別着急，心裡也會產生抱怨，搞得自己情緒非常不好，容易發火，我是不是壓力太大了？

答：您好！能感受到您是一位非常有使命感、責任感的醫生，在當前抗擊疫情工作中期待所有人能夠積極工作，達到最好的治療效果。能感受到您也期待團隊有很好的合作，把救治工作做好。出現這樣情況的原因，可能是您存在自我取向的完美主義和他人取向的完美主義傾向，我相信您能有一直以來的成就，也是因為您追求完美，對自己有嚴格的要求，這些實際上是很多人都缺乏的，但是您可能會不由自主地將這種高標準帶給別人，會產生一些消極情緒。建立可以適應生活和工作的完美主義，對改善現在的情況會有所幫助。除此之外，工作時間長、任務重、病人多等都可能導致壓力的產生，影響到自己的情緒，當感覺到自己壓力過大時，可以與周圍的醫生護士交流，恰當表達自己的感受，互相交談，但不要相互指責，同伴間的相互支持非常重要。同時也要體察和理解其他醫務人員的不易，可以在適當的時機提出您認為能夠完善工作的一些好的方法。您還可以儘量的減少這種負性情緒。以積極的心態去面對所發生的事件，以接納的態度，面對所出現的情緒，這樣的話就會使您的心理垃圾減少。建議通過一些方法做情緒調節，接納自己的情緒，學會宣洩，給情緒一個宣洩的出口，比如和親人交流自己的想法和情緒，以獲得支持和鼓勵。

11.老師您好，我是一名醫生，在一線參加醫療援助，我感到我們醫護人員工作非常緊張，壓力特別大，最近幾天我睡眠特別不好，很擔心自己這樣的狀態會影響到工作。

答：您好！在應對疫情中，您和以您為代表的醫護人員義無反顧的承擔起了防控疫情的任務，在全國防疫阻擊戰中有您的一份熱忱貢獻。繁重的工作，以及面對眾多患者，既要保證自身的防護安全也要積極的救治病人，確實承擔了巨大的壓力，壓力的增加在一定程度上會影響到睡眠，您睡眠不好不是擔心影響自己的身體，而是擔心這種狀態影響到工作，我很是感動，心底油然而生一份敬意。另外，此次新冠病毒來勢急傳播快，給疾病的防控與治療帶來了很大的挑戰，你們都是緊急集結來援助。可能您來前線工作不久，無論是工作環境、工作內容和患者跟以前都大不相同，工作的繁忙和治療中的不確定性，這些需要我們的身心有一個調整和適應的過程，這只是暫時的。我相信經過一段時間，您會調整到良好狀態的。您現在睡眠受到了影響，這也是自然的，可以試着接納自己現在的狀況，還可以和同事好友說一說，讓自己漸漸地平和些。再有，可以在睡覺時，採用一些適合自己的小方法，嘗試着改善，比如：如果條件允許，睡前洗個熱水澡或者熱水泡泡腳，若沒條件，也可用手多搓搓腳心，放鬆一下身心；或是聽些輕音樂、利用手機 APP 播放白噪音助眠，同時有意識地做些身心放鬆冥想或呼吸放鬆等。在這裡給您介紹一種易於操作的腹式呼吸放鬆法，方便您嘗試。選擇舒服的姿勢，一隻手放在腹部肚臍處，全身放鬆：（1）呼吸要深長而緩慢。（2）用鼻吸氣用口呼氣。（3）一呼一吸掌握在 15 秒鐘左右，即深吸氣（鼓起肚子）3—5 秒，屏息 1 秒，然後慢呼氣（回縮肚子）3—5 秒，屏息 1 秒。（4）每次 5—15 分鐘。這個方法可以有效幫助我們緩解壓力，調整心理狀態。

12.老師您好，我兒子是發熱門診的大夫，疫情開始就沒有回過家，我每天都擔心他會不會被感染有危險，兒子回個電話我就放心，沒消息了我又開始擔心，我也不想打電話怕影響兒子工作。現在總是焦慮不安，不知怎麼辦好？

答：您好！您的兒子作為挺身而出的逆行者，是英雄，也是最可愛的人，他為國家和人民所做的一切都值得我們歌頌與讚揚。您作為醫生家屬，擔心兒子染病、擔心他的身體健康狀況，都是人之常情，您對兒女這樣的牽掛也體現了兒行千里母擔憂的一片苦心。根據這種情況，我們有以下幾點供您參考。第一，您要相信醫院和醫生做的防護措施。在疫情期間，每個醫生都有充足的口罩，防護服，護目鏡，並按照嚴格的標準進行嚴密的佩戴。洗衣液，衣物消毒水，護膚品，營養品等生活物資也源源不斷送往醫院，保障醫生的生命安全。醫務人員們做了非常完善的防護措施，醫院也針對疫情防控做了充足的準備，您要對醫院的防護工作充滿信心。第二，您要建立戰勝疫情的信心。也正因為有很多和您兒子一樣的白衣戰士義無反顧奮鬥在一線，疫情才會在這麼短的時間內得到有效控制，您的兒子是英雄。您也一定知道，家人的支持才是英雄們最大的力量之源。我們也要相信不久的將來一定會戰勝疫情，取得勝利。第三，可以培養一些愛好，轉移注意力。兒子在一線忙碌，您可以在家追追電視劇，看看電影，在家養養花澆澆水，也可以聽一些舒緩的音樂放鬆自己的心情。第四，可以藉助社會的資源和能量。在疫情期間，您可以通過打電話，發微信等方式與家人、親戚和朋友保持聯繫，表達出自己的擔憂。同時還有很多的社工和政府工作人員在我們身邊提供服務，所以請您放寬心。最後，我們期待疫情早日結束，向您的兒子和所有在一線奮鬥的白衣天使致敬，願逆風而行的醫護人員在春暖花開之時平安歸來。

未完待續……