讓光進去！一條公益援助熱線，溫暖那些不安的心

編者按：12月5日，是國際志願者日。截至今年5月，南寧市實名註冊志願者人數超152.9萬人，他們分布在各行各業，是重要的社會力量。其中，有這樣一些志願者，他們關注「特殊群體」，利用自己的專業知識和技能，為人們構築起一道道橋樑，給予那些需要幫助的人們，一份又一份善意和溫暖。　　

「喂，我想自殺……」「您好，您願意和我多聊一聊嗎……」類似的電話開場白，在過去6年裡，對呂小天來說並不陌生。

呂小天，國家二級心理諮詢師、紅十字會應急救護志願服務隊成員。2015年，參加志願者工作多年的呂小天，開通了一條公益援助熱線，服務內容包括心理救援、婚姻家庭調解和青少年安全防護諮詢等。數年來，這條熱線以及背後的心理諮詢師，默默溫暖着每一個來電者。

▲呂小天在做志願服務活動，示範海氏急救法。 南國早報客戶端見習記者 譚雙梅 攝

通過熱線 溫暖不安的心

「接到過各式各樣的求助電話。」呂小天說，現代人面臨着很多困擾，有些難以對親友啟齒，但又希望能得到援助，心理援助熱線便是他們的希望。

「我接到過一個9歲女孩的電話，她告訴我，她想死。」女孩的父母對她寄予厚望，她學樂器、跳舞，上很多個興趣班，每天睡眠時間不足6小時。所有人都告訴女孩說，她將來要怎麼怎麼樣，但沒有人問過她想怎麼樣。後來女孩在電話里哭了，說她感受不到愛。

「我聽着特別心酸！」在耐心勸導並確認女孩的安全後，呂小天告訴女孩，可以隨時打電話，還可以寫信、發信息，用任何方式保持聯繫。「我想努力把她的黑暗撕開一個口子，讓光進去。」

2020年初，新冠肺炎疫情蔓延。居家隔離期間，人們活動空間縮小，家庭矛盾卻隨之放大。呂小天進行呼籲，很快，一支由心理諮詢師、醫師、家庭調解師、應急救護師等人員組成的16人團隊組建完畢。他們免費提供線上心理援助、家庭應急救護等工作，幫助大家緩解心理壓力。短短几個月，16人接聽了上千個電話。

「其實有時事不大，但電話里情緒失控的人很多，顯得特別無助。」志願者心理諮詢師楊東娟說，每每這時他們會靜靜聆聽，等對方冷靜下來後再慢慢安撫，及時舒緩他們內心的恐懼和對疫情的憤怒，再教一些小遊戲，讓他們去和家人互動，以緩和關係。

▲呂小天向記者介紹「沙盤遊戲」，一種心理治療方法。 南國早報客戶端見習記者 譚雙梅 攝

不敢鬆懈 不辜負來電者信任

「大家打這個電話，是莫大的信任，我們不能辜負。」呂小天說：「每一個電話都不能空打，要麼解決問題，要麼鏈接資源，總得給人家個說法。」

楊東娟坦言，熱線援助並不簡單。「個案諮詢可以面對面，你能看到來訪者的表情、動作，但在電話里，你必須聚精會神地聽，通過呼吸聲、語音和語速，去捕捉每一個細微的信息。」呂小天接過最長的一次援助通話，有一個多小時。「人與人之間的信任建立需要一個過程，很多隱私的問題，你不能讓對方覺得可以信賴，對方怎麼願意說呢？」

▲楊東娟在做志願服務。 受訪者提供

送出愛心 同時也被治癒

做這些公益服務活動，呂小天卻一直認為，自己才是最大的受益人：「和大家一起關注某些問題的時候，自己也能規避掉煩悶。」

回憶起居家接熱線的日子，楊東娟說：「一開始誰不迷茫？那種困難的情況下，別人找我們做諮詢，反而讓我們漸漸安定下來，其實是相互抱團取暖了。」

如今，打來的熱線電話變少了，但這群志願者們始終還在陪伴着。呂小天說，希望有一天電話不再響起，大家都平安無事。同時，她也呼籲大家多關注自己的心理健康狀態：「情緒就像月亮，陰晴圓缺很正常。有情緒不是問題，重要的是我們用什麼方式去面對、處理它。」