《12個工作的基本》：掌握3個方面的能力，幫你提升內在競爭力

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今天分享的書籍是《12個工作的基本》。

本書作者大久保幸夫，1990年創立被稱為「日本第一人力資源公司」的瑞可利研究所，並就任所長。此外，還擔任了法政大學研究生院客座教授，專攻人才管理、勞動政策和職業設計。

《12個工作的基本》這本書講述了12種引導職場生涯走向成功的基本能力，並詳細闡述了如何通過掌握這些核心的能力，進而解決職場生涯中遇到的種種困境。

在我們步入社會以後，工作就占據了我們大部分時間，並在一定程度上決定我們的人生是否幸福。幾乎每個人都有自己的職業理想，而實現這些理想需要具備一定的能力。

一說到能力，人們往往只看重學校品牌、資格認證等因素。但決定職業生涯成功與否的關鍵，既不是學校品牌代表的高學歷，也不是資格證書這種體現技術的東西，而是能幫你提升內在競爭力的基本能力。

01、自我管理的基本能力

自我管理對應的基本能力，包括樂觀力、持續學習力、目標發現力和專業構築力四種能力。

1、樂觀力

我們平時從事工作，會不可避免地感受到壓力。如何妥善處理壓力，儘可能將其轉化成積極能量呢？可以說，掌握適合自己的壓力處理方法是重要的工作能力之一。

將「壓力」真正引入醫學界的人是病理學家漢斯·塞利。他認為壓力可分為兩種，一種是成長、發育所必需的積極壓力，另一種是消極壓力。

我們需要調節的是消極壓力，因為它會給我們帶來不良的影響。那麼，我們應該如何應對消極壓力呢？

大久保幸夫給我們提供了兩種方法，一種是直面壓力，一種是消極迴避。

a、直面壓力

直面壓力就是對壓力根源進行分析和反省，或者向別人直接傾訴壓力。

比如，如果是因人際關係不順而感受到的壓力，就可以跟對方好好談談，雙方重歸於好。

b、消極迴避

消極迴避就是把錯誤歸咎於他人，或者通過發泄來轉換心情。

而樂觀力表現在積極思考，這也是應對壓力最有效的方式。把所有的經歷都當成學習教材，就是一種與壓力戰鬥的積極方法。

有這樣一則小故事，兩個便利店員工正從紙箱裡取出商品擺在貨架上，有人問員工A:「你在做什麼？」A的回答是：「如你所見，我正在從紙箱裡取出商品。」那人又問員工B同樣的問題，B的回答則是：「我正在擺這種新商品，想試試看到底好不好賣。」

可以看出，B的行為屬於積極思考，卻又與單純的樂觀有所不同。他是有學習意識的，既可以簡單地將在便利店打工當作體力勞動，也可以轉換想法，將其視為腦力勞動。

同樣都是打工，B和A從中的收穫是完全不同的。像這樣把所有的時間、經歷、際遇當成「自己的學習時間和教材」，就是一種與壓力戰鬥的積極方法。

2、目標發現力

目標發現力是指為工作制定目標的能力。就是說，我們要先發現問題，再以解決問題為目標。

日語中有個詞叫「待命族」，說的是依賴上司指令辦事的人。變成待命族有很多原因。

比如，有個太過武斷、不接受下屬想法的上司，或者是個人害怕失敗。如果你不知不覺地變成了待命族，那麼你就會失去主動決定工作目標的能力。

每個企業都需要員工自己來確定目標，那我們應該如何確定目標呢？

我們要有夢想，並將夢想以現實的方式落實。當夢想落實成具體目標的時候，它就不再變得遙遠了。還有樹立解決當下問題的小目標。

比如，我們可以改革日程表，把時間劃分成多個小份，然後逐一確定要實現的目標。這不僅能幫我們養成設定目標的習慣，還能幫我們養成限時完成工作的習慣。再比如，事先預想工作如何展開，展開後會得到什麼成果。在這個過程中，我們要學會活用上司，與其一起思考自己應該完成的目標，因為他們會給出不少中肯的建議，這些都有利於提高目標發現力。

3、持續學習力

持續學習力是指工作之外也要養成學習的習慣。

在中小學的學習階段，學校會通過作業、測驗等外部強制力來要求學生學習，以使其掌握紮實的基本學習能力。

進入大學以後，就到了自主學習的階段。但進入社會不久，在學生時代強制性學習的歷史、自然科學、數學等知識就被忘得一乾二淨，出現「學習的剝落」。

作者認為，大多數人不是不想學習，而是不知道應該怎麼學習，要學習些什麼。我們所說的學習，不是簡單地考個資格證書或者考個研，而是學習一些能拓展自己工作領域的知識。

如果不知道從什麼地方開始學習，不妨從閱讀相關領域的書籍開始。

那麼，如何養成持續學習的習慣呢？光學不用等於白學，記住的知識如果不立刻重現，就容易忘掉，所以應該儘量在24小時內說出來。

即使在工作中找不到立刻活用的場合，也可以對家人、朋友或同事說，每天都把自己記住的東西講給他們聽。

4、專業構築力

專業構築力是一種有計劃地構建自身強項的能力。過了30歲，所有人都會面對一個工作上的課題，那就是構建自己的專業性。

我們在這裡所說的專業性，不單單局限於某一領域的專家，而是還能延伸到其他領域上。

不管是設計者、研究開發者，還是技能者，這些專家中的專家就算去做銷售，也是一流的。在構築專業性之前，我們首先要確定自己的專業領域。

確定專業領域要考慮三個選擇標準：第一，要儘量選擇已經積累大量經驗的領域；第二，要確定這項專業是否有用武之地；第三，要選擇能在短時間內成長的領域。

確定好自己的專業之後，那麼如何構建自己的專業性呢？

a、兼顧理論和實踐

只有做到既能將理論運用到實際，又能從理論上說明實踐經驗，才稱得上專業。理論可以通過閱讀專業書籍等形式自學，實踐只能通過實際業務積累經驗。

b、建立專家關係網

除了學習和實踐之外，我們還要養成每天查閱相關新聞和事件的習慣，隨時掌握該領域的一切動態。

最好與其他專家建立人際關係網，因為信息除了公開流傳，還會通過人際關係網進行私密傳遞。

02、人際溝通的基本能力

人際溝通對應的基本能力，它包括親和力、反應力、語境理解力和人脈開拓力四種能力。

1、親和力

親和力是一種讓人產生親近、願意接觸的能力。有的人僅靠微笑和兩三句話就能徹底吸引對方。這樣的人被稱為「有親和力的人」。

具有親和力的人即使跟別人初次見面，也能開心地打招呼說「你好」；乘電梯時偶然遇見熟人，能笑着說聲「最近怎麼樣」「最近真努力啊」。只靠一聲寒暄，就能迅速拉近兩個人之間的距離。

松下電器產業創始人、已故的松下幸之助先生創辦的「松下政經塾」是政治家的搖籃，已培養出眾多肩負下一代的年輕政治家。

松下幸之助先生透露說，自己是通過運氣和親和力來選拔學生。因為有親和力的政治家，才能吸引選民主動投票，提高國民支持率。

既然親和力這麼重要，那麼我們應該如何培養親和力呢？

a、寒暄

在工作和生活中養成隨意寒暄的習慣。擅長寒暄的人，只是用很普通的「下午好」「早上好」就會有不一樣的效果，他們會看着對方的眼睛，用對方能聽清的聲音說話。

擅長寒暄的人也擅長打電話和發電子郵件。對方聽見電話里的聲音，看見電子郵件的標題，仿佛就能在腦海中浮現出這個人的笑容，切身體會到給予別人愉悅和活力的方法。

這種人身上時刻散發着「清爽的氣息」。我們可以換個角度思考，如果有人主動向你打招呼說「你好」，臉上還帶着微笑，你聽到後也會不自覺地產生打招呼的衝動。

當我們發工作郵件的時候，也要帶着日常寒暄，否則會給人造成唐突和粗魯的印象。

b、招牌微笑

除了寒暄，我們還要練就屬於自己的招牌微笑。最常用的方法就是，在鏡子前練習表情，並仔細觀察這些表情會給人留下什麼樣的印象，最後創造出自己的招牌微笑。

c、模仿

我們還可以模仿身邊有親和力的人，觀摩他們的說話方式和行為舉止，有意識地不斷重複練習，漸漸地就能變成自發行為。

2、反應力

反應力是指對對方的話語和行為做出反應的能力。它是一種最基本的交流能力。人與人之間的交流，除了通過口頭表達，還有表情、動作等肢體表達。

心理學家梅拉賓曾做過實驗，探究一個人判斷他人對己態度的關鍵依據是什麼。結果，他得出了下面這個有趣的公式：

對人態度=表情×55%+聲音×38%+言談×7%

很大程度上我們是根據表情來判斷對方是如何看待自己的。同樣的，我們也需要做出相應的表情來回應對方，以便給對方留下好的印象。反應力不僅能體現自己的態度，還能決定信息收集的能力。

如何訓練自己的反應力呢？

a、點頭

「點頭」能向對方表達「我在聽你講呢」「我對你的話感興趣」的態度。點頭很簡單，任何人都能做到，但其效果之大是一般人難以想象的，堪稱交流催化劑，能夠誘使對方繼續說下去。

b、提問

提問大概可以分為反駁、確認、展開三種方式，反駁是指出自己的疑問，確認是說出自己的理解，展開是提出類似的問題。這些都有利於加深對內容的理解，提高信息的收集能力。

3、語境理解力

語境理解力是指在不同背景或語境的人之間協調意見的能力。

假設存在供應方A和銷售方B，你所任職的公司負責在二者之間斡旋。在這種情況下，當你需要把A的意向傳達給B時，該怎麼做？對於A所說的話，你必須充分理解其背景而不能僅僅停留在表面，在這個前提下告知B，才能真正稱得上是「傳達」。

也就是說，「傳達」不是一字不差的簡單轉述，而是要正確理解語境，經過適當的「翻譯」後再告知對方。這種能力稱為「語境理解力」。

那麼，如何提高語境理解力呢？

a、積累與語境不同的人溝通的經驗

我們可以跟不同年齡、不同專業領域、不同國籍的人頻繁交談，想盡一切辦法讓彼此理解對方的想法，然後拉近彼此之間的距離。在這樣不斷積累交流經驗的過程中，語境理解力就能得到很好的鍛煉。

b、想象對方說話的背景

在營業中接待顧客時，如果只能理解顧客話中的表面意思，就稱不上是好的營業員。要思考對方「為什麼說」，而不僅是「說了什麼」。

c、養成整理論點的習慣

比如，我們要在會議結束後整理出本次會議的論點，等到下次開會時就能針對問題本質進行討論了。

4、人脈開拓力

人脈開拓力是一種開拓業務夥伴或信息來源，並與之維持關係的能力。隨着年齡的增長，人脈將變得越來越重要。尤其當職務到了某個層次，人脈就成了必需品。

那麼，如何拓展人脈呢？

首先我們要了解人脈的含義，不是任何一個人都可以稱為人脈，我們要看對方是否擁有工作需要的信息，能不能成為我們工作上的夥伴，對於提高自己的品性和教養有沒有幫助。

然後我們就可以主動去約見他了。之後，還要經常創造見面的機會，最好在初次見面時就鋪墊好下次見面的理由，然後順理成章地藉助機會加深關係。

還有聽講座和參加會談也是一個增加人脈的好機會，我們可以在講座和會談結束後，設法創造能夠長談的機會，而不是僅僅交換名片了事。

03、團隊協作的基本能力

團隊協作對應的基本能力，包括委任力、商談力、傳授力和協調力。

1、委任力

委任力是指把工作託付給別人的能力。工作中的人大致上可以分為兩種人，一種是被人驅使的人，一種是驅使別人的人。

如果身居管理職位那麼驅使別人工作是必備條件。但就算是專業人員，驅使別人工作的情況也是很常見的。就算不是部門領導，若想完成大型項目也要依靠團隊合作，也需要適當地把一些工作交給別人完成。

如果一個人始終無法掌握委任力，就無法肩負重任，因為他只能在十分有限的範圍內實現成果。其實交給別人做是很困難的，因為你必須把自己了解的東西詳細地講給他聽，直到對方也能明白，這樣才能把工作託付給他。

很多人為了避免麻煩不願意給別人委任工作，因為別人可能會擺臭臉，更重要的是，萬一別人做得不夠好，自己還得重新做一遍。但長此以往，這些人就會出現負擔過重的狀態，最終導致工作效率低下。

那麼，如何掌握委任力呢？

a、要信任別人的能力

我們要學會準確判斷別人的強項和弱項，並且確信對方有能力做這份工作。尤其是把工作委託給具有高度專業性的人，這種信賴的能力更是不可或缺的。

b、制定計劃

我們把工作委託給別人之前，要提前制定計劃，並把整份工作分解成若干個部分。這樣不僅能節約時間，還能實現高質量工作的量產化。

2、商談力

商談力是一種諮詢協商的能力，主要表現為善於傾聽，並能與別人一同思考問題。商談力主要是向自己的部下或後輩提建議。

隨着經驗的積累和專業性的加強，有些管理者就逐漸聽不進陌生人說話了，並單方面把自己的想法強加給對方。如果採取這樣的態度，就不會有人願意和你商談。

在現在年輕人眼中，理想的上司要能詳細闡述工作的意義，要能認可下屬的優點，要能耐心地提供建議，幫助下屬迅速進步。這種理想的上司就是所謂的「職業顧問型」上司，也是今後管理者的理想形象。即使離開管理職位，我們也要具備一定程度的諮詢能力。

簡單來說，商談力建立在彼此信賴的基礎上，要充分認同對方的價值觀和特性，並提供專業的建議來讓對方做出決定。

那麼，如何培養商談力？

a、醞釀信賴關係

信賴源自「覺得對方不會對自己不利」的情緒，而這樣的情緒源自「對方很理解自己」的認識。如果對方並不試圖理解你的處境、價值觀、能力、愛好等因素，你是不會對其產生信賴感的。

b、有相同的目標

我們要摸索建立同一個目標，這樣對方才能對你產生信賴感，願意傾聽你的建議。

c、基於專業知識，作出詳細說明

以簡單易懂的語言向部下介紹有哪些選擇，這些選擇各有哪些優點和缺點，等等。越是需要作出重大決策的工作，這種說明就越重要，如果說明不到位，就是你的責任。

d、最終讓對方決定

最後的重要決定不能由自己來作，必須讓對方本人基於自身責任作出。諮詢的目的正是為了支持對方自己作出決定。如果決定不是出於自己的意願作出的，過後就很可能輕易變卦，有時還會覺得結論是別人強加給自己的。

3、傳授力

傳授力是指，把自己掌握的知識或技術教給別人的能力。在大學裡，即使是優秀的研究者，也未必是優秀的教育者。

也就是說，自己擁有知識和把知識傳授給別人是兩碼事。

那麼，如何掌握傳授力呢？

a、學會處理傳授方與受教方的關係

傳授方要儘量跟受教方形成平等的夥伴關係。也就是說，我們把傳授方與受教方的關係理解成簡單的職務分擔，雙方一同思考、一同執行、一同享受成果，這樣才是最理想的關係。

b、雙方建立和諧關係

如果雙方說話的節奏很合拍，彼此的動作就會很相似，表達也會趨向一致，這樣就容易產生情感共鳴。

c、傳授方應該發揮聆聽和提問的能力

不能把所有東西都主動說出來，關鍵是要向對方提問，讓對方思考並給出答案。傳授方由於一開始就知道問題的答案，所以說着說着就容易來勁兒，把全部內容都透露出來，這樣一來，受教方便一無所獲。

d、傳授方要學會誇獎和責備的技巧

當受教方掌握了我們傳授的知識和技能時，我們要給予認可和誇獎，這樣會激發對方的學習欲望，同時也能增強對方的自信心。

而責備技巧的關鍵在於就事論事，不要涉及點評對方的品行方面。直接告訴對方哪裡做得不好，並向對方提出有建設性的意見，直到對方做出積極的回應。

4、協調力

協調力是一種綜合能力，它集平衡力、溝通力、推進力於一體。在大久保幸夫看來，協調者正是知識社會的象徵性工作，是各個行業和領域都不可或缺的人才。

協調者首先要具備相應領域的專業知識和人脈，然後要發現對方的需求，偶爾還要一邊教學，一邊制訂最完善的計劃。

而且，當涉及多個利益相關者時，協調者需要居中協調，妥善地加以引導，促使眾人達成共識，確定統一目標。

協調者不同於專家。專家經常會給人難以接近的印象，他們說話也有些高深莫測。而協調者是站在專業的角度上，聆聽各方需求，並以淺顯易懂的語言表達出來，同時還要思考最合適的計劃。

因此，協調者需要集自我管理能力、人際溝通能力和團隊協作能力於一體。

最後的話：

本書思想核心是：如何掌握引導職業生涯走向成功的基本能力。

3個方面：自我管理、人際溝通、團隊協作。

12種基本的工作能力：樂觀力、持續學習力、目標發現力、專業構築力、親和力、反應力、語境理解力、人脈開拓力、委任力、商談力、傳授力、協調力。