之所以我們的挽回服務深受好評,是有一個很重要的服務細節,就是在挽回委託中每條信息的回覆都會給予指導。那之前我們有寫過一篇關於邀約的信息編輯技巧。今天我們就針對挽回中,當收到對方信息的回覆後,我們應該怎樣更好的聊下去做一個分享。因為如果沒有經過思考就隨意的回覆,會喪失一些挽回表達的機會,甚至導致挽回失敗。而且對於特別嚴重的案例,需要退回朋友區調整的,那必須長久的保持良性溝通,因此懂得發第二條、第三條、第n條信息就成了關鍵所在,你必需掌握這一項溝通的技能。信息發送的正確性,有利於拉近兩個人的關係紐帶,增加情感羈絆。
1.如何回復,因對方回應而定
早些前幾年的時候,我們嘗試用策劃案來指導委託人具體的回覆,可是往往委託人不具備心理分析和對方信息含義的具體判斷技能,會有弄巧成拙的風險。於是我們將策劃案的方式作廢,全部由老師親自指導和實時分析對方需求,雖然加大了老師的時間成本和我們的運營成本,可我們這幾年收穫的卻是更多成功後的笑聲和感動的淚水。
當你收到對方的信息回復後,你回復他之前一定要三思,要思考我們這樣發出去會有什麼樣的作用?又會得到什麼樣的結果,或者會再次得到何種回應。比如說:
你(第一條信息):我崗位最近有所變動,和同事相處起來有些格格不入,你之前也有過類似的經歷,印象中你處理的很好,你是怎麼做的呀?
他(第一條回復):具體的我記不清了。
當對方的回覆明顯沒有興趣的時候,你不要心態立刻就崩了。更不要急着去逼迫追問。可以直接以感謝的方式來結束這次聊天,這樣就會降低你的目的性。比如:
你(第二條信息):說的也是,都過去那麼久了,我也會不記得了。那打擾你了,謝謝了,下次有空聊。
那如果對方的回覆很詳細,那我要先祝賀你,他對你還是有興趣的。但要注意在回復時不要發沒必要回復的短信。比如:
他(第一條回復):我那時候不是常和同事打籃球嗎,而且也經常一起坐坐請吃飯。有集體活動的時候我也都會參加。慢慢的跟他們都能說上話了,工作起來也就方便多了。工作上當然得盡職盡責,不能鋒芒畢露。
你(第二條信息):這樣啊,發現你很會做事,聽你這麼一說收穫很多,真的很感謝你。
這樣對方覺得沒有必要繼續回復了,話題也就結束了。實際上,在這個節奏上,你是可以加上問題,或者展開話題的。比如:
你(第二條信息):這樣啊,好的我明白了。那你一般和他們聊什麼話題呢,我想看看,能否有可以借鑑一下的地方。
2.發信息建立聯繫其實就是聊天
我們在能正常溝通的情況下,很少會讓委託人發信息。但是在僵持或者情感處境十分尷尬的情況下,不得不說信息比電話更有利。發信息,也是一種聊天,一來一往,互動有餘是我們最期待的境況。
可什麼樣的聊天最讓人討厭呢?也許你已經想到了,就是答非所問,不在同一條直線上,沒有交集。比如:
你:這周末準備和王程程他們一起野炊,方便的話,你也叫上其他朋友一起來?
他:行啊,剛好周六沒事呢。
你:我這周六要上班啊。我說的是周日。對了,你還有健身嗎?
他:最近沒空練。
你:哦,我打算去健身。
看起來聊天氣氛不錯,而且本來對方對你還是有興趣的,但你這樣折騰,話不投機,估計連最後的興趣也會被消磨掉。聊天,不能糾結一個沒有意義的點沒完沒了,也不能像談判一樣快速解決。與其想的那麼複雜,還不如有繁化簡,好好的聊天。但是三思而後行要融入自己的習慣里,一個習慣的養成並非易事,並非一朝一夕可成,我和大家分享,也是為了大家可以更好的聊天,而不是自認為很聰明的聊的不錯。
同時,你也要明白一個真理:如果你是懂得聊天,會聊天的人,估計也不會讓自己的情感走到如此境地了。
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差一點就放棄了,幸好遇見你們,真的很感謝你們的幫助!
發了正能量的信息了 還是不回怎麼辦呢?