70分鐘營救，泉州晉江110接警員通過「狗叫聲」挽回一條生命

3月17日凌晨4點,一男子因家庭問題撥打110稱要自殺。

因其不肯透露位置，接警員耐心聊了一個多小時，安撫對方情緒。

最後根據通話中的「狗叫聲」研判出位置。

民警前往成功救下男子。

晉江110接警員蔡斯敏

一言一行總關情

12次有效通話

70分鐘生死時速

一個多小時的尋找

110用接警員的語言

民警堅定的反覆尋找

最終，挽救生命。

1

家庭不順，

男子跳河前撥打110

3月17日凌晨4點46分，電話聲打破平靜。

接警員斯敏迅速接起：「你好，晉江110！」

五秒停頓後，電話那頭傳來一個粗重的大喘氣：

「……我想死。」「在哪裡？」 「我在河邊。」「我想死，但是對不起女兒。我好痛苦。」

「為什麼想死？」接警員斯敏冷靜理性的柔聲讓男子感受到了力量，開始向斯敏傾訴。

男子父母雙亡，因為夫妻感情不順，兩個女兒也不理他，一時心理承受不住，起意輕生在附近的河邊想跳河，自殺前撥打了110。

2

三線同步，

語言的力量挽救生命

第一條線：三方之間的不斷溝通

警情的位置至關重要，如果報警人拒絕溝通就很難施救。此時穩定報警人的情緒是關鍵。

斯敏初步判斷男子想跳河自殺後，一邊耐心傾聽，一邊縮小位置。聽到是在安海陽光醫院附近之後，她輕輕拍打同事的手，通過系統平台短信讓同事幫助她通知轄區安海派出所民警小張立即前往。

同事反應迅速立刻下派指令，之後多次和小張進行位置溝通。

第二條線：黎明前黑暗中仔細尋找

8分鐘後，民警小張到達現場。此時凌晨5點多正是黎明前最黑暗的時刻，尋找困難。小張打着強光電在方圓500米的位置搜尋，斯敏和報警人的通話仍在繼續。

對話長達半小時後，民警小張20分鐘黑暗中遍尋不着男子。

第三條線：接警線上的焦灼對話

男子帶着醉意，反覆無條理贅述自己「想死」、「對不起女兒」、「我看見我自己」、「我堅持不下去」等話語，情緒激動，泣不成聲。

「死，很容易。但你想想你死了之後，誰來保護你的女兒呢？」

斯敏抓住男子關愛女兒的切入點，鼓起男子的求生欲，不停的給予男子回應，在男子情緒稍微平靜時旁敲側擊最明確的位置。

「我不是個壞蛋，但是我對不起很多人，我的心好痛，想要有個人可以跟我說說話。」

斯敏立即提出：「那你過來我們面對面談，好嗎？你是在哪條河旁邊嗎？」

「我躺着。我都要死了，不想麻煩你……」「不麻煩，110就是為群眾排憂解難，維護生命安全的。」「我看見警車。」男子聲音突然激動，「我只是想聊天，你叫110過來幹什麼？」

【背景再次傳來狗叫聲】

男子掛掉了電話，通話時長44分鐘。

晉江110接處警大廳

3

堅持不懈，

一言一行總關情

我們再找一下。

斯敏立即進行回撥，電話中除了響亮的狗叫聲。

一分鐘後，男子道：「你叫他們回去，我不想看見這個燈光。」「我只是讓他們去接你，不會對你做什麼的。聽我講好嗎？你可以說話嗎？」

斯敏耐心的聲音持續了五分鐘，男子沒有回應。

此時民警小張呼入：「我們在小樹林裡轉了很久，都沒看見他。」

「他看到你們了，現在不肯接電話，他說他躺在地上。」

躺在地上無疑增加了尋找的難度。「好的，那我們再找一下。」

「再找一下。」這四個字小張已經重複不知道第幾遍。

我換一個文化高的同事來跟你說。

斯敏沒有放棄回撥電話，5點40分，男子再次接起，情緒十分激動:「你們這是雪上加霜，那個警燈閃得我好害怕。」

「你們這是雪上加霜，那個警燈閃得我好害怕。」「我們只是擔心你，不會對你做什麼，你希望我們怎麼做呢？」

聽到指責，斯敏語氣依舊充滿耐心。

「我不想跟你講了，你素質太低了，你換一個有水平的人來。」「好，那我換一個文化高的同事來跟你說可以嗎？」

斯敏立即接通在現場的民警小張，進行三方通話。

小張接過電話，繼續耐心聽着男子傾訴：

「你自己一個人嗎？」「我知道你是個好民警，我只想安安靜靜的，你是心理專家嗎？」

小張語氣溫和：

「我不敢說我是心理專家，但是你需要找一個人聊天，我們很願意和你談。」

男子仍是情緒激動，語無倫次，繼而掛了電話。

關鍵詞：狗叫聲

男子情緒反覆，必須找到人才能確定安全情況。

斯敏提出自己的研判猜測：

「剛剛你們經過他了，那時電話里有狗叫得很大聲，然後他沒有回應，我想可能是在那附近。」

小張繼續重複道：「我再去找找。」

二十分鐘後，小張尋着狗叫聲，借着蒙蒙亮的天，終於在小樹林裡看見一名男子。男子看見他們後站起轉身想走。小張判斷他有異樣，上前查看。男子承認自己便是報警人唐某。

唐某今年38歲，是一名傳菜員，住在員工宿舍。此時唐某的老闆同事也紛紛出來，配合民警對男子進行開解。

經勸導，唐某承認自己一時迷惘犯錯，以後會好好生活，感謝110對他的幫助。

4

語言，

是接警員的武器

消息傳來，斯敏懸着的心瞬間落下。

這是接警員斯敏在110崗位上度過的第八個年頭。

「110經常遇到緊急的情況，我們等不及民警出警，需要線上解決。」斯敏道。

從接起電話的一剎那，接警員的應變能力和語言技巧，就可能決定事情的走向和最終結果。接警員的武器就是語言，語言的力量能化解矛盾、處置危機、打擊犯罪，甚至挽救生命。

這些年，斯敏接了很多電話，多次被誤解、被罵、被氣哭，但那遠遠抵不過收穫沉甸甸的信任，和110崗位上的職責。

哪怕有時解決不了問題，晉江110也會秉持着「以人民為中心，以警情為中心」的百姓1號精神，把真心誠意通過電話線傳遞過去。

5

警方提示

那些為了情感、工作甚至委屈等而一時迷惘的輕生者，多想想愛你的家人和朋友，生活中沒有過不去的坎，不要因為一時衝動造成無可挽回的遺憾。生命誠可貴，珍惜感情更應該珍惜生命，以傷害自己的方式不能解決問題。

來源：晉江公安