別讓你的所有優秀，都輸在不會說話上

作 者 ｜ 想飛的yuer

編 輯 ｜ 安 安

老公對老婆："就你事多，你到底能不能快點啊！"

老婆對老公："喝，喝，就知道喝，你喝死算了！"

"能不能好好說話？幹嘛動不動就發急。"

"會說人話不，到底是誰找誰辦事？"

"你又把作業忘帶了，咋沒把你自己忘了呢？"

……

不管是在生活中，還是在工作中，我們經常會聽到這樣的話。溝通的雙方會因為對方的說話語氣不當而怒氣沖沖，最終不但事沒解決，還鬧得不歡而散。

好話一句三春暖，惡語傷人六月寒。我們花了兩年時間學說話，卻要花數十年時間學會閉嘴。人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，其橋樑便是溝通。

似乎我們每個人都會"溝通"，但又不會真正的"溝通"，有90%的關係問題，都是由於"溝通不暢"導致的。會說話的人，可以使雙方溝通順暢，談話愉快，而且還能幫助贏得人緣。不會說話的人，不但毀掉彼此的關係，還讓生活、事業處處受阻。

溝通是人們生存很重要的一堂課，誰都會說話，但如何把話說得到位，如何跟他人進行很好的溝通，建立良好的人際關係，就不是每個人都能做得好的。

加強自我修養，才能更好地與他人溝通。那什麼是溝通呢？

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達到一致和感情的通暢。

溝通不僅僅是好好說話，溝通更是一門藝術，一種修養，一種為人處世的智慧。

01 溝通帶來哪些好處

孩子打碎東西的時候，"看看你幹的好事？""我知道你是不小心的，下次小心點吧。"後者是不是讓孩子更暖心，孩子心裡會想，媽媽沒罵我，我以後做事一定要小心點。

"你簡直笨得跟豬一樣，連一個數字都會寫錯，你差點害我們所有人前期的工作都白費知道嗎？""我相信你不是故意的，要知道大家為了這個項目熬夜加班非常辛苦，一旦造成不可挽回的局面公司就被動了，以後工作中多仔細一點吧！"是不是領導後者的話語讓人更心服口服，雖然沒明確指出你的失誤，但明確告訴你後果的嚴重性。那麼你在以後的工作中，是不是會更認真更仔細，這樣就能避免因自己的失誤，而拖累大家，也才能對得起領導和同事們的信任。

有效的溝通傳達的是關心和關懷，無效的溝通喚起的是焦慮和憎恨。有效的溝通是以解決問題為導向，無效的溝通是在製造問題和製造矛盾。

人無完人，或多或少都會存在一些問題。但只要記住，只要做到己所不欲，那麼就會有效地避免很多不必要的無效溝通。

學會與人溝通，學會控制脾氣，學會調整情緒，不要對最愛你的人發火，不要讓你最愛的人傷心，不要讓最信任你的人失望。

不要簡單地認為所有人都和自己的認識、看法、高度是一致的，對待不同的人，要採取不同的模式，要用別人聽得懂的"語言"進行溝通！

著名世界級管理大師德魯克說：溝通不是萬能的，沒有溝通是萬萬不能的！

人與人之間需要溝通、人與自然、社會之間需要溝通，人與自己的內心同樣需要溝通。

生活中與家人和善的溝通，可以讓感情更深；工作中與上下級順利的溝通，可以讓自己在職場上如魚得水；學習中與老師和同學的溝通，能更快地學習到他人身上的長處，讓自己的成長更快；自我溝通，從中認識自我價值，正確評價自我和認識自我。

溝通其實就是一種交流，一種對學習的憧憬，一種對工作的認知，一種對事物的看法，以及如何讓他人從溝通中認識自己，並讓自己的想法和意見被他人所採納，這些都是能從溝通中獲得的。

好的溝通取決於溝通者對話題的掌握程度，有助於高效溝通，能讓聽的人第一時間把握說話人的意圖，並準確回復。

好的溝通體現說話人的邏輯和態度，能讓聽的人心曠神怡，積極回應。

好的溝通更能獲得他人的尊重和信任，有助於事情的推進，獲得成功。

所以說，擁有好的溝通能力就會有事半功倍的效果。

02 如何才能做到有效溝通

無論我們在做什麼，或者想做什麼，要想獲得成功，必須學會善於溝通。

會說話會溝通的人，一句話可以讓人笑；不會說話不會溝通的人，一句話可以讓人跳。所以說，溝通不是一件簡單的事，同樣的一句話，因每個人的思維方式不同，每個人的理解也就不同。

一個學生只考了12分，媽媽的做法不但是讓孩子在客廳里罰站，還在老師面前說孩子笨得像豬一樣。

很顯然這個媽媽看到12分這個數字時，情緒就不穩定了，說話也就口無遮攔。兒子聽到說自己笨得像豬這樣的話，自然是對自己的媽媽很生氣並保持沉默。

好的態度是溝通前提，如若做不到心平氣和，就不要與人溝通，態度不誠懇，語氣不委婉，只會讓情況愈演愈烈。

溝通側重於"理解"，目的是要學會怎樣體會別人的角色、照顧別人的訴求。

老師對學生只考了12分感到特別奇怪，於是就進行了一次家訪。當進門後看到這個孩子在接受罰站的懲罰時，僅做了一個動作，走過去輕輕地摸了摸孩子的頭，並和藹地對孩子說："你非常的聰明，老師很欣賞你。"並悄悄地跟孩子說："我知道你一點都不笨，你是故意氣你的媽媽，所以故意考低分數的，對不對？"

老師撫摸孩子的一個小動作、溫和的語言及堅定的態度，既溫暖了孩子的心，又增加了孩子對老師的信任度。結果是孩子拿着老師給的試卷歡歡喜喜地到房間裡去重做。

同樣一件事，急躁和穩健的處理方式就有了兩種截然相反的結果。

聰明的說話者，往往是順着人性，並且看時間、看位子、看目的地去準確表達，同時也表達出自己的觀點和見解。用準確的話術，便能撬開對方的嘴巴。

03 好的溝通，需要用心

"溝通從心開始"，一句話說出了溝通的重要性及用心溝通的意義。

上例中的老師回到客廳後，媽媽一邊哭一邊說自己快被孩子氣壞了，還問老師孩子有沒有救？老師沒有回答，而是假裝怒氣沖沖地說："你這麼大一個人，連自己孩子都管不好，你還能幹什麼？你簡直笨到家了。"

當時媽媽就傻眼了，老師看到媽媽的反應後，語氣緩和下來說: "怎麼樣？你也不願意聽吧，你都不願意聽，而你卻每天用這種語氣對待孩子，孩子怎麼可能不難受呢？現在要拯救的不是孩子，而是你。"

每個人都有叛逆的時候，當然孩子也不例外，同樣的表述方式，大人都無法接受，更何況是孩子呢？

對於同樣的事物，不同的人就有不同的理解。在我們進行溝通的時候，需要站在對方的立場去細心體會對方的感受，這樣才能做到真正用"心"去溝通。

卡耐基說："如果你是對的，就要試着溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認，這要比為自己爭辯有效和有趣得多。"

老師的一席話讓媽媽如夢初醒。所以，無論在生活中還是職場中，一定要學會換位思考，要注意自己的表達方式，打擊、貶低這種棍棒式的教育方法，只會給孩子帶來巨大的傷害，還會適得其反。教育孩子如此，生意上職場上也同樣如此。任何時候，高情商的溝通方式，都要比野蠻式的管教，更有效果。

有一次，一個美國記者在採訪周總理時，在他的辦公桌上發現了一支美國產的派克筆，於是便用諷刺的口吻說："你作為一個大國總理，為什麼還要用我們美國生產的鋼筆？"周總理風趣地說："這是一位朝鮮朋友的戰利品，是他作為禮物送給我的。"總理泰然處之地幾句話，就巧妙地應對了美國記者的挑釁。

"小王，你是因為家裡有什麼事，才導致現在才到公司的對嗎？""小王，你今天又遲到了。"是不是前者讓人更容易接受和更願意解釋原因呢？

無論古今、中外、還是現代，我們發現，好口才是社交、事業、生存的重要需求，善於說話的智者，會用最巧的嘴，說出讓人心裡舒服的話。

會說話的人能給人信心，能指明一個人的道路。好的幾句勸慰就能夠撫平一個人心靈的創傷，愉悅的話語也更能讓人開始美好的一天！

會說話不等於能說好話，這就要很好地學習語言。孩子們的事，開導着說；夫妻之間的事，商量着說；老人們的事，耐心着說；工作的事，認真着說；朋友之間的事，真誠着說。

所以說，無論是同事之間、朋友之間、家人之間,不管是在生活上、工作上還是學習上，溝通在當今社會和交際中都顯得非常重要。

德魯克說："一個人必須知道該說什麼，一個人必須知道什麼時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎麼說。"

會說話的人，總會討人喜愛。有說話技巧的人，就更容易贏得他人掌聲。

人生之路很長，想讓自己的人生路走得更遠，那就從好好說話做起。

好好說話是一種修養，既能幫助自己的人生路順暢無比，也能得到別人應有的尊重。

作者簡介：想飛的yuer，弘丹寫作成長學院2020年年度會員。文字，書寫心情；文字，記錄生活；文字，溫暖我心！

德拉蒙德曾說：「不願說理是固執；不會說理是傻瓜；不敢說理是努力。」在生活中，你遇到了什麼溝通的問題呢？你是怎麼解決呢？歡迎在評論區分享你的故事。