職場中除了專業能力，學會這項技能可以讓你發展更順暢

上周五晚上突然收到廣州市要開展全員核酸檢查的通知，當時我還沒有很在意，想着第二天早上去驗就好，這些例行檢查不是司空見慣嗎？

誰知道第二天就公布了疫情的情況，而且我所在的區域接連三天都有兩位數以上的新增，我們這邊已經要求一天一檢了。

我們小區的業主群沸沸揚揚的，很多鄰居都說起因為疫情已經無法正常工作了，而且有些年初被裁員也還沒找到新的工作，現在又來一波這麼嚴重的疫情真是太難了。

疫情是全國、甚至全球人民都必須面對的問題，而且疫情已經影響到全球經濟了，那也勢必影響着無數人的工作和生活。

工作中不斷提升自己的專業技能是每個職場人必須也必然會做的事情，但工作中還有一項非常重要的技能，是很多人會忽略的，那就是溝通了。

美國有一位專門幫助專業人士和商務人士改進他們在職場中人際溝通技巧的教授，羅納德.B阿德勒，也就是暢銷全球近四十年，經典溝通書籍《溝通的藝術》的作者，他聯同揚尼.馬奎爾特.埃爾姆斯特和克里斯坦.盧卡斯兩位講師新著了《工作中的溝通藝術》。

我們經常聽人說會溝通的人在職場能少走很多彎路，下面我們一起來看看《工作中的溝通藝術》給我們的幾點職場溝通指引：

01| 職場溝通第一步，從面試開始

面試在職場世界中發揮着核心作用。所有的好面試都具有一些共同特徵和溝通策略。《工作中的溝通藝術》提供了很多實用的面試技巧，下面幾個建議尤其能幫助面試者獲得更多的機會：

1準備面試

明確目標：很多人以為，面試的目標就是得到工作機會，其實這還不夠明確。《工作中的溝通藝術》書中建立我們先思考清楚自己想要的長期信任關係，還是讓自己的過去付出被對方認可呢？

例如，讓我們看一下求職面試中面試者的目標：

模糊不清：在求職面試中完美地呈現自己。

稍微明確：描述自己的相關工作經驗，並解釋對這一職位的自我匹配度。

最為明確：說服面試官自己才是該職位的最佳候選人。

2考慮各種可能的提問

一般面試有幾個類型的提問：

主要提問：通常面試官會問：「請告訴我你過去的經驗？」

次要提問：在這時候通常面試官是搜集額外的信息，有時候會提出一些跟之前回答並不相關的提問：「我明白你對這份工作很有興趣。那你能告訴我你在這方面都有什麼培訓嗎？」

封閉式提問：面試官這時候是為了限制面試者的回覆，例如他可能會問：「從一到十打分，你會如何對這些特質的各種重要性進行打分？」

開放式提問：為了緩解面試者的緊張情緒，面試官可能會問：「你對我們公司有哪些了解？」

3進行面試

在真正面試中通常包含三個階段：開場介紹階段、正式面試階段、收尾總結階段。

美國國家管理招聘人員戴夫.迪弗描述了求職面試中第一印象的重要性：「整場面試的第一分鐘至關重要。50%的決定在前半分鐘至1分鐘內就已做出。大約25%的評估在前15分鐘內就完成。如果您前幾分鐘內已自毀形象，僅靠最後25%的時間很難彌補。」

所以在真正面試中，先對應聘公司進行充分了解，再從過往經驗總結出對自己特別有利的經驗進行闡述，關鍵是在面試的開場階段充分展現自己的優勢，這些都有助於求職者更好地獲得工作機會。

02| 學會展示自己的才華才能讓你迅速獲得上司的認可

「溝通的一個基本公理是『沒有任何人是不能溝通的』。」—《工作中的溝通藝術》

打工人都希望能得到上司賞識，從而早上晉升，但這些又非理所當然的。

上周跟前同事吃飯，她在前單位工作已經超過十年了，跟她同期進公司的，甚至比她晚進公司的，只要在職期間沒有大的失誤，基本都升為經理級別了，但她還是一個小主管。

這位同事一直很納悶，因為論工作能力她一點不亞於其他人，而且也有談判能力和市場洞察力，為公司談了不少重要項目；而且她也很注重跟領導的關係，甚至給幾位直系領導都送了厚禮，希望能得到關照，結果還是徒勞。

為什麼有些人在職場中就總是難得到認可和提撥呢？《工作中的溝通藝術》給了如下獲得上司認可的溝通小竅門：

據穆里爾.所羅門（Muriel Solomon）介紹，「獲得認可的最大秘訣是凸顯您的創造性思維」。她與其他職業顧問建議您可以通過以下幾種方式展示您在工作中的才華、興趣和潛能：

1向您的上司提出建議。主動了解公司面臨的挑戰，制訂一項能夠展示您創造力並對公司需求正確理解的詳細計劃。不要被動地等待別人去認識您或者選派您負責一項重要任務。

2自願主動參與委員會，例如擔任公司某些活動的組織委員會主席，或者主動去組織一些有益的活動。創造機會去不斷拓寬與您組織內不同級別人員的工作關係。還要為活動準備簡要的總結，並向上司提交報告。

3將您的想法轉化為文稿。向公司出版物、部門通訊、協會或專業期刊投遞高質量文章。將副本分發給您的經理，並張貼在布告欄和公司博客上。

4善用體貼關切的細小舉動架構人際關係橋樑。每天花5分鐘去做些貼心的小事，從而提高您的知名度。

5準備好分享一個有關您成就的故事。不要誇誇其談，將您的成就編織成一個有趣的故事（確保近期案例包含其中），每當機會出現時您就可以說，「類似那樣的情況我們上周就經歷過。」

在職場按部就班固然很重要，但在適當的時候善於表達自己更重要，要想在職場得到認可並且獲得晉升機會，就得多主動溝通了。

03| 學會道歉的藝術，助你職場亡羊補牢

「當您已經犯了某個錯誤，沒有任何行為能力比真正的道歉更具真誠與潛在效果。除了做正確的事情，道歉也是一項聰明的商業策略。研究表明，真誠地承認錯誤可以大幅度降低被冒犯方的憎恨和法律訴訟。」—《工作中的溝通藝術》

很多人在職場犯了錯，第一反應就是想擺脫錯誤跟自己的關係，希望撇清關係不受牽連，但其實犯錯也不是無法補救的，這時候我們需要學會怎樣道歉才更容易獲得別人的諒解：

《工作中的溝通藝術》書中提到一項完整的道歉應該包含以下要素：

1真誠的歉意；

2對受害方的理解；

3對發生之事的解釋；

4糾正措施；

5彌補復原。

其實無論在什麼情況下犯錯，都是無法挽回的，我們能做的應該是積極的思考用什麼方法可以在最短時間或者最少損失的情況下補救。

《工作中的溝通藝術》還提醒我們在工作中要致力於尋求合作型的解決方案，包括尋找機會陳述自我觀點、專注於解決方案而非發現錯誤，往後才能獲得更多的機會。

寫在最後：

「溝通能力對於個人職業成功同樣是必要的。擁有良好溝通能力的技術人員可以賺更多，欠缺溝通能力的人則遭受由此帶來的種種麻煩。」—《工作中的溝通藝術》

現代管理之父德魯克也說過：「一個人必須知道該說什麼，一個人必須知道什麼時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎麼說。」

所以說，學會溝通才是職場發展的硬技能，有空多看點溝通技巧方面的書能讓你少走很多彎路。

參考書目：《工作中的溝通藝術》

圖片來源：互聯網