服務費最高12988元，這款APP「拯救愛情」年入上億！有女士慷慨付款，結果……

近一年來，90後女孩劉茵（化名）為失去的一段感情發愁，偶然接觸到一款聲稱可以提供情感挽回服務的「小鹿情感」APP後，在對方高成功率的承諾下，劉茵通過花5800元下單購買了挽回服務。

起初的48小時內，「情感導師」熱心主動，劉茵填寫了雙方的信息資料，導師要她耐心等待消息。此後的十多天裡，劉茵多次催促沒有收到實質進展，她要求退款，平台以超過48小時為由拒絕。

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5800元購買高端挽回服務

沒有實質進展卻無法退款

▲2019年12月26日，長沙，90後女孩劉茵（化名）講述自己花費5800元購買小鹿情感挽回服務的經過。攝影/上游新聞見習記者 肖鵬

劉茵介紹，她與前夫由於性格不合等原因離婚，但自己仍舊希望挽回這段感情。

2019年9月，她無意中發現一段廣告，稱可以提供情感挽回服務，並且有許多成功案例，隨後她下載了「小鹿情感」APP。

飛揚情感團隊「導師」安東告訴她，只要配合「導師」，成功率非常高，挽回率98%，一個周期可見效。安東說，他們有專業的分離導師幫客戶操作。劉茵問：我微信被他刪除了，除了電話可以聯繫。安東回覆：可以的，你把電話發過來就可以。剩下的我們分離師來操作。

劉茵請求安東介紹類似案例，對方回答：我們跟學員都是有保密協議的，不可以泄漏學員隱私，無法發給你。安東介紹，挽回分三步走，第一步修複印象，第二步情感復燃，第三步是二次吸引。

導師安東對劉茵表示，「我們會教你操作，只要你聽我們的話就可以了。你跟我學習後，我隨時都可以（安排課程）。你現在都不是我的學員，很多技巧沒法告訴你。」

通過與「導師」初步交流後，2019年10月26日，劉茵花費5800元在「小鹿情感」平台購買了「破鏡重圓（高端挽回）」服務，服務周期30天。

▲劉茵花費5800元購買的高端挽回服務。受訪者供圖

劉茵下單後，付費卻是通過「導師」微信私下發來的二維碼支付的，「他說，他會把我的信息添（平台）上，並且在平台看到訂單」。整個過程中，既無合同，也無發票。出於對平台的信任，劉茵還是付費了。

在付款後的48小時內，「飛揚情感」團隊「導師」安東建了4人微信群，「導師」安東是群主，除劉茵外，還有2名冠名「小鹿」字樣的微信號。

就這樣，劉茵開始了一場別開生面的學員經歷。首先，安東要求劉茵填寫了學員資料收集表，並向她介紹，他們的分離師已經開始工作。

在最初的48小時裡，安東主動報告進展，噓寒問暖，並告訴她耐心等待。在付款2天後，劉茵慢慢發覺到了異樣，進展的情況需要其本人詢問，安東才回復。

劉茵表示，付費2個多月，「導師」只是加了微信，向她發來了幾張涉及前夫的圖片。詢問挽回進展，安東說，要用絕招就可以挽回，但此項服務需要另外付費。劉茵認為，自己被騙了。

2019年11月21日，記者聯繫到小鹿情感北京辦公室，求證劉茵所反映的情況，對方工作人員拒絕了記者的採訪請求，但工作人員稱會與當事人取得聯繫。

劉茵當天收到小鹿情感平台答覆：經核實，用戶提供的憑證及我司調查中，團隊未有違規行為。另外，用戶退款請求早已超過協議規定的48小時，因我司考慮到用戶還未超過規定的服務時間，幫用戶爭取到最高退回2800元的關懷性補償金額。無法滿足其他的退款請求。

▲劉茵多次向小鹿情感申請退款，對方以超過48小時為由拒絕，記者介入後，平台同意退款2800元，隨後被劉茵拒絕。受訪者供圖

多個團隊被投訴

多名投訴人稱被騙

「小鹿情感」號稱國內最大的在線情感服務龍頭。「他是抓住你在最脆弱的時候，讓你給錢而已。」湖南省律師協會婚姻家庭法律事務專業委員會主任萬薇認為，通常來說，小鹿情感用戶大多是在不適合做決定的情況下完成付費，這種行為是非常惡劣的，並且交易無合同，所謂的「複合」也無法進行量化。另外，小鹿情感的宣傳中多數存在通過矮化女性，貶低女性尊嚴，並且無條件迎合男性的情形，同女德班無異。

記者注意到，僅在21CN聚投訴平台，關於小鹿情感的投訴累計高達521條。超半數投訴者認為，小鹿情感存在虛假、誤導宣傳和誘導消費的問題，其次多為霸王條款、不予退款等問題，涉及小鹿情感多個團隊。

工商資料顯示，北京魅動力教育諮詢有限公司因存在「通過登記的住所或者經營場所無法聯繫的」情形，從2019年5月至11月，6個月時間內4次被北京市朝陽區市場監督管理局列入經營異常名錄。

湖南省律師協會婚姻家庭法律事務專業委員會主任萬薇認為，小鹿情感平台把情感做成了一門生意，其交易行為就要受到市場約束，就應當做到公開透明，連合同都沒有，甚至連服務內容都不清楚。

▲為劉茵提供挽回服務的「導師」安東擁有多個頭銜，自稱成功率98% 。受訪者供圖

導師：「不管男人怎麼想，我絕不會鬆手」

小鹿情感在回復劉茵時提到，其提供的僅是為用戶鏈接專業的心理諮詢師以及婚姻家庭諮詢師提供諮詢服務，無法保證課程效果及結果。

究竟是怎樣的課程內容呢？

記者嘗試下載了「小鹿情感」APP，打開APP後，平台首先要求填寫資料，其次選擇問題：1、分手挽回；2、婚姻家庭（保婚、離婚、親子）。記者選擇了分手挽回一項，在求助頁面，記者點開了一段名為《桃花老師—教你3招解決不同階段的挽回》音頻。

和安東類似，該名導師擁有多個頭銜，包括「二級心理諮詢師」、「一級婚姻諮詢師」、「情感挽回專家」、「心理疏導教練」，自稱擅長分手急速挽回。從事心理諮詢行業6年。

「有的姑娘是因為別的女人參加進來而分手，我們會認輸嗎？我們一定要贏。不管男人是怎麼去想的，不管你現在是什麼心理，對不起，我絕不會鬆手。」桃花老師說。

小鹿情感官微推送的一篇標題為《小鹿情感：沒有挽回不了的愛，你從來不是孤立無援！》文章開篇提到，小鹿情感常常聽到女人抱怨感情變淡的各種吐槽。文章稱感情變淡的原因是，「因為你給的不是他想要的。」文章稱，90%以上的出軌男人都是可以挽回的，重要的是找出男人出軌的原因。

「從文字內容來看，更多的是站在男性的角度，指責女性說你做的多麼多麼不好，你不會做人，你不會說話等等。」湖南省律師協會婚姻家庭法律事務專業委員會主任萬薇說，分手後是一個人情感非常脆弱的時候，這並不是適合做決定的時候，可能是「病急亂投醫」，看誰能幫她，她就會想要去找誰。

萬薇說，這些推文恰好迎合了她們的心理，願意把錢掏出來。但小鹿情感平台提供的服務內容並不是站在一個平等的兩性修復的基礎上，只是告訴女性怎麼去挽回男人的心，其方法和策略是站在矮化女性、貶低女性的角度，否認女性在一段感情當中的付出，只看到分手了就是你不對，這是非常不公平的。這並不是在真正建構平等的戀愛或婚姻關係，這和女德班有什麼差別呢？

萬薇表示，儘管是線上服務，購買小鹿情感服務缺乏電子合同。合同中會約定雙方的權利義務關係，包括服務周期，複合指標是什麼，顯然小鹿情感的指標並不明確。

湖南仁本律師事務所創始合伙人舒蓉月認為，從小鹿情感app的軟文來看，這實際上和最近網絡上引起熱議的pua（pick up art）有些雷同，大致意思就是指通過話術來控制情緒上處於弱勢地位的人。

舒蓉月說，小鹿app的文章一上來就先剖析被出軌方、被遺棄方的情緒問題，進而用「畫餅充飢」的方式讓消費者相信所謂「保證和好，恢復如初」，但實質上是涉嫌通過pua來欺騙消費者。

舒蓉月認為，學員和小鹿情感app實際上沒有達成具體協議，小鹿情感能提供哪些服務本身就十分混亂。據小鹿的營銷廣告來看，其承諾和保證並沒有做到。因此，消費者可以追究該部分的責任。

小鹿情感年收入上億

面試者：成為導師沒啥要求

據官網介紹，小鹿情感隸屬於北京魅動力教育諮詢有限公司，通過內容與服務平台，服務超過1200萬註冊用戶。工商資料顯示，小鹿情感在3年裡拿下了5輪數億元的融資。

據長江日報報道，2017年「小鹿情感」營業收入近2億元。2018年，巫家民在一次採訪中還表示，「未來5年，達到30億元的營收，員工達到8000人，服務100萬付費用戶」。

2019年12月31日，記者來到位於北京東四環外的遠策中心3層，該公司的玻璃門上印着「魅動力」三個字樣，而進入該公司則需要門禁。

記者以諮詢脫單為由進入該公司，記者注意到，偌大的大廳差不多有200平米左右，在大廳的東側有5排工作工位，大概有50個左右，在隔出一側屋內，大概也有50個工位左右。

一位自稱「小鹿」的工作人員向記者介紹，小鹿情感諮詢平台是以視頻直播、音頻教學以及社交媒體的實時溝通，可以隨時隨地享受課程服務，用戶隨時反饋問題，諮詢師隨時跟進課程進度「學員全國各地都有，甚至遍布全世界」。

根據天眼查信息，2018年5月至2019年5月，一年時間內，由於擅自從事互聯網視聽節目服務，北京魅動力教育諮詢有限公司被北京市文化市場行政執法總隊進行了2次行政處罰。

上述工作人員介紹，課程價格大概分為四個檔位，分別是1499元,3899元,8800元,12800元。1499元和3899元的學習周期分別是15天，30天，採用一對多模式，不同在於學習模塊。包括與異性交流、穿着、談話技巧等模塊。而8800元和12800元的則是採用一對一模式。

「不管成功與否，都不會退款！」該工作人員介紹，不管是是否成功脫單，但是已經學習相關的課程了就不會退款。在小鹿平台上，除了有小鹿自己家庭情感導師之外，平台還入駐了超300個諮詢師團隊，這些諮詢團隊入駐平台需要交納一定的費用。

▲小鹿情感創始人巫家民。圖源於網絡

如果入駐的團隊收了錢，不給客戶提供服務出了問題怎麼辦？該工作人員稱：「對於入駐平台的團隊，確實存在把控力度比較小，不可能達到完全監督的問題。如果有了問題，可以找平台處理，平台會對其進行處罰。」

「就要求你進行自我介紹，沒提其他要求，第二天就通知我通過面試了。」成功應聘小鹿情感導師崗位的江女士表示，自己大學本科畢業，未婚，沒有婚姻情感、心理諮詢等從業經歷。她表示，由於待遇較差，自己放棄了。小鹿情感導師的待遇結構是底薪4000元加提成。

「導師」安東的頭像信息顯示，其擁有包括「一級情感護理師」、「二級心理諮詢師」、「高級婚姻家庭師」、「高級情感護理顧問」等多個頭銜。

2020年1月2日，就上述資質的真實性，記者嘗試聯繫「導師」安東，但未獲其回復。

「他所謂的情感專家，你沒有辦法去核實他到底有沒有這樣的資質。我認為這是非常重要的問題，你的導師決定了你的服務質量。」萬薇表示，小鹿情感缺乏完備的售後系統，出現問題後，沒有相應的投訴處理能力，消費者只能走工商局途徑維權。

就是否存在虛假宣傳以及收費無合同無發票等問題，2020年1月2日，記者致電小鹿情感北京辦公室，工作人員稱，「這個事情，我不清楚，建議你跟當事人聯繫或者聯繫客服」。

隨後，記者致電客服，客服稱，由於非用戶本人致電，他們不接受相關信息的詢問，涉及採訪的問題，建議記者通過官網上的郵箱聯繫。

接着，記者向官網上「媒體採訪」聯繫人陳先生發送採訪郵件，截至發稿未獲回復。