去年甘肅省市場監管系統為消費者挽回損失8968萬元

去年全省市場監管系統為消費者挽回損失8968萬元

每日甘肅網3月16日訊 據蘭州晚報報道 3月15日，省政府新聞辦召開新聞發布會，介紹了2021年度全省市場監管領域消費者權益保護工作情況。據了解，2021年全省市場監管系統共接收登記群眾反映問題44.84萬件，查處2888起侵害消費者合法權益案件，為消費者挽回經濟損失8968萬元，同期相比分別增長9.71%、34.04%，和解消費糾紛成功率在國家市場監管總局通報中位列第一。

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累計建成放心消費單位7173家

2021年，全省市場監管系統和消協組織持續開展以「品質保證、誠信保證、維權保證」為基本內容的「放心消費承諾活動」，全省累計建成放心消費單位7173家，打造放心消費街區7個，14個市（州）和蘭州新區全部成立了放心消費創建工作領導小組，7個市州建立了消費者權益保護聯席會議，消費環境進一步優化和加強，政府主導、部門協作、群眾參與、權責清晰、社會共治的消費者權益保護格局基本形成。其中，蘭州市市場監督管理局將網絡營銷平台和電子商務經營者納入創建總體布局。

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線下購物無理由退貨10.1萬件

全省市場監管系統以「線下購物無理由退貨」為抓手，鼓勵經營者通過尊重並維護消費者權益來獲得自身更大的市場利益。截至2021年底，全省累計建成線下無理由退貨單位825家，線下購物無理由退貨10.1萬件，退貨金額達5680萬元。其中，省消協與行業協會、企業建立12家消費維權中心，鼓勵企業積極解決消費糾紛；酒泉市制定《酒泉市線下實體店無理由退貨指引(試行)》，為消費者退貨金額121萬元；蘭州新區成立了「消費糾紛訴前調解中心」，為消費者挽回經濟損失1047萬元。

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查處調解各類侵權案件2888件

2021年，全省各級市場監管部門通過嚴查侵害消費者權益案件，倒逼商家誠信經營、主動履行和解消費糾紛第一責任。全省各級市場監管部門和消費者權益保護組織共牽頭查處和調解各類侵害消費者合法權益案件2888件，公開曝光侵犯消費者權益典型案件237件，罰沒款3511萬元，公示消費投訴163次。

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查處各類經濟違法案件9943起

全省市場監管系統嚴厲打擊10類民生領域侵害群眾生命健康安全的違法行為，持續加大對食品、藥品、價監和服務領域侵犯消費者權益行為的打擊力度，共查處各類經濟違法案件9943起，罰沒款總額超1億元，同比分別增長40.5%、22.81%，督促相關收費主體和單位為企業減免或降低生產經營性成本費用1.3億元，對241起典型違法案件進行了公開曝光。特別是在開展冒牌知名醫院清理整治行動中，對145家冒牌知名醫院依法進行了變更、吊銷或責令整改。

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12315接收反映問題44.84萬件

省市場監督管理局在實現12315、12365、12331、12330、12358 「五線合一」整合的基礎上，進一步健全完善12315制度機制，升級改造「12315指揮中心」。2021年省市場監督管理局 12315平台接收登記群眾反映問題共計44.84萬件，為消費者挽回經濟損失8968萬元。

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曝光價格違法案例195件（起）

2021年疫情期間，我省全面推廣「甘肅省食品安全信息平台」，妥善處置了進口凍蝦、冷凍豬肉、個別進口水果抽檢包裝檢測結果呈陽性問題，有力維護了良好的市場秩序。全省各級總倉接收來自44個國家的冷鏈食品6.58萬噸，出倉6.3萬噸，守住了進口冷鏈食品監管環節安全底線。特別是針對蔬菜漲價問題，健全完善了價格動態監測機制，通過從嚴從快查處、曝光一批價格違法違規案件，迅速遏制了物價異常上漲的勢頭。其中，蘭州、嘉峪關、慶陽市場監管局果斷對價格違法行為開出了超過10萬元的罰單，全省公開曝光典型案例195件（起），起到了良好震懾效應。

蘭州日報社全媒體記者 楊昕