少數派的未來猜想｜小望科技李彬夷：寒冬中，企業服務還將擴量增長

手握200多萬商務端用戶的小望科技站在聚光燈下，台下幾百人的會議廳里開始出現低聲私語。對他們來說，小望科技可能過於陌生。這個成立僅僅一年時間的企業服務領域「新秀」，拿到了企服行業里「高成長」獎盃。

作為一家互聯網初創公司，小望科技切入的是面向中小企業「票、稅、法+金融」服務的「企服」賽道。2018年9月開始注資經營，至今已經創建了從「小望企管嚴」到「雲票助手」等多個企服平台，擁有100多名知名稅務師、律師等資源。

讓同期創業者們頗為羨慕的是，憑藉母公司旋極信息和旋極百旺直接注入的1200萬元的啟動資金，小望科技運營一年已經實現盈利。

李彬夷是這家公司的創始人兼CEO。擁有兩次創業經歷的李彬夷十幾年前帶領團隊前往美國與谷歌進行項目合作，並在美國當地成立分公司同時擔任負責人，回國後參與創建商米科技。商米科技是由小米科技早期投資的初創公司，專門研發支持企業線下支付智能設備，是國內最大的支付硬件廠商。

在進入企服行業之前，創業者李彬夷曾迫切渴望在自己投身公司主營業務的同時，能出現一家對口、專業的企服公司幫他打理票、稅、法等業務，以釋放他所剩不多的精力。但彼時專業的對口企服公司實在難找。

他把這次投身「企服」創業當做自己創業生涯的最後一個「閉環」，希望經歷過美國專業企服服務、歸國後又兩次創業、深諳行業之道的自己，能夠真正為同行者們做點事。

創業寒冬，當創業者們或徘徊、或在資本邊緣苦苦掙扎，沒人注意到，面向新商業體系的「企服」賽道開始活躍。迷茫無助的創業者們在資本之外，也越來越渴望專業的工商稅務服務來緩解壓力。這與李彬夷創立小望科技的初心不謀而合，他決定抓住這次機會。

11月27日，一場關於「企服」的行業論壇上，參與者們把當下這個商業轉型期的時代，看作企業服務2.0時代。李彬夷很贊同這個劃分。站在新舊交替的轉折口，他覺得，是機遇，也是考驗。

不要讓你的公司因為這種事死掉

李彬夷至今不願再回顧的一段經歷，是上一次創業，一個商業對賭協議他們沒有想清楚，「結果差點要命」。

最終通過團隊的奮力經營，公司挽回到了自己手中。但是驚險過後，在商場行走了20多年的李彬夷開始思考一個問題，心懷夢想的初創公司們大都缺乏專業的票、財、稅、發知識，有沒有行之有效的輔助方案？

「很多時候不是他們不想搞明白那些法律條款，而是實在太專業，出了問題時甚至不知道問題出在哪。」11月27日，坐在一個創業者來來往往的書吧里，李彬夷仍對數年前那次商業對賭心有餘悸。

李彬夷是杭州小望科技的創始人兼CEO。這是一家註冊成立僅僅1年時間的互聯網初創公司，專注於為來自全國的中小企業做「票、稅、法+金融」服務。工商信息顯示，其由母公司北京旋極信息技術股份有限公司（股票代碼：300324，以下簡稱「旋極信息」）和北京旋極百旺科技有限公司（以下簡稱「旋極百旺」）共同注資1200萬成立。

旋極百旺成立於2014年，是旋極信息旗下子公司，專業做傳統的企業票、財、稅服務，目前累積服務400多萬中小企業。

小望科技正是用母公司旋極信息和旋極百旺共同注資的1200萬，建立了從「小望企管嚴」、「雲票助手」，到線下服務中心「小望之家」等企業一條龍服務平台。

目前，通過「票、稅、法+金融」服務，小望科技目前已經實現盈利，預計明年盈利可以達億元。這讓正在創業寒冬中掙扎的同行者們很是羨慕。

2019年，資本市場冷卻，但整個企服賽道卻似乎正迎來春天。數據顯示，中國目前有3500萬家註冊企業，但是以李彬夷的親身經歷和觀察，除了資金雄厚的巨頭，大多數中小企業一直缺乏工商財稅領域的專業服務與支持。

「很多創業公司，走着走着，突然接到一個法院傳票，創始人抓了，公司沒了。」李彬夷說：「你不要讓你的公司因為這種事情死掉，或者受牽制，才有機會實現創業的夢想啊。」

每當有身邊創業者遭遇類似事件，李彬夷都為此感到痛心。而這一切讓諸如小望科技這樣的企服公司，正成為市場的熱門需求。

做企服業里的京東

在中國創業的遭遇時常讓李彬夷想起10年前他在美國進行與谷歌合作項目的經歷，彼時李彬夷是和谷歌合作安卓手機項目的項目負責人，初來乍到，他要帶領團隊在谷歌公司附近註冊一家新的分公司，然後把搭載谷歌安卓1系統的手機賣到第三世界的國家。

在法律條文十分複雜的美國，註冊、租房、納稅等等一系列手續繁瑣複雜。他們同時還要思考怎麼儘快搭建銷售團隊，把手機賣到印度和非洲去才是他們的核心任務。

一籌莫展之際，舊金山專業做票、稅、法服務的第三方企業服務公司很快介入。讓他印象深刻的是，跟第三方企業服務公司簽完合同，對方還第一時間提醒他，谷歌附近的房租太貴了，與那裡幾條街道之隔便是美國另一個洲的地盤，租金更便宜。

他已經不太記得在美國時的企業服務公司的名字、公司所在街道的名字等細節，但是他還能記得每個月那家服務公司都會給他一張票、財、稅的列表，上面清清楚楚標明每一項的進展、付費情況，同時備註用這家企業服務公司的方法為他們省下多少錢。

「在美國十幾年前的票、稅、法等代理服務公司就是一條龍服務了，企業很省心。」 李彬夷說。

兩年後，他們順利打開了第三世界國家的手機市場，銷售成績是200多萬台手機。

2013年後，李彬夷回國創業，和同伴們經歷了那次差點要命的「對賭事件」時，中國的票、稅、法代理服務公司還大多在四處張貼小廣告的階段，真假難辨，風險難測。

他後來總結，對一家公司來說，創業者個人能力、資本等是硬實力，工商稅務順利與否則是一家公司的「軟實力」。

「互聯網企業發展都非常迅速，很多公司不缺錢、不缺人才、不缺技術，但是恰恰是工商稅務這些看似簡單的例行程序，常常讓一個公司的CEO發愁。」李彬夷說。

他認為中國的互聯網企業跟美國不相上下，但如果說真有差距，中國差就差在這些「軟實力」上。

與旋極百旺的業務接觸讓李彬夷的思考有了出路。2018年9月4日，旋極信息和旋極百旺共同注資1200萬成立浙江小望科技有限公司，李彬夷擔任CEO。

拿着這1200萬，李彬夷思考的是，怎麼做才能讓這個市場看起來更體面、正規，能夠真正解決企業燃眉之急，以及更符合當下互聯網發展的趨勢。

「我們想做的就是成為企服行業里的京東，為所有需要幫助的中小企業提供標準、快捷的專業服務。」李彬夷說。目前，小望科技已經累積了200多萬用戶。

細節之下傳遞溫度

20多年的職業生涯里，李彬夷有一半的角色都是「產品經理」。在滿足客戶需求這一點上，李彬夷一直有着自己的執念。他要細緻入微的用戶體驗，比如用戶在「小望企管嚴」上提問後，後台生成一張完整的圖片式回復，他甚至會講究這張圖片的配色是不是合適的。

「因為用戶面臨問題時往往會焦慮，而專業的法律相關回應往往又是硬生生的東西，這個時候把他要的信息擺在他們面前時，要考慮這個圖片整體是不是舒服的，在解答問題的同時緩解他們的焦慮感。」李彬夷說。

企業服務公司面臨票、財、稅問題有時還算比較好解決，但是面對複雜的法律問題，很多時候他們也感到頭痛。

最近幾天，李彬夷會不自覺去琢磨剛剛發生的一個後台「差評」事件。在小望科技的服務平台上有多個評價體系，用戶在尋求服務時也可以給提供服務的律師、稅務師打分。一個企業主從小望科技找了一位律師幫他打官司，最後官司輸了，企業主很生氣，就給了律師一個低分差評。

讓李彬夷發愁的是，他不能讓用戶失望，但律師打官司本身又有輸有贏，他們該如何制定更加公正的評價體系，來平衡兩者之間的矛盾呢？

最終團隊討論後把上述「差評」事件的案子交由在法務方面更專業的大成律所評估，後台對律師的最終考評，會參考專業律所的評估意見。

他希望小望科技是一家有溫度的公司。

「用真誠和信任去解決和權衡各方關係時，這個過程我們希望儘量參考多方面意見和利益。」李彬夷說。

他所理解的溫度還包括值得信任的親密關係。

對於小望科技未來能做多大，李彬夷認為不是特別關心。「不管最終做成大企業，還是小企業，我們都希望能真正用我們的產品幫助到中小企業，因為中小企業缺乏這些東西。」

11月初在小望科技在杭州開放了其第一家線下服務中心——「小望之家」，企業遇到票、財、稅、法等相關問題的企業可以通過一台智能設備找到自己對應的問題，小望科技的中台數據庫會根據問題推出對應的「診斷書」。

很多問題可以在線上即時解決，但是遇到需要人工輔助的問題，系統會也會像醫院的科室一樣，給出稅務師、財務師或者律師等的人物介紹。

介紹資料會註明各自擅長的領域，稅務師擅長互聯網還是房地產？律師擅長打專利的案子還是股權類案件？企業看完後可以根據自己的需求自主挑選。

「它更像是一個診所。」用過的創業者評價道。

目前為止，成立僅僅1年時間的小望科技已經通過企業服務產品實現了盈利，不過與其他創業公司不同，小望科技一直沒有對外融資。「不希望有資本的壓力，影響我們想要的結果。」李彬夷說。

迎接企業服務專業化的2.0時代

小望科技正在盡力讓自己成為中小企業願意信賴、高頻使用的平台。小望科技一款財務服務的產品復購率超過80%，後台用戶數據不到一年時間呈現爆發式增長。

李彬夷認為，這背後的秘訣是「專業」。

要讓一家新成立的企業服務初創公司注入「專業」的血液並不簡單。

用李彬夷的話說，「你要有非比尋常的行業資源積累，你還要非常『懂』。」

「懂」是指懂行，懂得客戶真正的需求。

小望科技目前開發了「小望企管嚴」、「雲票助手」等平台。「小望企管嚴」可以幫助企業一條龍解決票、財、稅、法等問題，已經累積了50萬B端企業關注量。「雲票助手」可以完成閃電開票，已經累計有100萬B端企業下載量。

除了「專業、懂行」，相比傳統的代理公司，小望科技的另一個特點是「性價比高」。

「比傳統公司服務費用低幾倍不止。」小望科技一位工作人員說。

之所以有這麼高的性價比，AI人工智能扮演了非常重要的角色。李彬夷稱，有些記賬是重複勞動，比如一些小企業入賬的東西並不多，開的票也不多。這種小規模的做賬在稅務里叫零申報，不用交稅。這種簡單的記賬都可以通過小望科技的智能系統操作完成。

「我們公司的核心就是這個數據中台，通過數據積累，我們慢慢可以打磨出一套非常標準化的行業服務。原來企業需要花半天時間去找律師諮詢的問題，在這裡他們也許只需要半個小時就能解決。節約下來的時間成本對於企業來說也是價值。」李彬夷說。

去年開始，中國稅務系統推出基於大數據的業務辦理和監管系統，「金稅三期」。這之後，中國的企服行業開始慢慢進入監管嚴格、透明的規範期，企業「買點票，做做賬」的時代將不會存在了。

李彬夷覺得，這也可能意味着，中國企業服務的2.0時代已經到來了，在這個時代，市場和監管會要求企服公司提供愈來愈專業、標準、貼心的服務。

他喜歡跟身邊的人反覆強調，在中國大力提倡新經濟的背景下，產業、企業規模還會繼續擴大，企服公司的作用應該是讓創業者們安心去做他們擅長的業務，讓專業的企服公司去替他們處理票、財、稅、法的問題。

新商業崛起的背景下，企業對規範、可信任的服務需求還會繼續增大，李彬夷希望企業「有問題，就找小望」。

關於市場的未來，李彬夷認為，目前，美國的企服市場規模大概是中國的10倍，這個行業肯定會隨着經濟發展繼續擴張大量的市場。

他希望在企業服務專業化的2.0時代，小望科技能做企業家們的貼身服務者、企業的私人管家。

他期待加入推動企服行業規範運轉的主力軍，為轉型期的中國新商業提供「軟着陸」的可能性。

少數派的未來猜想

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