一年來山東32家省級消費維權工作站接聽投訴電話2萬餘次 為消費者挽回損失近千萬元

大眾網·海報新聞記者 崔雅倫 濟南報道

記者從山東省消費者協會召開的省級行業協會消費維權工作站建設工作座談會上獲悉，截止到今年6月底，全省推行無理由退貨的實體店經營者達9.55萬家，促成無理由退貨商品14.16萬件，涉及金額4317萬元。

為更好地解決消費糾紛，自2020年9月份以來，山東省消費者協會陸續在32家省級行業協會設立了消費維權工作站，基本涵蓋了所有生活消費領域,有效維護了消費者合法權益。自32家省級行業協會消費維權工作站建立以來，各站認真履行工作站職責，在行業消費知識宣傳、消費教育引導、受理本行業消費投訴、規範行業經營行為、加強行業自律等方面做了大量卓有成效的工作，為保護消費者的合法權益，維護生產經營秩序，營造安全放心消費環境，發揮了重要作用。一年來，各工作站按照職責要求，積極受理消費者投訴諮詢，共接聽消費者投訴諮詢電話2萬餘次，受理和處理消費者投訴700餘件，解決成功率85%，為消費者挽回經濟損失近千萬元。

山東大力加強消費維權服務站規範化建設，在經營業戶集中場所和行業協會等指導設立消費維權服務站8100個，推動了消費糾紛及時就地解決。加強消費糾紛在線解決機制建設，推動3.48萬家企業通過全國12315平台與消費者在線協商和解消費糾紛。在全國市場監管系統率先出台《關於建立投訴舉報快速回應機制的意見》，對投訴舉報快速分送、快速回應、快速辦理、快速反饋。今年以來，全省系統共調解成功投訴36.68萬件，為消費者挽回經濟損失8022萬元，有效維護了群眾合法權益。

此外，各地在開展全面創建的基礎上，在有關行業領域積極培育發展放心消費示範單位，將推行無理由退貨、快速處理消費糾紛等作為重要評價指標，指導示範單位高標準加強商品質量管理，提升服務和維權水平，充分發揮其典型示範作用，引領帶動提高整體創建工作質量和水平。截止到目前，全省共培育各級放心消費示範單位4.16萬家。