銀川市市場監督管理局全年共受理投訴舉報諮詢45718件，累計為消費者挽回經濟損失2540萬元

銀川市市場監督管理局全年共受理投訴舉報諮詢45718件，累計為消費者挽回經濟損失2540萬元

時間：2022-03-16 來源：銀川市市場監督管理局

2021年，銀川市市場監督管理局堅持「民」字當頭，紮實為民辦實事，共接到群眾投訴舉報諮詢45718件，依法依規全部辦結，為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序履職盡責，切實維護了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

暢通渠道用力解民憂。2021年，銀川市市場監管部門按照統一規劃部署，整合優化投訴舉報工作體系，始終保持消費者在各類型、各端口的投訴舉報渠道暢通。通過全國12315平台全年共處理消費者投訴舉報諮詢23935件次，通過12345便民熱線處理20377件次，通過微博處理1160件次，通過信訪專線辦理161件次，政民互動辦理85件次。其中，投訴件占總量84.6%，涉及最多的為產品質量、售後服務和價格問題；舉報件占總量14.3%，廣告違法、食品違法和侵害消費者權益行為是舉報的主要內容，全年累計為消費者挽回經濟損失2540萬元。

創新機制用心紓民困。為切實降低維權成本，有效化解消費維權矛盾，銀川市市場監管部門想方設法通過進企業、辦培訓、宣政策、講實效等宣傳教育方式，積極在全市範圍內的重點領域、重點企業引入ODR（在線消費糾紛解決）機制，成功發展ODR企業46家，推動企業主動與消費者在線協商解決消費糾紛，不斷提升消費環境共治水平，在服務企業、服務消費者實現消費維權一站式服務方面取得了新成效。

基層維權用情暖民心。銀川市市場監管部門加強消費維權基層基礎建設，深入推進12315進商場、進超市、進市場、進企業、進景區「五進」活動，在全市建立76家消費維權服務站，進一步擴大了社會消費維權網絡的覆蓋面，引導和督促經營主體積極履行消費維權社會責任，加強消費維權自律建設，實現了消費維權在基層的目標。

目前，我市消費維權工作已逐步形成了以12345為總調度平台,市場監管局舉報投訴部門為受理分支,基層市場監管所為處理基地,全市消費維權服務站和ODR企業為渠道延伸的四級聯動消費維權體系，消費維權社會共治初見成效。

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【來源：銀川市市場監督管理局】

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