3月15日，是第40個國際消費者權益日，記者從西安市市場監管局獲悉，2021年，西安市市場監管局充分激發消費市場活力，着力營造安全、價格、質量、服務、維權「五個放心」消費環境，持續提升廣大消費者獲得感、幸福感、安全感。去年，市市場監管局共處理消費者諮詢、投訴舉報20.46萬件，為消費者挽回經濟損失3754.83萬元。
2021年，西安市市場監管局把消費者安全、放心消費作為第一工作標準，深入開展「鐵拳」行動，從嚴打擊市場消費領域各類違法行為，全年查辦案件2260件，同比增長67.16%，發布典型案例7批次；探索建立標準化綜合執法體系，編制行政執法地方標準和規範4部；依法高效處理消費者諮詢、投訴舉報20.46萬件，為消費者挽回經濟損失3754.83萬元，切實解決人民群眾消費維權的操心事、煩心事。
堅持以人民為中心，建立以市場監管所長為首席調解員的消費糾紛調解工作室，「當場溝通、當場辦結」高效解決消費問題，讓消費糾紛調解更直接、更透明；大力引導企業履行主體責任，打通群眾消費維權的最後一公里，建立企業先行解決、首付賠償、「線上+線下」消費投訴處理等機制，已實現「線下購物7天無理由退貨」實體店374家，發展ODR「全國12315互聯網平台在線消費糾紛解決企業」65家。
持續牢築市場監管領域防線，保障人民群眾切身利益。去年以來，市市場監管局強化日常監管和風險防控，全市63583戶持證餐飲單位實現「明廚亮灶」全覆蓋，共完成食品監督抽檢12146批次，守護人民群眾「舌尖上的安全」；保障「一老一小一病」的特殊食品安全，經營銷售專區專櫃設置實現全覆蓋；推進消費品質提升優化，制定重點監管目錄，對21大類、167種產商品分別進行1200批次監督抽查，將網店銷售商品質量納入監督抽查，實現生產流通「全過程守護」；「十四運」期間，食品藥品安全事件、食藥源興奮劑事件和特種設備安全事故實現「三個零發生」。
持續強化消費教育引導，有效提升消費者依法維權意識，開展「六進」宣傳活動425場次，在3702所學校開展「小手拉大手」宣傳活動；推送公益短信121萬餘條，發布各類消費提示1百餘條，讓優化消費環境成為全社會的共識。
放心消費創建提質升級，打造放心消費城市名片。去年，市市場監管局以創建工作為切入點，完善全市消費者權益保護工作聯席會議制度，將西安市放心消費創建工作程序「規範化、系統化」，有效構建起放心消費創建與市場主體發展的新紐帶，全市創建放心消費示範單位12210戶。
（記者 南江遠）
【來源：西安日報】
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挽回一段感情就是挽救一個家庭。
可以幫助複合嗎？
老師，可以諮詢下嗎？