羅永浩帶貨520鮮花禮盒遭遇大型翻車現場 官方退款、雙份補償

5月20日，羅永浩直播帶貨的鮮花遭遇大型翻車，不少網友發現，到貨之後發現鮮花不鮮，變成了殘花、爛花，根本沒法送人。對此，羅永浩在微博上連用三個非常表示抱歉。

他回應，正在嚴肅追究責任（事先有協議約束），如果他們不及時給大家一個交待，我們也會給，請放心。

談到此次的供貨方花點時間，羅永浩生氣說道「花點時間居然還在擔心『品牌影響』，可笑，有膽量發幾千份爛花，還害怕「品牌影響」？」最後，老羅還不忘善意忠告「今天這件事做不到讓消費者和我們全都滿意，西門子就是你們的前車之鑑！」

隨後，老羅公布了補償方案——當晚所有預定「花點時間」玫瑰的用戶雙倍返還，老羅方面賠償了100多萬元。

昨晚，針對用戶陸續反映的520玫瑰花禮盒質量問題，花點時間CEO朱月怡在官微回應稱，我們唯一能做的事情，就是跟用戶道歉，並進行100%退款。同時謝謝老羅給我們敲的警鐘。

關於鮮花質量問題，朱月怡表示，我們原有在架玫瑰花包裝盒無法滿足直播間需求，所以我們以牛皮紙盒替代原有包裝盒，由於鮮花在採摘後不斷進行蒸騰和呼吸作用，流失水份，牛皮紙盒具有吸濕作用，不斷吸收鮮花釋放的水份，造成脫水。這一次因為擔心降低禮品產品顏值，非常錯誤的沒有增加一層塑料薄膜。

朱月怡表示，除花點時間100%退款以及羅永浩團隊對用戶進行的補償外，花點時間會在520這個本該充滿愛的日子再次對所有下單用戶進行同等現金賠償，或等值鮮花（您可以自由選擇）。

以下為花點時間回應全文：

各位關心花點時間的用戶朋友們好，我是花點時間的CEO朱月怡。

今晚實在不可能睡着了，我來跟大家道歉。

先還原一下整個過程：5月5日我們接到羅永浩團隊的邀請，入駐5月15日的直播間，銷售一款520玫瑰產品。因為時間緊張，我們原有在架玫瑰花包裝盒無法滿足直播間需求，所以我們以牛皮紙盒替代原有包裝盒，隨之調低了價格，上架直播間。這是一個錯誤的開始。

由於鮮花在採摘後不斷進行蒸騰和呼吸作用，流失水份，牛皮紙盒具有吸濕作用，不斷吸收鮮花釋放的水份，造成脫水。這一點在我們日常或歷史產品中，鮮花和牛皮紙盒之間會增加一層隔水的塑料薄膜，增加失水阻力，減少鮮花脫水的可能性。然而這一次我們卻因為擔心降低禮品產品顏值，非常錯誤的沒有增加這一層塑料薄膜。

5月19日下午開始，我們陸續接到用戶反饋鮮花質量問題。失誤已經無法挽回，已經造成了對送花用戶帶來的傷害。我們唯一能做的事情，就是跟用戶道歉，並進行100%退款。

我們也知道，這不僅僅是花點時間的事情，更關乎老羅直播間的信譽。我們跟老羅團隊第一時間成立了售後微信群，每一單的處理結果都在群里反饋。

今晚7點半，我們正式在微博道歉，希望給到用戶100%的退款。抱歉因為處理不周，我們的道歉來的有點晚。

今晚8點，老羅就花點時間的玫瑰質量問題公開道歉。謝謝老羅給我們敲的警鐘。

當初選擇做鮮花，是希望給大家帶去美好和幸福感。教訓我們記住了，供應鏈無小事，倉促沒有好結果，給鮮花保鮮要跟時間賽跑，我們要持續改造供應鏈。再次跟大家道歉，再道歉，再道歉。

實在不知道該怎麼讓用戶能好過一些的我們，只好再想出笨辦法：

除花點時間100%退款以及羅永浩團隊對用戶進行的補償外，花點時間會在520這個本該充滿愛的日子再次向您奉上我們的補償：我們希望對所有下單用戶進行同等現金賠償，或等值鮮花（您可以自由選擇）。

抱歉給大家增加不愉快，希望您的生活，如鮮花一般幸福。

再次感謝閱讀這封囉嗦道歉信的每一個人，因為你們對鮮花的關注和熱愛才有了現在的花點時間。這個特殊的日子，對團隊是壓力巨大的一天，感謝你們給了我力量，也感謝家人的理解和鼓勵。今天的教訓和挑戰很值得，幫助我和團隊發現了問題，我內心深處比以往任何時候都更加堅定地知道，它是值得的。

我們，再努力。

2020.5.20