情感傳話人 高位截癱網店老闆開設「代道歉代表白」業務

本文轉自【北京青年報】；

聯繫郜欣琪時，他還在網店裡一一回復網友們發來的關心和問候。他說，很多網友從微博趕來，被「情感傳話人」這一「冷門業務」所吸引，不少人還給他加油打氣，關心他的生活起居，甚至還有人向他詢問是否招兼職。

日前，熱搜話題「43歲高位截癱大哥成吵架情侶傳話人」引發網友關注，話題主人公就是郜欣琪。他19歲時遭遇車禍，導致高位截癱殘疾，臥床多年。2005年開始，郜欣琪開了網店，賣過飾品、服飾、手機、相機等產品，用三年時間掙了40萬，給家人買了電梯房。而現在，他放棄了經營多年的生意，專注於網上「代道歉、代表白」業務。

「好運一線牽」，就是郜欣琪2018年重新開張的網店。店鋪布置得極為簡單，只有三件產品，均價都是5元。有意思的是，店鋪的客服名稱叫做「風聲雨聲電話聲」。

幫忙發短信收5塊錢，打電話是10塊或20塊，價格看傳話內容而定，有些像小作文一樣的內容，價格會更高一些。如今，郜欣琪每個月打出去的道歉溝通電話能有兩三百個，每年要說大概3000句「我想你」，4000句「對不起」。

在訂單的評價中，不少人經過傳話後而釋懷，也有不少人向郜欣琪道謝。「原來她已經換號碼了，相忘於江湖吧。」「從別人那知道，她就要結婚了，祝幸福。」「感謝幫忙組織語言，最後努力就夠了」……

郜欣琪接受北京青年報記者採訪時表示，做這份工作，很多時候是在與大家內心深處最脆弱和敏感的情緒共事。儘管賺到的錢不多，但是做這件事挺有意義，最起碼能通過自己去幫助別人。

突如其來的翻車

「顛覆了我的人生」

「逆來順受」，是郜欣琪對自己那段慘痛經歷的體悟。

1998年8月，19歲的郜欣琪在去陝西秦嶺的路上遭遇了一場翻車事故。這場突如其來的車禍，導致了他胸部以下失去知覺，造成了高位截癱。彼時正值他接到錄取通知書，只能放棄進入大學學習的機會，在醫院住了一年多的時間。「這場翻車，真的是顛覆了我的人生。剛出事的時候，我總是在想怎麼會這麼倒霉，怎麼會出現這樣的情況。我整個人都很抑鬱，也很無奈，但是總歸要面對現實。醫生跟我說了很多實際情況，我也只能接受，因為沒有什麼可以選擇的餘地。」郜欣琪講道。

出院之後，他在家整日無事可做，就買了一台電腦，開始玩遊戲消磨時光。漸漸地，他對電腦遊戲也沒了興趣。2005年前後，郜欣琪開始關注易趣網，那是當時流行的交易物品的網站。「我覺得這是一個賺錢的方式。可是，我的家人和朋友都不理解，不知道怎麼在網上做買賣。我就一直勸他們，讓我嘗試一下吧。」他回憶道。

郜欣琪開始嘗試在易趣網賣一些書籍和小飾品，沒過多久，淘寶網逐漸走進人們的生活，他又轉向了淘寶。郜欣琪先是賣小飾品和服裝，之後開始電話聯繫廣州和深圳的店家給他郵寄一些手機、相機等數碼產品，再到淘寶轉賣，賺取利潤。3年的時間，郜欣琪通過自己的打拼，讓因車禍而負債纍纍的家庭變了樣，並買了一套40萬的電梯房方便出行。

「那時商家的主要精力和經營方式都放在了實體店，他們覺得網絡不太現實或者不好操作。但是之後的兩三年，大家都熟悉了網絡平台，越來越多的人採取了網絡銷售，後來還有廠家直銷，所以我的生意越來越不好做，利潤越來越低。」郜欣琪解釋道。

郜欣琪又開始琢磨，能不能做一些不需要進發貨的買賣。他發現，很多年輕人都愛玩遊戲，又通過遊戲去認識新的朋友，還有的慢慢變成了情侶，而他們大部分都不在同一個城市。異地戀愛只能通過遊戲、微信等方式傳遞感情，可是，當兩個人開始生氣、吵架甚至感情破裂時，年輕人衝動之下往往會選擇拉黑或刪除對方的方式去斷絕一切聯繫。

郜欣琪想到，如果某一方出於客觀原因無法到對方的城市，只能通過其他的方式聯繫對方，中間傳話的環節就很重要。「既然線下有跑腿服務，那麼線上同樣也可以有代人傳話之類的服務，幫忙打個電話、發個短信，少收點費用，就當是給人與人之間牽線搭橋了。」

幫忙傳個話

「居然還有這種服務」

10塊錢，是他這次開網店掙到的第一筆錢。

郜欣琪接到的第一筆訂單來得有些遲，網店開張了半個多月，一直無人問津。直到有一天，一位男生在網上突然與郜欣琪聯繫，着急地說：「我們吵架了，你能不能幫我告訴她，我在她家樓下等她。」

男生買了鮮花和禮物，擔心女孩家長在家，不敢莽撞上門，想讓郜欣琪幫忙給女孩傳個話。郜欣琪接了單，就開始給女孩打電話。女孩接電話時很詫異，立刻問郜欣琪是什麼人。「我說我是淘寶幫人傳話的商家，又說了男孩的名字，她就下樓去了。那個女孩當時還很奇怪，說居然還有這種服務？那一單，我掙了10塊錢。」郜欣琪回憶道。

一般情況下，如果買家沒有特殊要求，郜欣琪在傳話中會直接介紹自己是淘寶上代為傳話的商家。大多數人的第一反應和這個女孩一樣，都很詫異。而如果買家提出要求，郜欣琪就需要隱藏自己的真實身份。

一位男生找到郜欣琪，講述自己和女朋友吵了架，因是異地戀，女朋友拉黑了自己無法聯繫。男生寫下了一段話，由郜欣琪傳達給女生。「一段近二百字的話，我給女生念了。她問我是誰，我說是男生的好朋友。我又說，你的男朋友很着急，他也是沒有辦法了，只能讓我給你打個電話，你看能不能回個電話，不然他又讓別的朋友再給你打電話，大家都麻煩，他確實有話想對你說。」短短的幾句話但是效果不錯，大概過了幾小時，男生開心地告訴郜欣琪，他倆已經和好了。

在郜欣琪看來，做這份工作，很多時候是在與大家內心深處最脆弱和敏感的情緒共事。有時，他在電話里能感受到對方低落的情緒，曾有一位女孩在電話裡邊哭邊對郜欣琪說：「謝謝你。可是……你說，為什麼兩個相愛的人卻不能在一起？」還有些已經分手的情侶還牽掛着對方，逢到過生日時，還希望可以通過郜欣琪去送個祝福、唱首歌，或者將寫好的一段話念給對方聽。

郜欣琪越來越覺得，儘管賺到的錢不多，但是做這件事挺有意義，最起碼能通過自己去幫助別人。直到現在，郜欣琪都清楚地記得自己曾被陌生人幫助的一件小事情。

那年冬天，郜欣琪還在住院，他坐着輪椅在醫院的空地上曬太陽。他坐了很長時間，甚至太陽都落下去了。這時候，一位陌生的病人家屬走到他的面前，說：「現在太陽也沒了，要不要把你推回病房裡去？」郜欣琪抬頭看了看陰下來的天，沒了太陽，便讓這位陌生人幫忙推回病房。「我們並不在同一層病房，我住在八層，他的家人住在二層，他真是好心人。這件小事總讓我覺得幫助和被幫助，都能讓雙方感受到一種快樂。」

扮演買家的好友

「謝謝你那麼晚還陪我說這些」

配合演戲，是接到訂單時常有的要求。

有些買家礙於情面，不想真的麻煩自己身邊的人去處理感情的事，郜欣琪因此扮演過買家的髮小、朋友、同學等角色。為了要扮演好買家提供的身份，郜欣琪必須把事情的箇中緣由問清楚。「我需要問很多問題，比如兩人到底發生了什麼事情，在一起多久了？通過什麼方式認識的？上次分手是因為什麼原因吵架的，吵架的時候都說了一些什麼難聽的話？把簡單的情況跟我說完，一是不至於穿幫，二是我大概知道要用什麼方式去說。」郜欣琪解釋道。

郜欣琪曾接到過6小時的通話訂單，從晚上10點聊到了凌晨4點，那是他最長的一次溝通。

買家是某公司的一位中層領導，在同公司的女友因工作問題與其吵架。他作為領導想要一碗水端平，不惹爭議，而女友不聽他的任何解釋，鬧了矛盾分房而居。

男士迫不得已，在淘寶上找到了郜欣琪，希望能夠和郜欣琪以聊天的方式，間接讓女朋友知道自己的難處和煩惱，也想找個局外人像裁判一樣去幫他看看「我到底做對了，還是做錯了」？

這一次，郜欣琪的角色設定是「在兄弟單位的大學同學」。買家和郜欣琪一邊說話，一邊發文字信息，「我電話開着功放，你說話大聲一點，我也大聲一點，我和她現在就一牆之隔，希望她能聽到我說這些。」中途有幾次因為實在太晚，郜欣琪想讓男士早點休息，無奈男士回復道：「你再陪我聊一會兒，我聽見她房間還有動靜，她手機上的步數也還在增長，她還沒睡，應該還在聽我們說話。」

郜欣琪只得繼續聽下去，聽男士講自己如何開始這份工作、如何與女朋友相識，也講到了升職的煩惱、和女朋友的矛盾、對未來的打算……每講到一個新的環節之前，他還會給郜欣琪發提綱，讓郜欣琪照着他的思路去講。講到最後，他發信息說：「我會多說說她的好，你也幫我多誇誇她。」

直到凌晨四點，他的女朋友突然推門而進，郜欣琪聽到電話那頭女性的聲音，「你趕快休息吧，明天早上還要上班，天都快亮了。」

掛了電話，郜欣琪收到信息：「謝謝你那麼晚還陪我說這些，她都聽見了，謝謝。」郜欣琪清楚記得，「那通電話，我按20元半小時向他收費，我們打了6個小時，他最後給我轉了300塊。」

其實，郜欣琪沒有既定的話術庫，也沒有過多接觸心理學知識。他認為，每個人的情況都不一樣，沒有標準答案，經驗也是一點點積累的。作為中間人溝通時，他會在打電話或發信息之前先編輯好要說的內容，對方確認方案後才會去執行。因為兩個人在一起的很多事情，外人是不了解的，不能只通過一些簡單的文字介紹就去妄下論斷。

點明問題的要害

「多說一些吧，只傳達一句話，不如不說」

溝通失敗，亦是常有的情況。

「有時候也會遇到女生一聽到男生的名字就立馬掛電話的情況。這就說明這個女生不想再給男生機會了，不想再聽到他說的那些內容。有時候對方也會說一些很決絕的話，比如，不要再讓他打電話，我們兩個人再也不可能了……其實兩個人之間的事情，當一方跟第三方訴說時，肯定出了很大問題，甚至這個感情快到終點了。」郜欣琪說。

前不久，郜欣琪接到一個20歲左右的女孩的訂單。她和男朋友吵架後鬧分手，想讓郜欣琪以她表哥的身份去幫忙說和。可是，每次說和之後，他們又再吵，她又來找郜欣琪求助，「哥，還能不能再幫幫我？我真的不能沒有他。」半個月內，她找了郜欣琪4次。

她把兩人之間的故事和出現的問題都講給郜欣琪聽，郜欣琪也會幫她去分析問題出在哪兒。可是，郜欣琪聯繫了很久，男生的態度都比較堅決。最後，郜欣琪勸她「別再下單花冤枉錢了」，並幫她聯繫了男生，讓男生再見女孩一面，當面把話說清楚。

「我的想法一直是，事件雙方有誤會能解除最好，畢竟話不說不明、砂鍋不打不漏。如果不是誤會的話，我們可能也確實沒辦法幫上忙了。我們只是牽線搭橋，人生的決定還得當事人自己來做。」郜欣琪感慨道。

很多人找到郜欣琪，問他是否能幫忙傳個話，內容卻只有很簡單的一句，「×××，你能給我回個電話嗎？」郜欣琪很無奈，他跟買家說：「就這一句嗎？多說一些吧，如果只有這一句話，不如不說，一點兒意義都沒有。如果你讓對方回電話，對方馬上就回過來，你覺得你們兩個人是在生氣嗎？」郜欣琪不僅傳達話語，還要點醒買家，與買家一起想辦法，「我會告訴他們，要說一些對方感興趣的，或者是直接點出與對方有利害關係的話。把重要的問題和事情直接講出來，再去解決。」

在郜欣琪看來，現在的年輕人，大多數在感情上還是比較在乎自己的感受。大多數買家都是一直在說對方的原因，對方對自己如何不好。這時候郜欣琪會和他們說：「如果你站在對方的角度上，你會怎麼想？」

據郜欣琪多年的接單經驗，下單的買家多是90後、00後的年輕人，其中80%的訂單都是情侶之間的問題，選擇拉黑的就占九成。這裡面很多都是基於結婚前鬧矛盾的，比如彩禮、異地等問題。剩下20%就是一些比較日常的傳話，郜欣琪每個月打出去的道歉溝通電話能有兩三百個，每年要說大概3000句「我想你」，4000句「對不起」。

如今，網店老闆郜欣琪每個月大概能接1000單上下，掙到5000塊左右。由於顧客需求不同，他還找了做兼職的女大學生，可以扮演女生客戶的閨蜜好友等角色。現在，郜欣琪有十幾位兼職，每個月分攤兼職的錢之外，他還有3000元左右的收入，再加上每個月的殘疾人補助金來支撐現在的生活。「我媽媽和姐姐都已經去世了，目前就我和父親住在一起。父親覺得，我現在有一份工作，能賺點是點兒，他也很支持。」

郜欣琪認為，現在每天在網上處理別人的事情，聽別人傾訴，對他來說也是另一種層面的傾訴。「我現在一年才下幾次樓，買家就是我了解這個世界、與人溝通的窗口，我也能接觸一下現實中的人。說得自私一點，我在掙錢的同時，也能打發自己的時間。對於未來，我沒有太多的計劃和想法，身體條件有限，能憑一己之力把這件事做好，對我來說已經很滿足了。」郜欣琪感慨道。

文/本報記者 韓世容

供圖/蔣苡芯