女子為挽回男友花1.59萬請情感私教，結果……

新快報訊 為挽回男友，女子支付 1.59 萬元請情感私教。不料，私教經常不在線不說，還誘導她花錢。近年來，心理健康諮詢消費需求不斷增加。有關數據顯示，目前全國經營範圍含心理諮詢的企業已達 13 萬家。同時，網絡上出現了一些冒充 " 醫生專家 "、以心理諮詢為名提供 " 軟色情 "" 擦邊球 " 服務等亂象。8 月 17 日，廣東省消委會特別發布了提示：警惕 " 心理服務 " 消費陷阱！

消費者湯小姐投訴稱，其通過一情感諮詢服務公司尋求情感諮詢，想挽回與前男朋友的感情關係。該公司的分析師在了解湯小姐的情況後，稱挽回的難度不大並推薦一個 2 個月的情感私教服務，承諾專業老師提供每天半小時的指導服務，其它時間段可以在線諮詢，對服務不滿意可退款。於是湯小姐就支付 15900 元購買了相關服務。

第二天即有自稱是專業老師聯繫了湯小姐，並為其提供了第一次諮詢服務，在湯小姐提出要約第二天的諮詢時，該老師卻表示其第二天沒時間，可預約的時間是一周之後，與此前合同約定的每天半小時服務不符，在線的陪聊服務老師也經常不回覆信息。另外，在開始諮詢不久，相關老師就稱湯小姐心理問題嚴重，需要延長諮詢時間，誘導其更換更高額的服務套餐。湯小姐認為其所購買的套餐是分析師事先評估後推薦的，沒完成療程就要求其繼續付費，非常不合理，且在治理三周過程中，該公司只提供了六次服務，嚴重違反合同約定，於是湯小姐不但不同意更換套餐，還要求立即退款。但該諮詢公司稱相關服務是知識服務，無法退款。

接訴後，廣東省消委會工作人員多次與該情感諮詢公司溝通，最終對方同意扣除已上課的費用，剩餘部分由消費者承擔 15% 責任後退還。

消費提示

提示一、優先選擇正規渠道或公益性諮詢機構

廣東省內各大醫院均有精神科或心理精神科，醫生資質高，專業有保障，消費者如有需要可首先選擇醫院心理諮詢門診。在不想去醫院的情況下，最好選擇當地高校心理學院或者心理健康中心。廣東省衛生健康委員會公布了《廣東省心理援助公益熱線電話一覽表》，包括廣東省精神衛生中心、廣東省心理危機干預專委會、12355 青年之聲、醫院、高校、社工等多種心理援助公益渠道，有需要的消費者可優先選擇。（網址：http://wsjkw.gd.gov.cn/xxgzbdfk/fkzs/content/post_2896151.html）

提示二、注意了解諮詢機構信用信息

2017 年，國家取消了心理諮詢師職業資格證書，降低了從業人員的准入門檻。目前一些培訓發證機構對從業人員技能培訓書標準、要求不統一，消費者在面對這些 " 專業證書 " 的宣傳時要保持一定的警惕，切勿輕信；如確需選擇社會化的心理諮詢服務，應多方面了解諮詢機構的信用信息，可通過企業信用信息公示系統等政府網站或渠道查詢、了解該心理諮詢機構是否被列入經營異常名錄、嚴重違法失信企業名單，因違法行為被行政處罰或訴訟等。對於存在不良信用信息的心理諮詢機構，建議不要選擇或慎重考慮。選擇心理諮詢機構時還應當事先了解機構口碑評價、實際服務水平、售後服務和對客戶隱私保護情況，儘量先體驗後消費。

提示三、增強消費風險防範意識

心理諮詢服務通常採取預收款方式，消費者在繳納預付費用之後，可能面臨服務質量得不到保障，退費難的風險。建議消費者儘量選擇按次支付諮詢費用，或者在付款前通過正式合同方式明確約定服務內容、服務質量、退款計算方式等。避免一次性繳納高額服務費，減少資金損失風險。此外，消費者在購買心理諮詢服務後，要注意妥善保存好付款憑證、合同或協議、宣傳單、發票等證據，以備日後發生消費糾紛時維權有據，當發現心理諮詢機構有異常情況時，要及時向有關部門諮詢、投訴或舉報，依法維護自身的合法權益。

提示四、強化自我疏導應對

當前心理諮詢服務市場還有待進一步規範，如果確有心理問題，不專業的諮詢不但起不了作用，還可能會耽誤接受正規治療的時間。廣東消委會提醒廣大消費者，在遇到心理問題時，一是應正確面對，積極調整心態。要樹立坎坷挫折是人生必經之路，經風雨受磨鍊才能不斷成長的思想認識，對於不良情緒和心理壓力，要學會自我調整，自我疏導。二是講究方法，科學釋放壓力。可制定科學的作息時間表，合理分配工作、學習、娛樂、餐飲、運動、休息時間，按時飲食、規律作息，因地制宜進行適度的有氧運動；或通過與親人、朋友溝通交流排遣情緒，釋放壓力。三是分清程度，尋求專業援助。如果發現心理問題比較嚴重或無法自我疏導時，應及時尋求正規專業的機構或人員進行心理援助。

采寫：新快報記者王彤 通訊員粵消宣

【來源：新快報·ZAKER廣州】

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