儒鼎中諾資本：如何引起情感的共鳴，成功吸引到顧客？

心理學證實：我們都患有一種叫選擇性注意的病。

稀缺的注意力就像閃光燈的光柱一樣，只能集中在有情感共鳴的事物身上。

於是，我們只選擇情投意合的人交朋友、只點自己喜歡的那幾道菜、只打開幾個手機里常用的APP……甚至一旦愛上了某個品牌，便以身相許。

品牌的營銷也紛紛圍繞這一神經生理學常識展開，通過情感營銷來培養忠誠客戶，更是其屢試不爽的營銷策略。

人是「理性的衛道士」，也是「情感的俘虜」。

一個品牌最能打動人心的不僅是其產品的物理功能，更在於品牌蘊含的情感感染力。

關愛、真誠、友誼、快樂、激情、自由……這些情感無不感動震撼着我們的內心。

一個品牌如果能夠充滿豐富的感染力，與消費者進行情感上的交流，就會使品牌從冰冷的物質世界跨入到有血有肉的情感世界，也會使品牌楚楚動人、魅力無窮。

「鑽石恆久遠，一顆永留傳」——這句廣告語將冷冰冰的鑽石融化到一段刻骨銘心的愛情之中，從1948年流傳至今，不知感染了多少人。

「媽媽，我能幫您幹活了」——雕牌洗衣粉的情感廣告，更是抒發了親情的愛，不知溫暖了天下多少父母的心。

情感營銷最主要的就是產品能夠引起顧客的共鳴。

星巴克創始人 霍華德·舒爾茨：

規章或手冊根本不能告訴你如何捕捉顧客的需要，但只要豎起「天線」，你就能感覺到顧客和同事們是否開心；他們這段日子過得是不是很好，彼此的感情是不是友好，工作與生活節奏是不是讓人舒服；你就能感覺出自己到底還需要做些什麼？

要洞察顧客的需求，要站在客戶的角度去考慮問題！

如何才能讓產品與用戶產生情感共鳴？

（1）敏感度：做熱點的收割機，將熱點為品牌所用網感強的前提還是培養「洞察力」。

要深入到社交網絡摸爬打滾，比如流量明星、表情包、網絡語、影視劇、段子等。

追熱點是一個強網感品牌的入門檻，品牌要學會被「帶節奏」。

當所有品牌都在借勢的時候，話題的新鮮感肯定是降低的。

此時要突破局限，結合產品特色，挑起新話題，為熱點本身延展出創新的營銷方向。

（2）社交力：打造社交化產品。

有網感的品牌，是將產品打造成自媒體。

可口可樂將瓶身營銷玩出新花樣，真正把產品做成自媒體。

從歌詞瓶、暱稱瓶、到武漢告白瓶，可口可樂總能以網感思維玩轉包裝，洞察消費者地域、歌詞等情結，將與消費者相關的元素融入產品中。

（3）溝通力：見人說人話見鬼說鬼話，讓品牌說人話，就是對受眾懷有同理心。

網易雲音樂的地鐵營銷之所以一度成為業界佳話，最根本原因在於鎖定上班族和996社畜群體，選擇地鐵這個封閉的情感空間，加上以走心的樂評語言來溝通，完成了有網感的內容輸出。

（4）代入感：放下品牌身段參與其中。

做個有網感的品牌，就不止於像網友一樣思考，而是要把自己當成網友一樣參與，讓品牌變得會來事。

在適當的時候，品牌要改變過往一本正經的畫風，為營銷加入自黑、洗腦、鬼畜、土味等元素；降低品牌身段，跟消費者玩到一塊去。

在消費者忠誠度日益下降的今天，產品本身的差距在不斷縮小，消費者更傾向於購買與自身價值觀一致的產品，因此情感營銷逐漸成為品牌精神傳遞的主要途徑。