男子萬元買「情感服務」挽回女友失敗，服務方曾因虛假宣傳被罰

來源：澎湃新聞

　　原標題：男子萬元買「情感服務」挽回女友失敗，服務方曾因虛假宣傳被罰

　　實習生 吳琪 澎湃新聞記者 呂新文

該情感挽回機構「分析師」與王先生的聊天截圖

　　日前，深圳的王先生向澎湃投訴平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，6月19日，與交往5年的女友分手後，他找到一家名為「乃昔情感」的情感挽回機構尋求幫助，並支付了10200元服務費希望能夠挽回前女友。

　　購買的「情感服務」合約結束後，8月23日，王先生認為「情感指導」沒有產生實際效果，遂要求退還部分服務費，但被「乃昔情感」拒絕。

　　8月27日，「乃昔情感」的客服人員回復澎湃新聞稱，公司沒有退費的先例，並且在建立「情感指導群」時有跟學員確認過合同中沒有退費的選項。針對王先生反映的「效果不佳」的投訴，客服人員表示會進行登記上報，並與相應的指導老師核實清楚。

　　澎湃新聞注意到，「乃昔情感」的註冊公司上海昔舍文化傳播有限公司曾因「對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳」被市場監督管部門罰款1000元。

　　律師劉欣妍認為，市場上所謂的情感挽回機構為消費者提供了情感諮詢業務，更傾向於是一種心理疏導機構。原則上要看該情感諮詢機構是否明確承諾過效果，消費者可以收集聊天記錄、合同等證據尋求法律幫助，來維護自身合法權益。

　　該機構為王先生定製的「情感導師」在線時間安排表。

　　男子為挽回女友找「情感機構」，覺得「沒效果」要求退款

　　與交往五年的女友分手後，多次挽回失敗的王先生開始四處「求救」。

　　6月19日，一個偶然的機會，王先生在某短視頻平台刷到一家名為「乃昔情感」的情感挽回機構的賬號，該機構自稱可以提供「分手挽回」服務。當天，王先生通過賬號簡介上的指引聯繫到該機構的情感分析師。

　　據王先生提供的聊天記錄顯示，該情感分析師「乃昔 分析~靜一」介紹稱，「按照以往的情況看，你這個情況45天的一個指導周期，成功率大概在87%左右，但必須全程去聽，我們指導去做的每一步都很重要。」

王先生的支付截圖。

　　當天，他就支付了10200元情感指導服務費，並簽訂了一份合同。

　　據「乃昔情感」與王先生簽訂的格式合同《婚戀情感諮詢指導服務協議》（情感諮詢合同）顯示，甲方（即王先生）「有權要求乙方（即「乃昔情感」）按照此協議約定的服務內容享受乙方提供的服務」。

　　但澎湃新聞注意到，在合同約定的「乙方的權利與義務」中，並未明確乙方需提供哪些具體的服務，僅承諾「1．乙方在收到甲方交納的全部服務價款後，及時依約為甲方提供服務。2．因甲方逾期支付價款導致乙方未能及時提供服務的，由甲方承擔不利後果。3．因乙方故意違約導致本協議無法履行的，乙方需自違約之日起五個工作日內扣除已提供服務期間應得價款後，將剩餘現金價值退還甲方。4．乙方有權根據客觀情況自行決定更換執行諮詢師，但在本協議有效期內更換執行諮詢師不得超過貳次。5．乙方在收到甲方支付的本協議款項後，有義務通過微信、QQ、電話等形式與甲方進行確認。」

　　隨後，情感分析師將王先生拉進一個「情感指導群」。王先生稱，群里有一位情感指導師和三位情感陪護師，「還有一個監督老師，從來沒講過話」。前期「情感導師」會讓他聽一些情感類的音頻，後面每天會讓他發當天的心理活動的日誌。

　　王先生介紹，在實際操作上，「情感導師」讓他自己找話題跟前女友搭訕或者去偶遇前女友，後面的自己操作。此外，「導師」們建議王先生進行「朋友圈建設」，讓他發一些能夠展現生活積極狀態的朋友圈，「說前女友想起我了自然會去看的」。

　　7月中旬，王先生發覺，「情感指導」沒有產生實際效果。王先生表示，他按照「情感導師」說的話題跟前女友聊天，但每次完全按照他們說的做了，女友的態度愈發冷漠。「根本就起不到什麼作用，不會教我具體怎麼操作。」

　　8月6日，情感服務結束以後，群里的「情感導師」建議王先生繼續去偶遇前女友，要麼再續費一個月的「情感指導」。王先生覺得為期45天的服務沒有任何實際效果，於是拒絕了「情感導師」的續費建議。

　　8月23日，王先生聯繫到該機構的分析師，要求退還部分服務費，遭到對方拒絕。

　　「乃昔情感」：沒有退費先例

　　8月30日，「乃昔情感」的客服人員回復澎湃新聞稱，公司的主要服務項目為情感疏導，客戶整體反饋的效果都還可以，暫未收到過「沒效果」的反饋。客服人員稱，公司沒有退費的先例，並且在建立「情感指導群」時有跟學員確認過合同中沒有退費的選項。

　　針對王先生反映的「效果不佳」的投訴，客服人員表示會進行登記上報，並與相應的指導老師核實清楚。

　　澎湃新聞注意到，該情感挽回機構在各大社交平台均有註冊相關賬號，並在賬號簡介中標稱有「國家二級心理諮詢師」。相關賬號長期更新和分享感情類話題內容，從個人角度分析講解如何挽回、挽救感情，或者講述怎樣「避坑」挽回前任，其中常出現「情感乾貨」、「婚戀兵法」、「一對一諮詢」等字眼出現。

　　據該機構官網介紹，乃昔情感是一家專門從事情感挽回、婚姻修復、戀愛指導的教育諮詢培訓機構，機構的課程範圍涉及個人魅力提升、愛的能力提升、挽回修復指導、心理疏導、情緒管理等。

　　該機構的工商註冊信息顯示，其註冊公司全稱為「上海昔舍文化傳播有限公司」，經營範圍含心理諮詢服務，健康管理諮詢等。

　　澎湃新聞注意到，今年1月19日，上海昔舍文化傳播有限公司曾因「對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳」被上海市奉賢區市場監督管理局行政處罰，並罰款1000元。

　　對於該消費者遇到的情況，北京市京師（上海）律師事務所律師劉欣妍認為，市場上所謂的情感挽回機構為消費者提供了情感諮詢業務，更傾向於是一種心理疏導機構。

　　劉欣妍稱，王先生遇到的問題歸根溯源就是合同糾紛，原則上要看該情感諮詢機構是否明確承諾過效果。如果消費者在購買服務或簽署合同時，對方給予了相應的效果承諾，消費者可以收集聊天記錄、轉賬記錄還有簽的合同等證據尋求法律幫助。

　　此外，劉欣妍認為，面臨情感危機，花錢買安慰、請外人幫忙「挽回」往往是幻想，最重要的還是要靠自己去解決。「面對此類情感挽回機構需要消費者理性、客觀地對待。」