花上萬元來「修復情感」「挽回前任」，這樣的情感諮詢能信嗎？

「本文來源：新華社新聞」

新華社廣州10月27日電（記者周穎、胡拿雲）近年來，宣稱「修復情感」「挽回前任」的情感諮詢大行其道。一些身陷情感危機者，購買動輒數千、上萬元的「失戀諮詢」「挽回婚姻」等情感諮詢服務，到頭來不僅沒能挽回感情，還被誘導不斷加錢升級套餐，陷入情感和經濟的雙重焦慮。記者調查發現，相關機構的服務質量良莠不齊，一些機構承諾「包挽回」，並層層設套，當消費者發現「入坑」時，卻往往難以維護自身權益。

為挽回婚姻花上萬元卻發現「步步是坑」

去年，30歲的福州女職員蘭馨（化名）陷入婚姻危機。無助之下，她在某問答平台檢索「情感諮詢」問答，抱着試試的心態聯繫了其中一位自稱「情感醫生」的答主。

「你的問題非常嚴重，靠自己已經沒法解決了，我們會幫你的。」「婚姻是一輩子的事情，能用錢挽回都是值得的。」對方的話，處處說在蘭馨的心坎上。心動之下，蘭馨與這位答主所在的廣州一家情感諮詢公司簽訂了服務合同。

本以為是抓住了挽救感情的救命稻草，沒想到處處卻是進入了陷阱。根據約定，婚姻修復挽回的諮詢服務費用為8000元，包含2個月無限次電話、無限次微信指導陪伴諮詢，以及後續2個月微信陪伴跟蹤反饋。

然而交錢之後，蘭馨發現，承諾的是「無限次電話」，實際上經常預約不上「導師」，一個月下來只電話諮詢了三四次。而「全程在線指導」，也時時「掉線」。有時給「導師」發出信息，隔一天才有回覆。

蘭馨認為，這與當初宣傳的不符。而當她質疑服務效果時，「導師」則提出她的問題過於嚴重，建議再交5000元升級套餐，接受外聘高級督導的陪伴諮詢。急於修復婚姻的蘭馨就升級了套餐，但隨後發現所謂的高級督導，就是讓學員閱讀《非暴力溝通》《男人來自火星女人來自金星》這類暢銷書，然後按照模板在朋友圈發讀後感。更可氣的是，有的「導師」還誘導學員發性感照片，美其名曰「讓對方看到自己的改變」。

當蘭馨意識到這是個「無底洞」的消費套路想退款時，卻發現阻力重重。儘管服務合同中提出「如果諮詢無效，來訪者有權隨時停止諮詢，協商申請退款」，但由於服務效果難以認定，雙方對退費一直不能達成共識。

挽愛「噱頭」下的「氪金」套路

近年來，情感婚戀諮詢需求日益增多，行業發展迅速。手機應用商店裡，有多款情感諮詢App供下載。電商平台上，有團隊專門提供「失戀諮詢」「愛情顧問」「挽回婚姻」等類目服務。短視頻平台中也不乏「懂愛情感」「愛商課」等視頻課程。這些產品服務質量良莠不齊，價格從幾十塊錢的體驗課到數萬元的私教課不等。記者發現，為了讓諮詢者快掏錢、多掏錢，一些機構不惜層層設套。

——誇大問題，高承諾攬客。曾購買過「戀情挽回」服務的陳靜（化名）說，一開始診斷時，諮詢師說我問題很嚴重，不適宜再拖下去。如果購買服務，她的感情至少能有六七成把握挽回。

一家婚戀諮詢公司負責人張文告訴記者，不排除一些顧客確實情感問題比較嚴重，但一些機構為了招徠顧客，誇大其詞，用「恐懼法」讓諮詢者求助機構。

——諮詢變「話術」，「定製挽回方案」是統一模板。記者採訪了解到，除了個人信息不一樣，諮詢機構給出的策略「不外乎拍照發圈展示高價值、有效溝通、建立信任」等。陳靜說，所謂的定製挽回方案，導師之間的「策略」都有「打架」。有一次快到前男友生日，關於是否送禮物話題，一個導師給她出招：「送不送都可以。微信發個祝福，不用再聊別的」；另一個導師則給出相反的建議：「可以聊天。」而機構一開始承諾的代聊服務，實際上一次也沒做到。

——誘導加價，層層升級套餐。多名諮詢者反映，當自己質疑機構服務效果時，導師就稱「你心理問題嚴重，需要延長諮詢時間或者更換高級的套餐才有用。」蘭馨說，在諮詢的過程中，對方也經常推銷「女神計劃」「聊天的藝術」等其他課程。

「讀書發朋友圈，換個髮型，買個衣服，這種課程內容隨處免費可得。如果僅僅是這樣的建議，用得着花幾千塊錢來專門諮詢嗎？」蘭馨氣憤地說。

業內人士還介紹，一些情感諮詢機構不注重提升服務質量，而是通過網絡問答平台、網頁廣告關鍵詞植入、招徠寫手拼貼情感文章等方式，捕獵情感受挫的網絡諮詢者，再通過客服引流的方式，讓消費者掏腰包。

規範行業亟須新的標準

記者了解到，市場需求大、行業門檻低，從業人員魚龍混雜，缺乏規範的行為標準等，是目前情感諮詢行業亂象頻出的重要原因。

廣州市心理諮詢師協會秘書長鍾惠瀾介紹，自2017年人力資源和社會保障部取消心理諮詢師職業資格認證後，行業還未建立起新的評價標準和門檻。目前，市場上的婚姻情感諮詢類相關證書五花八門，有的培訓幾個月就能拿證，這些證書的「含金量」、認可度等無法認定，很難保證相關諮詢的專業性。

鍾惠瀾說，目前協會也正在推動建立新的評價標準，從專業培訓時數、自我體驗時數、社會實踐時數、業務督導等多維度建立從業人員評價體系，讓消費者有標準能參考。她建議，消費者在選擇機構時，可通過企業信用信息公示網站等渠道，了解該諮詢機構是否被列入經營異常名錄、嚴重違法失信企業名單。同時，仔細了解機構口碑評價、實際服務水平、售後服務和對客戶隱私保護情況等。

多位專家建議，戀愛婚姻親密關係需要時間經營。真正的修復效果，不在於挽回，而在於雙方關係的改善、自我心理品質的提升。對於宣稱用「話術」「方案」就能打包票「挽回情感」，不能輕信。（參與采寫：鍾霈琳）