驚呆！會員隱私隨便看、詐騙就當沒看見，中國最大婚戀網站緊急回應

中國基金報 安曼

會員隱私隨便看，「詐騙就當沒看到」……很難想象，曾經被稱為「中國最大的嚴肅婚戀網站」世紀佳緣就是這樣利用用戶的隱私信息，來掌握用戶的擇偶偏好，藉此實現「精準營銷」，並對自己看到的「殺豬盤」等不法行為視而不見。

12月7日傍晚，在澎湃新聞連發三篇調查報道之後，世紀佳緣在其官微上致歉。

世紀佳緣致歉：

存在濫用職權查閱用戶信息行為

12月7日下午，世紀佳緣官方微博發布致歉聲明，稱實際工作中出現了濫用職權查閱用戶信息的嚴重違規行為，目前公司已經在後台開始去除此功能。

致歉聲明稱，目前世紀佳緣正在進行三項整改：

1、報道中提及的門店即日起整改，全員再度深入學習相關法律法規以及公司的規章制度，考核通過後再上崗。

2、對調查中發現的相關責任人員按公司規定予以處罰。

3、全國各門店全面開展會員信息安全保護的培訓和教育工作。

值得注意的是，在2020年7月，工信部通報的58款侵害用戶權益行為的APP中，世紀佳緣赫然在列。

在被要求整改後的一年多的時間裡，世紀佳緣仍然在明目張胆地違反《個人信息保護法》。

最重要的是，世紀佳緣雖然就會員個人隱私信息在後台「裸奔」的問題道歉並承諾做出整改，但是對於報道中指出的」銷售紅娘「專業身份全靠作假「包裝」，「牽紅線」話里話外全靠話術吸引會員到店付費辦卡，當「托」撈客，見人報價等問題都避而不談，在致歉聲明中，更是隻字未提。

世紀佳緣的五大問題

在澎湃新聞的調查報道中，世紀佳緣絕不是「濫用職權查閱用戶信息」這麼簡單，基金君總結了一下，存在以下五大問題：

1、默許銷售人員隨意瀏覽用戶私密信息

根據報道，世紀佳緣銷售登陸後台系統後，將會員撈取至自己的資源庫，可以看到的用戶個人詳細信息。世紀佳緣銷售紅娘從門店或所在城市的資源庫撈取會員資源進入自己的庫後，就能在會員的個人頁面自動「解鎖」該會員發出的私密聊天記錄，並能察看該會員在線上看過的20位異性情況。

2、聊天內容異常，當作沒看見

在能看到會員的私密聊天記錄之後，有銷售紅娘「告誡」臥底的記者，即便是看到聊天內容存在異常，有「殺豬盤」或是詐騙跡象，也當做沒看到，否則被用戶反手舉報公司侵犯個人隱私。

3、銷售紅娘專業身份全靠作假「包裝」

臥底調查期間發現，所謂的「資深紅娘」其頭銜和學歷資歷等身份多為自我「包裝」作假而成。

例如，紅娘「葉老師」的微信頭像美麗、大方。作為一名「婚姻家庭諮詢師、國家二級心理諮詢師」，在朋友圈裡，她對情感和婚戀有着獨到的感悟，有時化身善於洞悉人性的愛情專家樂嘉，時而又似心理學博士黃菡。

然而實際上，「葉老師」出生於1996年，剛入職2個月，銷售經理口中的「鋼鐵直女」，此前是教培行業的課程銷售。

4、服務內容含糊不清，紅娘見人開價

通過瀏覽會員的信息，「紅娘」們勾勒出會員心儀的對象，隨即展開「話術」攻勢。在電銷過程中，銷售紅娘會根據會員擇偶要求，勾勒出虛擬相親人選，通過打探過往情感史，以吸引會員到店支付多則數萬元辦理「相親」服務套餐。

雖然世紀佳緣的線下門店內均有服務價格手冊，「一對一服務套餐」價格主要分為5檔：18800元、28800元、48800元、68800元和108800元，但各收費標準對應的服務內容含糊不清。在實際報價環節，該服務手冊只起到參考作用，銷售紅娘會根據會員的綜合情況，自定設定約見人數，簽單價格也因人而異。

5、紅娘當「托」曖昧撈客

為了沖業績，銷售經理甚至要求紅娘銷售潛伏於各大婚戀平台，參加其他婚戀品牌的線下相親活動，「臥底」撈取客戶資源。

以男性用戶為例，世紀佳緣的銷售經理建議女銷售可以用嗲嗲的口吻，直接發送語音信息，「小哥哥，我看不到你的微信，能不能把你的手機號碼發過來。」聯繫方式到手後，經過一周的「養魚」過程，就可以和其他同事打配合，推薦其到線下門店。「聊得曖昧可以，但不能太出格，對方不投訴你就行。」

世紀佳緣屢現「殺豬盤」

曾有會員被騙、跳樓自殺

2017年到2020年，有多家媒體報道，不少世紀佳緣女用戶遭遇各種各樣的殺豬盤騙局。詐騙團伙加上女性用戶後，利用她們急於尋找優質婚戀對象的心態甜言蜜語，誘導女性投資數字貨幣、參與網絡博彩，甚至鼓勵女性借貸「投資」等。

除了以男騙女為主的「殺豬盤」，女騙男也時有發生，其中最為著名的，就是WePhone創始人蘇享茂被騙婚自殺事件。

蘇享茂自殺前，在網上發布遺書，稱他和翟欣欣在世紀佳緣相識，沒想到翟欣欣隱瞞婚史、愛撒謊，在蘇享茂提出離婚時敲詐勒索，用離婚協議捲走蘇享茂1000多萬，最終導致蘇享茂走投無路跳樓自殺。

（結婚頭一天，翟欣欣動手打了蘇享茂）

在這些案例中，世紀佳緣網站能夠看到後台所有的聊天記錄，卻並未通過審核關鍵詞、發送信息等方式提醒受害者，也未審核註冊用戶的個人信息是否屬實。

據公開信息，世紀佳緣有2.2億用戶，與珍愛網、百合網、有緣網並稱中國四大婚戀網站。然而，近年來，儘管單身人口越來越多，相親需求旺盛，但婚戀網站的生意卻越來越冷。

2016年，我國單身總人口已有2.4億，可是世紀佳緣等四大婚戀網站的瀏覽量大幅下降，僅為2015年的一半，業績也持續虧損，達到千萬乃至上億。

公開資料顯示，2015年12月，百合網全資子公司收購世紀佳緣，世紀佳緣隨之私有化退市，曾與百合網打包合併掛牌新三板。

因為WePhone創始人蘇享茂自殺事件，網絡婚介平台世紀佳緣深陷輿論質疑。作為世紀佳緣母公司的百合網（834214），股價遭遇暴跌。2017年9月13日，新三板開盤後不久，百合網股價大幅下泄，盤中暴跌近50%。

2019年12月24日，百合網在新三板終止掛牌。

【來源：中國基金報】

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