着眼重點群體，山東「五為」志願服務從「小」處發力

「您好，請掃『入口碼』，沒有智能手機可出示『個人碼』，我掃您……」 家住淄博市張店百合社區居民劉建麗帶着小孫女去買藥，工作人員這樣提醒她。兩人立刻出示打印好的個人「入碼」，掃碼後放行。

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為加強疫情溯源和檢測，更好地保障群眾生命安全、保護個人信息，4月3日起山東在重點場所推行「場所碼」掃碼通行。然而對於不方便使用智能手機的老年人群體、學生群體來說，看似簡單的掃碼，可能會形成一道無形的門檻。為破解這個難題，淄博市創新推出「反向掃碼」：老人、孩子等特殊人群可由子女或父母在「愛山東」APP代領「個人碼」，方便通行。

「你掃我」變「我掃你」，一個看似簡單的反向操作，用貼心細心和人性化舉措對小眾群體溫柔以待，讓疫情防控更低成本、更高效率，背後是一種為民姿態、便民情懷。

為老、為小、為困難群體、為需要心理疏導和情感慰藉群體、為社會公共需要服務，是重要的民生工作，也是新時代文明實踐志願服務的重中之重。年初，山東省文明委印發《關於深化「五為」文明實踐志願服務的實施方案》，全面啟動「五為」文明實踐志願服務活動。

在本輪抗擊疫情的關鍵時期，山東各地着眼「五為」文明實踐志願服務重點對象，推動新時代文明實踐志願服務迅速展開。志願者們沖在疫情防控前線，把最暖心的志願服務送到群眾身邊。

「大娘，這是咱們鎮上衛生院的工作人員，來給你做核酸的，放輕鬆，把嘴張開啊…」疫情突如其來，獨居孤寡老人的生活和健康狀況成為志願者心頭的牽掛。各地新時代文明實踐志願者根據高齡、獨居、失能、空巢老人等群體特點，把核酸檢測、生活照料、精神陪伴、健康服務送到家。針對行動不便、老弱病殘等沒有辦法去檢測點做核酸檢測的困難群眾，東營市新戶鎮全面摸排，組織多個志願服務隊提供上門採樣服務，還定期為他們發放口罩、消毒液等防疫物資和生活物資，對居住場所進行清掃和消殺，引導其做好個人防護。

面對疫情，群眾難免會產生焦慮、不安的心理，心理健康受到一定影響。特別是對於居家線上學習的兒童，他們的學習生活和心理狀況讓人牽掛。各地創新推出各類服務，及時提供照顧和關愛。

「如果孩子情緒低落，就打電話告訴我一聲，我和孩子通電話。」威海市志願者、國家二級心理諮詢師的邢素英的手機上，這條信息已數不清發出去了多少次。為做好疫情期間特殊群體心理關懷工作，她一直通過電話和微信與長期幫扶的18名困境兒童及家長進行聯繫，開展心理疏導，使良好心態成為孩子們預防疫情的「心理口罩」。

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從3月21日起，省教育廳開通心理諮詢熱線電話0531-86981989，提供免費心理諮詢服務。3月11日以來，濰坊尚德公益服務中心利用智慧平台，面向全市1100多名困境兒童、事實無人撫養兒童、留守兒童等提供線上服務，通過與兒童及其監護人連線，幫助他們做好疫情期間的自我心理建設。威海乳山市巾幗創新創業聯盟成員們主動要求承擔「臨時媽媽」角色，為父母都在抗疫一線、獨自在家無人照顧的孩子們準備屬於「媽媽的味道」的食品。濱州鄒平團市委組織青年志願者對100戶「希望小屋」受助兒童開展電話跟蹤隨訪，了解學習、生活需求，製作工作檯賬。

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為有效整合社會資源、精準對接群眾需求，山東各地紛紛創新志願服務項目，公開發布，尋找「認領」「接單」者。4月6日，濟寧市兗州區將73個「五為」志願服務重點項目通過區新時代文明實踐中心「端信雲」APP平台和「智慧窗口」向全區公開發布，供區級黨政機關、鎮（街道）、部門單位和社會公益組織等志願服務團隊「認領」，所有項目在短短40分鐘內被「秒搶」。

截至目前，山東共組建志願服務隊伍超10萬個，註冊志願者達1600餘萬人。省文明辦有關負責人介紹，截至目前，聚焦「為老、為小、為困難群眾、為需要心理疏導和情感慰藉人群」服務，志願服務組織、廣大志願者紮實開展「我為群眾辦實事」「情暖夕陽紅」「陽光成長」「暖心·同行」等文明實踐志願服務活動38萬餘次，受益群眾1400餘萬人。