青音：用聲音提供情感陪伴，互聯網時代下孤獨的生意要怎麼做？

除了底層需求之外，人是有高層需求的，夜間主播要做的就是滿足人的高層需求，綿羊熱線提供了一種情感傾訴陪伴服務。而只要是服務，它就是可以收費的，就有商業價值，但這會是一門慢生意。

作者 | 張一童

隨着智能化硬件的升級，電台收聽場景再一次發生了轉移，從汽車再次回到了客廳、臥室。而當城市空巢青年越來越多地被人提及，當孤獨成為一個普遍的社會話題，夜間情感節目也以新的模式得以在新載體上煥發生機。

在2015年之前，青音的身份是中央人民廣播電台的主持人，從1999年進入中央人民廣播電台開始，青音主持了16年的情感心理節目，在全國擁有4億聽眾，她的節目連續十年位列央廣收聽第二。而她本人也是為數不多的能在心理諮詢和節目主持兩個領域實現跨界的媒體人，並於2011年獲得了國內播音主持的最高獎項「金話筒獎」。

青音

2015年，青音從央廣離職，開始創業，並先後獲得了來自創新工場的天使輪融資和來自經緯中國的A輪融資。16年的情感節目主持經歷讓青音意識到在底層需求之外，人還有來自於情感層面的高層需求需要滿足，而無論是心理諮詢師還是夜間節目主播所做的都是同一件事——提供情感陪伴以消解傾訴者的孤獨感和苦悶。

她同時意識到和過去不同，智能硬件和移動互聯網的發展正在改變受眾原有的收聽習慣，大量的人群從主流媒體湧向了移動互聯網，她從央廣離職，開始創業，希望能夠創辦一個在手機上真正切中情感陪伴市場的互聯網產品，創業兩年多之後，綿羊熱線APP最終面世。

青音將綿羊熱線定義成一個提供情感傾訴熱線陪伴服務的平台。這其中包含着三層含義，第一是滿足人的高層次的心理需求，第二是把對孤獨的撫慰作為一種服務，第三是建立人與人之間的深層聯繫。

目前綿羊熱線上已經聚集了眾多具有影響力的心理諮詢專家和情感節目主播，為用戶提供不同類型的情感傾訴熱線陪伴服務。

而在研究了眾多網絡電台之後青音總結出了五種不同的付費模式。

首先是素人的一對一陪聊，這種模式雖然變現快但是一旦缺乏監管就會發展成為灰色業務。

第二是地下道模式的禮物打賞，這種模式的劣勢是完全受用戶的牽制很難產生優質的內容。

而除此之外的另外三種變現模式正以不同的產品形式在綿羊熱線呈現。這其中有單次付費直播的演唱會模式，還有大學模式的100天陪伴服務，通過購買服務卡，在100天內可以多次收聽直播，與專家導師連線，同時綿羊熱線會舉辦大量的社群活動，並提供一對一的私信功能。同時用戶可以通過付費申請和某位專家導師的一對一服務。

通過對不同付費模式的嘗試，青音在探索綿羊熱線更多的變現可能，儘管因為內容題材的限制這並不會是一個很快的過程，不過青音認為情感陪伴服務是一門慢生意，而這個世界上所有有價值的事物和有價值的人都是需要慢慢來的。

9月28日，在三聲舉辦的「深夜電台」主題沙龍上，青音分享了她對互聯網電台、情感陪伴服務的觀點以及綿羊熱線的創業故事，以下是青音的演講內容整理：

大家好！我是青音，先簡單介紹一下我自己吧。在三年前，我還是中央人民廣播電台的一名主持人，之前做了16年的情感心理節目，也是一位心理諮詢師。在2015年的時候，我離職創業，先是拿到了創新工場投資，之後我們又拿到了經緯中國的A輪融資，聽上去這個創業之路好像挺順利的，但其實並不是這樣。

今天是我非常期待的一次分享，比之前我做過的任何一場分享都要期待。

首先是因為台下坐着的各位，比方說鍾總、程一、林少、張炫，我們是認識很久的老朋友。

還有一個原因是最近我們的平台出生了，它正在經歷一個就像出生的嬰兒一樣的初產的陣痛，所以整個公司包括我個人都到了創業最艱難的時候，或者說是自我博弈最多的一段時間。

今天我會把我在創業這三年中從一個主持人到一個互聯網創業者，從一個做內容的人，成了一個做產品管公司做運營的人，這過程中，所有踩過的坑，和大家做一個分享。

其實在分享的過程當中，我想大家就能漸漸明白，就像我們今天的主題，在音頻，尤其是深夜的、情感的、陪伴的這樣一個市場，這門生意我們到底應該怎麼做？

用情感陪伴服務滿足人的高層心理需求

大家都知道現在已經有相當多的人能夠接受心理諮詢這件事了，大家為什麼要去找心理諮詢師呢？

其實就是因為我們每個人都希望被聽到，被看見。在生活當中，我們的伴侶有可能是聽不到我們的，我們的朋友、我們的同事有可能是看不到我們的，所以很多時候我們需要在晚上卸下面具、卸下偽裝，找一個信賴的聲音告訴他我想要什麼？我需要的是什麼？所以每一個人都是渴望被聽到，被看到，大家去找心理諮詢師，去找夜間主播，其實就是去找愛的。所以所有的夜間情感節目，我們只是在干一件事，我們給那些找愛的一種支持，給他喊一個加油，在他最孤獨的時候讓他覺得我在。

我想能夠在深夜陪伴別人的人，他的心其實應該是非常柔軟的，因為他能體會人生實苦，對每個人的痛苦有一種最基本的悲憫之心。同時我們的心又是最硬的，因為我們不能陷入他的情緒里，我們要把他拉出來。與此同時，我們還要進行商業化的變現，所以說如果你想做一個在情感心理領域的深夜陪伴的市場，想要做一個互聯網的產品，其實是非常有挑戰的。

我這個演講的主題就是苦惱和孤獨這門生意怎麼做？

孤獨是你的故事有人聽，苦惱是你的心事有人懂，於是催生了我們今天這個主題，叫情感傾訴陪伴服務。

我們都在講內容創業，比如資訊類的內容像今日頭條，娛樂類的內容像短視頻，現在他們都變現了，但是還有一類，其實我覺得它是一個藍海，就是情感傾訴陪伴的服務。以前在廣播電台情感熱線、市政熱線，所有這些解決問題的熱線產品，本來就是服務，服務本來就是可以收錢的。只是以前我們在傳統媒體當中，這種變現被廣告所替代了。

如果我們現在提供非常高質量的情感傾訴陪伴的服務，我們當然是要形成一個商業化變現的模式，而且這個市場是天然存在的。也是基於這個原因，我會從中央台出來創業，因為現在大量的人群不在傳統媒體了，他們都在活在手機上，所以我們需要在手機上有可以切中這樣一個市場並且真正的屬於互聯網的產品，所以我就做了一個大膽的冒險，辭職之後去做綿羊熱線這樣一個平台。

人除了底層需要之外，我們其實還有高層需要，比如說我們想要親情、友情、愛情，我們希望被愛，我們想要自我尊重，被他人尊重，希望有信心，希望有成就感，我們想要歸屬感，我們想實現自我價值，我們想有責任感，想有創造力，我們想超越自己，這些難道不是一個人的基本需求嗎？

有很多的投資人跟我說，現在能變現的都必須是食色性也，如果不是這樣的話，你這個平台太慢了。我說它可能確實是有點太慢了，但是我想哪怕是一個快遞員，哪怕是一個外來打工者，他也渴望被愛，也可渴望被尊重，他也有孤獨寂寞的時候，他的需求不是只有性，一定還有愛這件事。所以我非常天真地一次又一次和投資人講我想做成一個什麼樣的平台。

我們的夜間情感主播其實在做什麼樣的事情呢？

首先，我們在滿足人類高層次的心理需要 。其次，我們在把對孤獨的撫慰當做一種服務。第三，我們在建立人與人的深層連接關係，我們其實做的事情很平常，但是我們和用戶之間建立了深層的情感連接，只有情感才是最牢靠的。就像有無數的女生非常喜歡程一，非常喜歡劉筱，她喜歡的是一種感覺——我在和你建立連接，我在跟一個活人建立連接。我們如何跟用戶建立連接？以及用戶之間如何建立連接？這其中就有巨大的商業機會。

音頻平台要如何變現

這兩年我在創業的過程當中不斷摸索，我們在綿羊熱線APP上要怎麼樣實現變現？我調研了所有的音頻平台，去認真地研究它們是怎麼賺錢的，下面是我總結的幾種模式。

第一種，是素人的一對一傾訴。你是素人沒有關係，你只要在我這裡註冊一個帳號就可以和別人陪聊了，陪聊的時候可以收錢，這種陪聊是一對一的，還是私密的，匿名的。我們周圍有很多這樣的平台，並且它們快速地賺到了錢。它們賺到錢是因為有大量的人需要傾訴，這個市場是存在的，而且很大。這種模式的優勢是可以快速變現，劣勢是一旦沒有監管機制，如果人性不受任何約束就會發展成為灰色業務。

第二種，是地下道模式，就是依靠打賞和送禮。這樣的平台變現非常快，但是很難出現優質內容。它就像你在地下道擺了一個飯盒賣藝，你唱歌給用戶聽，對方給你打賞。這種模式下，是迎合用戶，用戶讓我唱什麼，我就唱什麼，用戶給我鼓掌，我就說謝謝。但其實所有真正能提供好內容的人都不太能夠接受這樣的方式，它的優勢是善於聚集勢能，變現快，但是劣勢是不利於優質內容的產生。

接下來的第三種模式是在綿羊熱線上已經探索出來的模式。我們叫它演唱會模式，就是單次付費直播。就像開演唱會一樣，你先付錢買票進場，看完了你走，你也滿足，我也滿足。所以這個優勢是單次作戰，即戰即走，劣勢是它需要內容創作者有極高的影響力，就像我們去聽演唱會，如果這位內容創作者影響力和知名度都不夠，就很難實現變現，所以他需要有極高的影響力。在我們平台上有一些非常有影響力的心理專家和主播已經在採取這種模式，效果還不錯。

第四種是大學模式。我非常認可未來能夠真正走得好賺到錢的是大學模式和宗教模式。就像現在的內容付費，他們如果沒有社群提供知識服務，復購率就會成為問題。現在我們平台上已經有很多位心理專家和知名的情感主播，我們開始做一種叫百天陪伴的新服務。這項服務就是你買一張服務卡，這張服務卡的時限是100天，這100天中你可以多次收聽我們的直播，直播的時候還可以和我們連線。同時我們還會做很多的社群活動和社群服務，讓用戶在這100天中有非常多心靈成長的收穫，與此同時還有一對一私信的功能，讓他覺得我在這100天中被照顧了，被陪伴了。

當然這種模式也是有劣勢的，它需要內容提供者有充足的時間，不可能你一上來平台上就有成千上萬的用戶要買你的服務，因為用戶是要養的，但是三個月足以養成依賴，三個月足以形成習慣，只要你提供的服務足夠好，你再做這樣的陪伴他就會一直來，這就像滾雪球一樣，未來你的商業變現會變得越來越容易。

除了剛才我說的四種模式，其實還有一種，那就是一對一服務。如果在平台上你特別喜歡某一位專家導師或者是情感主播，但是每一次他直播的時候你和他連線都搶不到麥的話，你可以預約他的一對一服務，當然費用會更高一點。情感陪伴服務是一門慢生意，但是我相信這個世界上所有有價值的事物和有價值的人都是慢慢來的，慢慢養。

現在我正在尋找新的合作夥伴，我希望同樣做內容，尤其是夜間情感陪伴內容的小夥伴，可以一起加入我們，熱切地歡迎你跟我合作。