花鎮情感：升級服務，讓消費無後顧之憂

情感諮詢服務是一種較為特殊的服務項目，一方面每個人對情感的認知和訴求不同，另一方面情感諮詢行業在發展中，相關國家標準還在制定中，加上在行業的上行期吸引了更多的創業者湧入，難免良莠不齊。那麼如何選擇靠譜的服務機構，如何確保消費利益，眾多消費者其實是存有疑慮的。

如今，傳統的面對面諮詢服務，因時間和空間的限制，已經很難滿足到廣大的消費者，更多的消費者會通過網絡渠道來了解和選擇服務的機構。一般情況下，從業者和諮詢機構的從業時長、公司規模、服務模式等都可以作為選擇情感諮詢服務機構和諮詢師的考量條件。諮詢師從業時長越長，經手的案例越多、深造培訓越多，一般較為靠譜。從服務機構角度來說，公司規模越大、行業從業時間越久，說明有更多人選擇，才足以支撐一個服務機構的發展，也更建議選擇這類型的機構服務。從目前的市場狀況來看，較為知名的是由情感專家冷愛聯合創立的廣州花鎮教育諮詢有限公司（後簡稱：花鎮），該公司提供戀愛脫單、戀情挽回、婚姻修復、自我情感提升等情感類諮詢服務，主要服務形式包括：面對面諮詢（部分城市）、電話諮詢、社交工具諮詢、以及花鎮APP情感問答。

花鎮聯合創始人-冷愛

據悉，該公司創始人團隊已有十一年的情感諮詢服務行業創業經驗，公司所屬諮詢師都是擁有專業背景和豐富諮詢服務經驗的資深從業人員，對於用戶權益保障主要通過幾個方面。

嚴控服務質量。通過花鎮公司獨有的情感數據系統及諮詢師的標準化服務體系，控制服務的質量。

嚴格的質量檢查。該公司擁有獨立的質檢團隊並設置匿名服務體驗官，對諮詢服務進行檢查和抽檢，如有違規現象將對諮詢工作人員進行嚴格處罰。

完善的售後服務。設置客服電話、APP問題反饋入口等，確保消費者可以準確及時的反應消費中產生的疑慮，承諾通過公司售後系統發起的客戶投訴，24小時內接訪確認，並之後儘快給與客戶解決方案。四，消費者評分。花鎮APP可為諮詢師評分，評分不可更改，與諮詢師級別及薪酬掛鈎，確保諮詢師等級與服務質量、客戶評價相符。

記者提到網絡上有該公司的用戶反饋投訴問題，該公司相關工作人員回應稱「目前主要的投訴原因是客戶要求退款，要求退款的原因有幾種，有的是客戶衝動消費購買了服務，第二天男友又和好了，所以提出退款。但是我們退款的流程還有支付平台的操作都是需要一定時間，客戶對這方面不滿，認為我們刻意拖延時間，這方面也請客戶理解」

「還有是因為諮詢服務的異議，我們也會第一時間聯繫客戶協商處理，刻意通過客服電話、花鎮APP等渠道進行反饋，售後服務電話一般最快，因為其他渠道都需要不同部門進行信息轉介」

另外記者了解到，該公司長期進行情感公益活動，走進社區、商場、企業舉辦公益情感講座、沙龍，提供一些針對性的情感建議，同時為了提升大眾對於情感矛盾和個人壓力的重視，即將從美國購買昂貴的測試儀器，可以得出詳細的身體壓力指標，並通過諮詢、聲音療愈等方法幫助人們紓解壓力。