B站今年暑期進行7500例情緒疏導

9月9日，嗶哩嗶哩(以下簡稱「B站」)統計，今年暑期B站客服進行了約7500例用戶情緒疏導。據悉，夜晚、寒暑假往往是用戶進線，向客服進行情緒傾訴的高峰期。

在B站搜索「自殺」，會跳轉至心理諮詢幫助頁面

2018年以來，B站開始對心情低落、有自我傷害意圖的用戶進行自殺干預。干預工作由四百餘位審核人員、10位資深客服人員共同實行，目前累計已疏導11857例。

進入能量加油站，點擊「轉人工」後，會收到這樣的回覆

隨着用戶數量的日益增多，B站於2019年6月成立客服中心「能量加油站」，專門接入用戶傾訴並進行情緒疏導。2019年10月，B站客服中心還與上海團委下屬公益心理熱線12355上海青春在線青少年公共服務中心合作，引導用戶通過公益心理和法律熱線獲得幫助。目前，「能量加油站」平均每月進行1400例用戶疏導，其中最多的話題是「家庭關係」、「情感諮詢」。

用戶給能量加油站寄來鮮花