「坑錢又侵權」，網絡心理健康服務行業也需要療治

疫情突然來襲不知所措？求職升學失利壓力山大？職場商場不順自信受挫？婚戀家庭紛爭焦頭爛額？……業內專家稱，近年來精神衛生與心理健康備受社會關注，網絡心理健康服務需求很大。記者調查發現，網絡上心理健康諮詢、親密關係修復、陪伴傾訴傾聽等都成為商機，但服務質量卻存在不少問題：一些平台上有償心理諮詢、診治從業者沒有資質，一些平台打着陪伴傾聽、哄睡叫醒等幌子提供「軟色情」「擦邊球」服務，還有些平台上相關服務純屬坑錢套路，毫無效果甚至有害，消費者被侵害後維權困難。

在一個快節奏的壓力型社會中，需要精神和心理健康療愈的人變得越來越多，心理健康諮詢正成為剛需。此背景下，網絡心理健康服務的興起，有很大的現實必然性。但與此同時，從媒體的調查來看，當前網絡心理健康服務所存在的亂象也不容低估。可以說，這個行業本身也亟需一場療愈。

從調查來看，網絡心理健康諮詢亂象表現在多個方面。比如，從業者的資質和專業身份不靠譜，不少諮詢機構的服務質量不敢恭維，此外還存在侵權的風險。如有賣家稱可製作「ACI國際註冊心理諮詢師證」「APEI國際註冊心理諮詢師證」，每本售價260元，1天可取；另有諮詢者投訴稱，有「情感導師」收取服務費後便只用一些「水話」來糊弄自己，對承諾的心理疏導分析服務均不兌現，維權難度很大。

上述亂象，其實可分為兩部分。一類並非心理健康服務所獨有，而幾乎是所有在線服務的通病。像不少平台存在「刷好評」誤導諮詢者的情況，還有維權困難，個人隱私難以保障，甚至一些平台上存在打着心理健康幌子的「軟色情」信息。這些問題在線上服務中普遍存在，它與線上服務信息透明度不足、服務提供者和服務對象之間的「弱連接」等固有短板有直接關係。它們的解決，需要相應的平台守土有責，強化源頭把關，同時也依賴於相關部門繼續推進網絡環境的治理。

另一類則主要是心理健康服務行業自身的問題。如各類五花八門、真假難辨的從業資格證滿天飛，從業者的資質難以確認等等。這一方面是由於心理健康服務作為一種新興行業，其從業門檻、服務質量標準等行業規範尚未確立，導致更容易出現泥沙俱下的局面；另一方面，則是與正規醫院的心理健康服務嚴重不足，或者在線上的投入未能跟上，導致「劣幣驅逐良幣」有關。

總而言之，目前網絡心理健康服務亂象，可以歸結為是心理健康服務行業的發育不足與網絡在線服務固有缺陷所共同塑造的。相應的，要對之進行有效療愈，一是需要行業本身加快建章立制的步伐，將人才培養、行業標準制定等儘快導入專業化軌道；二是，正規的心理健康服務機構和力量，需要跟上線上服務的步伐，從而對濫竽充數、渾水摸魚者形成淘汰。

此外，如專家所言，心理健康服務還得區分好不同服務類型的邊界。如心理諮詢屬於廣義上的治療行為，從業者應有相關資質；而一些傾聽服務和心理緩解諮詢活動則是非醫療行為。對這兩者如何建立相適應的、科學的分類監管標準，考驗監管者的智慧。

任何行業亂象的治理都有成本，並且要講究時機。過早的話，可能會抑制創新和市場自我發育的空間，過晚的話則會形成「尾大不掉」之勢，大大增加治理的難度和成本。而當下，網絡心理健康服務行業的發展正處於一個快速上升的階段，對之進行規範和治理，可謂恰逢其時。當然，要提醒的是，鑑於目前的行業現狀，每個個體在選擇此類服務時，還是需要多個心眼，避免被隨意「割韭菜」。

來源：光明網-時評頻道