今天凌晨，錢江國際時代廣場解封！女主管曾深夜哭着撥打一個電話，2小時後這幕太難忘

本文轉自【錢江晚報】；

今天凌晨，

杭州錢江國際時代廣場2號樓

解除封閉管控措施。

因為疫情，從12月7日開始，錢江國際時代廣場約200家企業、1500餘人被滯留。

據了解，從今天起，該大樓滯留者將調整管控措施，即採取居家健康觀察，期間健康碼賦黃碼。

對居家健康觀察期滿核酸檢測陰性者，健康碼由黃碼轉為綠碼。

隔離期間全天候辦公室生活，

他們的情緒還好嗎

12月12日，杭州下起了雨，有點冷。

當天上午10點，錢江國際時代廣場開始進行第五輪核酸採樣，一直到中午12點半完成，共採樣1327人。

從12月7日上午因發現確診病例開始封閉管理，到昨天大樓里人員已經進入了第六天的「隔離生活」。

長時間生活在「辦公室」里，對於不少人來說，都面臨着心理上的挑戰。難免會有一些「崩潰」的時候，需要心理療愈。

為了讓大家順利度過這一段特殊的日子，上城區衛健局也成立了一支錢江國際時代廣場疫情心理干預小組，由各個街道衛生服務中心的心理醫生組成，實行24小時輪班制。

處於隔離的人們，都面臨哪些困惑？哪些人最需要開導？

一位女主管曾深夜打來電話哭着求助

2小時後這幕讓人難忘

「我真的有點堅持不住了，最近，我常常給別人開導情緒，可是，我卻不知道，我的情緒問題可以由誰來解？」……

12月10日深夜的這個來電，讓朱華平印象很深。

朱華平是上城區社會心理服務指導中心主任，四季青街道社區衛生服務中心心理科主任，同時，他也是錢江國際時代廣場疫情心理干預小組的組長。

電話那頭的女聲，帶着些許哭腔。憑藉多年經驗，朱華平判斷，對方的情緒似乎已經「繃不住」了。

「後來在慢慢的交流中，我發現，這是一位30歲左右的姑娘，她是公司里一位負責人，管理着四五十人的團隊。」朱華平了解到，當時她們整個團隊都被隔離在辦公室，「隔離中，她依然要負責整個團隊的工作和運營，處理各種上上下下的事務。」

前面整整一個小時的通話時間裡，朱華平幾乎都是在聽她傾訴。

「心裡疏導最直接的辦法，就是要讓她哭出來，讓她盡情宣洩和釋放出自己各種不舒適的情緒。在傾聽過程中，我也會站在她的角度來思考，給她一些安撫和肯定。」

姑娘告訴朱華平，這些被隔離的日子，每天除了日常工作外，很多同事心裡的小情緒，也需要她來給他們化解，一天天下來，自己心裡積累的「情緒垃圾」也就越來越多。姑娘是外地人，獨自在杭打拼，到了晚上，難免也會覺得孤獨和落寞。

說到動情處，姑娘甚至一度嚎啕大哭。

朱華平就靜靜地聽着她傾訴，並從言語中捕捉信息，比如，她的興趣愛好，她的情感狀況。

「那些不開心的情緒傾訴到差不多的時候，我就從那些碎片化的信息中，把話題開始往她感興趣的地方引，慢慢把她的情緒拉起來，我們聊了工作生活中的趣事，感情中的小故事，氣氛越來越輕鬆。」朱華平說，聊到後來，他還和姑娘開了個玩笑，「你看，今天你本來是打電話來尋求幫助的，但是到最後，好像變成了情感熱線哦。」

姑娘一聽，「撲哧」一聲笑了。

聽到這聲笑聲，朱華平明白，這時候，姑娘的情緒已經進入到了正常狀態。

這個電話一直聊了兩個半小時，結束時，已經是12月11日凌晨。為了之後可以持續保持心理溝通，雙方還加了微信。

「後來，她沒有在微信上再來諮詢過我。我也看到她的朋友圈裡挺熱鬧的，知道她的狀態已經沒問題了，也就安心了。」

大家總體情緒穩定，

每天諮詢量並不太大

為了讓隔離中的人可以順利度過這一段特殊的日子，上城區衛健局成立了一支錢江國際時代廣場疫情心理干預小組，由各個街道衛生服務中心的心理醫生組成，實行24小時輪班制。

目前，這個團隊共有10人左右，將最大程度保障大家的心理干預問題。

小時新聞記者了解到，自從錢江國際時代廣場實行封閉管理以來，雖然會有一些大樓里的人因為各種情緒問題，主動通過電話進行諮詢，但總體數量並不多。

最多一天接到4個電話，大部分時候，每天也就只有1到2個電話。

「電話確實沒有我們想象中來的多，我覺得這是好事情。說明整體情況還是不錯，大樓里的人情緒狀態比較穩定，這可能也與服務和物資的保障比較充足有關，消除了大家不少後顧之憂吧。」朱華平說，很多打電話來進行心理諮詢的人，在經過交流溝通後，基本都可以起到不錯的效果。

朱華平告訴小時新聞記者，根據目前情況來看，容易出現情緒問題的，主要集中在這幾類人群：

隔離在大樓里的一些公司負責人。他們一方面要兼顧公司運營，一方面要安撫員工情緒，面臨的壓力會更大一些。目前接到的諮詢電話中，這類人群占比較大。

一些剛剛參加工作的年輕人。由於生活閱歷和經驗都比較少，對待這種特殊情況的處理能力會弱一些。還有一些在杭州情感支持比較少的人，「比如，外地來杭州的工作者，可能沒有辦法與家人及時溝通，在杭州也沒有太多朋友，看到別人有人過來送衣物送食品，會有觸景生情的孤獨感，容易出現情緒問題。」

還有一些特殊人群，比如原先就有基礎疾病，或之前心理健康狀態不是特別好的人，這種時候，比較容易焦慮，出現一些並發性的情緒問題。

據了解，目前的心理諮詢都是通過電話和微信等方式進行的。

「從目前情況來看，來諮詢的以年輕人為主，很多問題通過電話和微信溝通，對方反而沒那麼拘謹，比較容易放得開，溝通效果也比較好。」朱華平說，當然，如果遇到一些緊急情況，比如情緒失控很嚴重，甚至行為上也出現問題，就會進入大樓去處理，「我們不少人都是有臨床背景的，防護服等各種進入封控區域所需的物品，都是備好的，我們時刻準備着。」