湖北一70歲奶奶開「解憂熱線」18年 讓百餘人放棄輕生念頭

近日，湖北一位70歲的奶奶因家中設有情感諮詢熱線走紅網絡，被網友評價為現實版解憂雜貨鋪。北青報記者了解到，開設「解憂熱線」18年來，奶奶共接聽了13萬多人次電話，接待了1萬2千多人上門求助，讓98人沒有實施犯罪，102人放棄了輕生念頭，129個家庭得到了挽救。目前，奶奶身體狀況尚可，但她稱自己已選出一位「解憂熱線」的接班人，會將公益與愛心傳遞下去。

熱線電話拯救上百人 暖心「解憂奶奶」走紅網絡

3月30月，一則名為「現實版解憂雜貨鋪」的視頻引發網友關注。視頻中，一位戴着圓框眼鏡的奶奶在書桌前打着電話，傾聽着電話那頭的煩惱與苦悶，為陌生人打開心扉。「喂，我是袁阿姨，你好。」

袁阿姨在視頻中稱，自己今年70歲，從2001年開辦「袁阿姨熱線」起，幾乎24小時守候在熱線電話前，為遭受挫折和痛苦的人提供關懷、解決情感問題。18年來，袁阿姨用壞了8部座機，寫了60多萬字的熱線日記。截止到2018年12月，袁阿姨共接聽了13萬多人次電話，接待了1萬2千多人上門求助，讓98人沒有實施犯罪，102人放棄了輕生念頭，129個家庭得到了挽救。

該視頻發出後，引發網友關注。有網友稱，袁阿姨為陌生人化解煩惱、挽救生命，堪稱現實版解憂雜貨鋪。有網友評論稱，「奶奶暖心又善良，感謝奶奶拯救了這麼多人。」還有網友稱 ，「每天接受負能量不是一件容易的事，希望奶奶健康快樂。」

袁阿姨並未想到自己會在網絡走紅。「現在有很多外地的人給我打電話，這幾天下午接的電話很多，一個小時有十幾個電話打過來。」袁阿姨對北青報記者說。

自稱飽經生活磨難 曾勸服小伙春節行兇

袁阿姨名叫袁梅芳，湖北荊門人。3月30日，袁梅芳告訴北青報記者，在創辦熱線電話前，她曾是汽車客運站一名辦事員。13歲時，袁梅芳的母親去世，她的童年也因此蒙上了一層陰影。工作後，袁梅芳成家，但婚姻卻不幸福。退休前，她的兒子因考試不理想而自殺。袁梅芳痛不欲生，打算在兒子離世一周年時結束自己的生命。她偷偷準備了安眠藥，卻不料被女兒發現。在女兒的勸說下，她重新燃起了生活的勇氣。

2001年，袁梅芳向荊門廣播電台的一檔談話節目傾吐自己的坎坷經歷，當晚有５名聽眾給她來電鼓勵她。從那時起，她萌生了「為他人服務、減輕痛苦」的想法，將家中的座機變成熱線電話，希望通過電話來開導陌生人的情感疑惑。2004年，袁梅芳還通過五、六個月封閉式學習，成為了國家二級心理諮詢師。「我飽經生活磨難，知道痛苦的滋味。人是需要別人的關心的，我把那些給我打電話的人當成家人，幫助他們解決心理上的問題。」袁梅芳說。

開通18年熱線以來，令袁梅芳印象最為深刻的是一個曾打算在春節期間行兇的小伙。「袁阿姨，春節期間我打算殺四個人。」說話的小伙來自湖北黃陂，女朋友剛跟他分手不久。小伙想挽回她，便去女孩在廣東打工的工廠門口守了三天三夜，但也沒能等來女孩。後來，小伙去往女孩父母家中求情，被趕了出來。「袁阿姨，我沒有跟任何人說，我只跟你說，你不要報警，也不要管我。我要殺了她們家四個人。」小伙在電話里說。聽完小伙的話，袁梅芳一下子心驚膽寒，「我報警的話，他那時候還沒有實施犯罪，而且也有可能讓他仇恨社會。」。這之後三個月里，袁梅芳給每隔一兩天就給小伙打電話，一個星期給他寫一次信。最終，勸服了小伙。當時，袁梅芳聽到小伙打消的念頭，頓時淚流滿面。她告訴北青報記者，這個小伙很頑固，她一輩子都不會忘記他。

幫助他人，讓袁梅芳覺得很快樂。但袁梅芳坦承，自己也不是萬能的。在數不清的求助人中，有2個人讓她主動放棄了幫助。「一個是因為有很嚴重的抑鬱症，我聯繫了她的家長，建議他們去醫院治療；還有一個人是特別讓我失望，經過很長時間都沒有轉變，所以我放棄了。」

創辦志願者團隊 「解憂熱線」已有接班人

每天早上六、七點，袁梅芳只要聽到電話響起，便會起床接電話，直到晚上十二點以後才去睡覺。外人看起來枯燥辛苦的「電話生活」，袁梅芳卻認為這種生活並不寂寞。平時，她愛看書讀報、做手工，晚上回去跳廣場舞。平時，如果因為吃飯沒有及時接到電話，袁梅芳會翻看來電顯示，回撥過去。

十八年來，袁梅芳靠着退休工資生活。曾經，她也因遭過別人非議而產生關閉熱線的念頭，但經朋友勸說後將熱線電話堅持了下去。截止到2018年12月，她共接了13萬多人次電話，其中，有五、六個人成為她的好朋友，至今與她保持着聯繫。

目前，袁梅芳的身體狀況尚可，她稱，將把熱線一直開下去。也有熱心網友建議她將諮詢時間縮短，但被她拒絕。

為了將公益與愛心延續下去，袁梅芳曾在當地報紙上招募熱線志願者，有不少市民積極加入。袁梅芳告訴北青報記者，在志願者隊伍中，她挑選了一個熱線電話的志願者，「她是一個老師，也有心理諮詢師資格證。她也答應我，會繼續將『袁阿姨熱線』傳遞下去。」

（北青報記者 李濤 張夕）

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