黑龍江紮實開展「我為群眾辦實事」實踐活動，急難愁盼問題得到解決、群眾滿意度再提升

□我為群眾辦實事

□法治日報全媒體記者蔡長春張沖

近日，黑龍江省佳木斯市某小區部分業主因小區內停車問題和物業公司發生矛盾，同在業主群內的一名兼職網格員發現情況後，迅速將信息報告給兼職網格警員。兼職網格警員及時聯繫社區網格員，將矛盾雙方邀請到一起，通過協商將問題圓滿解決，既保證了小區安全秩序，又滿足了居民正常需求。

佳木斯市公安局局長李曉龍告訴《法治日報》記者，佳木斯市公安局不斷探索實踐網格化警務新模式，今年以來將26個局直單位、617名局直機關民警全部下沉到城區30個派出所，各（縣）區局機關同步開展，實現了從市、縣兩級班子成員到科所隊正職副職，從機關民警到輔警都是兼職網格警員配合轄區派出所專職網格警員的工作格局，真正將警力用到實處、將安全帶到百姓身邊、將服務送到居民家裡，徹底打通便民服務「最後一米」。

群眾急難愁盼問題得到解決，安全感滿意度再上新台階。

黑龍江省委政法委常務副書記、省政法隊伍教育整頓領導小組辦公室常務副主任郝偉夫介紹說，政法隊伍教育整頓開展以來，黑龍江把「我為群眾辦實事」實踐活動作為檢驗、展示教育整頓成效的重要方式，突出政法職能特點，在全省政法機關部署開展了着力推出一批便民利民服務舉措、着力辦結一批民生領域案件、着力化解一批社會矛盾糾紛、着力糾治一批頑瘴痼疾的「四個一」專項行動。截至目前，全省各級政法機關共推出為民服務舉措3535項，解決群眾急難愁盼問題124636人次，讓群眾切實感受到政法隊伍的新變化、新氣象。

推出便民利民舉措優化服務

「您好，我是哈爾濱公證處公證員，現在就您申請的公證事項與您進行視頻確認，請出示您的護照……」身在異國他鄉的加拿大籍張女士沒想到，困擾她許久的事情，一個越洋電話聯繫到公證員就解決了。拿到公證書後，張女士一再為黑龍江公證點讚。

事情的順利辦理，得益於黑龍江省推行的視頻辦理公證試點服務模式。「視頻辦理公證」是指公證機構根據當事人申請，通過視頻方式為當事人辦理相關公證的活動，是黑龍江省司法廳指導公證行業推出的「我為群眾辦實事」的一項實際舉措。

黑龍江省司法廳向社會公開承諾公證便民10項措施，將辦理公證「最多跑一次」事項擴大到90項，將「零跑腿」視頻辦理試點公證機構擴大到42家，視頻辦理各類公證846件。其中，齊齊哈爾市實現公證與婚姻、不動產、公安等52類政務數據對接，為當事人同比減負超過72%，最快30分鐘就可以取證。

在優化證照辦理方面，將居民身份證微信直投業務時限縮短為5個工作日；開通老年人等特殊群體「綠色通道」，通過優化網上代辦服務、電話預約、上門受理、送證上門及現場指導幫辦等方式，為老年人等特殊群體辦理車駕管業務215筆、出入境證件1471次……黑龍江省公安廳聚焦群眾辦事高頻業務推出30項「我為群眾辦實事」新舉措，指導各級公安機關出台便民利民措施978項，為群眾辦實事、做好事、解難事16400餘件，廣受群眾好評。

優服務供民需，讓群眾「辦事不求人」。

黑龍江省法院系統部署開展「請託問題整治」等「打官司不求人」十大行動，進一步叫響「打官司不求人」品牌。

黑龍江省檢察機關着力推進「主張法律公道不求人」，精細落實「一站式」服務，利用微信二維碼標準製作法律文書樣本格式，一次性告知補充所需相關訴訟材料，踐行7日內程序性回復和3個月內辦理進展或結果答覆的承諾，把群眾的合理訴求解決在「第一時間」，化解在「第一地點」。

辦理民生領域案件保民安民

3月23日深夜，一名男子在肇源縣頭台鎮勞動村附近的油井盜竊原油。

「上！」隨着一聲令下，埋伏在周圍的民警迅速出擊，男子被當場抓獲。經過詳細調查，這個盜油團伙的其他兩名成員也被警方抓獲。

記者從大慶市油田公安分局了解到，今年1月至5月，全市共破獲各類侵害油田刑事案件231起，抓獲犯罪嫌疑人309名，為油田挽回直接經濟損失294萬元。

民生領域案件事關人民群眾最關心、最直接、最現實利益的保障。

黑龍江政法機關從群眾最愁最怨最煩的事抓起，加大執法司法力度，依法嚴厲打擊了一批涉民生領域違法犯罪，最大限度維護人民群眾合法權益。

電信網絡詐騙犯罪案件頻發，嚴重威脅群眾「錢袋子」安全。

黑龍江省公安機關強化嚴打高壓，全面發起偵查破案猛攻，持續開展集群戰役，在「平安之夏」大會戰期間分階段組織開展「鷹擊系列行動」，今年以來共破電信詐騙案4306起，抓獲犯罪嫌疑人5568人、同比上升192.6%。

牡丹江市檢察機關積極開展進口化妝品消費者權益保護法律專項監督，嚴把進口商品質量關，維護消費者合法權益；大慶市檢察機關組織開展「農村飲用水安全」專項監督，集中督促治理飲用水水質和供水保障問題。

群眾的飲食起居無小事。

黑龍江省檢察機關因地制宜開展區域性專項監督，督促解決關乎人民群眾切身利益的突出問題。今年以來，全省檢察機關共啟動區域性專項監督60個，立案辦理公益訴訟案件1175件。

開展「崑崙2021」「亮劍護農」等專項行動，嚴厲打擊食藥環領域違法犯罪。今年以來，黑龍江共偵破相關案件1237起，抓獲犯罪嫌疑人1859人，打掉犯罪團伙95個，涉案總價值25.7億餘元。

提升基層治理水平促進和諧

「法官，你們周末上班嗎？這種情況可以申請立案嗎？」5月9日，星期天，綏芬河市人民法院立案庭負責人范歡歡接到一個關於繼承糾紛的諮詢電話。

了解到多名當事人不方便出門，范歡歡僅用半小時就將訴訟服務中心的工作人員全部集結到位，趕到當事人家中。大家一邊查看立案材料，一邊對雙方當事人進行調解，耐心地釋法說理，當天便推動雙方達成調解協議。

群眾間的矛盾糾紛若得不到及時化解，容易引發社會問題，造成不良影響。對此，黑龍江省政法機關積極作為，不斷提升基層社會治理能力水平，着力化解一批社會矛盾糾紛，促和諧解民憂。

全省政法機關致力打造「半小時法律服務圈」，進一步拓寬人民群眾訴求表達渠道，完善矛盾糾紛多元化解機制，最大限度把矛盾解決在基層、消除在萌芽狀態，確保全省社會大局穩定、人民安居樂業。

佳木斯市網格化警務新模式在基層治理領域也取得了明顯成效。今年以來，佳木斯市違法犯罪警情數、侵財案件數同比分別下降7.2%和9.3%，化解矛盾糾紛數同比上升2.1%，公眾安全感達99%。

民事糾紛當事人通過調解化解糾紛、握手言和，有效減少通過訴訟解決糾紛可能帶來的矛盾激化和情感對立，實現法律效果和社會效果的有機統一。

各地推動「一站式」非訴訟糾紛解決中心建設，截至目前，哈爾濱、綏化等9個市和32個縣（市、區）已經建立了「一站式」非訴訟糾紛解決中心，實現調解、仲裁、行政裁決、行政複議、公證等「一站式」受理、分流轉辦。越來越多的群眾發現，很多棘手的矛盾糾紛，不打官司也能妥善解決。

黑龍江省推動矛盾糾紛集中排查化解，組織全省政法機關對涉法涉訴信訪積案進行大起底、大清查，分期分批開展專項化解。截至目前，全省2580件涉法涉訴信訪積案化解比例已達70%。

便民利民，重中之重。服務為民，永無止境。

黑龍江省政法機關將以當前為新的起點，持續細化更多便民利民措施，及時動態調整、不斷充實完善辦實事內容，以人民群眾是否滿意作為衡量標準，真正做到把實事辦好、把好事辦實，切實提高群眾獲得感和滿意度。