被感染醫護人員做心理諮詢：「對於我的兒子，我現在特別內疚」

「目前，在做心理諮詢的人，80%身處武漢城區。」

據統計，這些諮詢者中，有75%是為自己諮詢，有25%是給家人、親友提問。諮詢問題主要集中在以下幾個方面：有點咳嗽、發熱等症狀，是不是得了新冠肺炎？要不要去醫院，或者第一家醫院確認沒問題要不要再找其他醫院繼續篩查？部分80後、90後人群遇到父母不重視疫情、不戴口罩，感到焦慮、緊張等。

1月27日，國家衛健委印發的《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》，除確診和疑似患者等，醫護及相關人員也被列入當中。

目前，阿里、騰訊、京東、平安集團等巨頭以及微醫、好大夫、春雨醫生等互聯網醫療公司均開始在心理健康問題上，聯合相應資源方，提供心理諮詢的服務和技術支持。

此外，妙手醫生、好心情、思睿明、壹心理、壹點靈、簡單心理、昭陽醫生、安肯醫療、心寧醫生、暖心壹療、鴨梨心理、KnowYourself等企業也推出了垂直心理諮詢服務。

來源：應用軟件

壹點靈平台自除夕開始組織抗疫情心理援助諮詢師，提供24小時免費心理諮詢服務，截至目前，參與援助的心理諮詢師超過七百人，共提供近兩萬次心理諮詢。微醫平台自1月27日上線心理援助專區提供免費心理諮詢服務，至今，一個醫生就為670多個用戶提供了心理諮詢。

壹點靈的心理諮詢師黃晶向獵雲網透露，諮詢者中，一線醫護工作者占10%，「工作環境導致群體焦慮，這些一線工作者更需要心理援助。」

此外，患者及其家屬，以及隔離在家的普通民眾，也紛紛撥打心理諮詢電話。

獵雲網採訪了3個接受心理諮詢服務的用戶，以下是他們分享的故事：

被感染的一線醫護人員：「對於我的兒子，我現在特別內疚」

王夢是衝上前線的醫生，作為武漢本地醫生，她從疫情剛開始爆發到現在一直奮鬥在一線上。

她是病人眼中的靠山，是大眾心裡的白衣天使。她一直在崗位上扮演好自己的角色，每天接診、安撫病人的情緒、做手術，經常忙到顧不上吃飯。在接受獵雲網採訪時，她還笑着說，「誰讓我是醫生呢，關鍵時候我不上誰上？」

王夢只有回家時才能短暫的休息下來，她們一家三口特別幸福，尤其是她的兒子非常聰明懂事，每當向外人提起自己兒子的時候，王夢的嘴角都止不住的上揚，畢竟那是她最大的驕傲。可王夢怎麼都沒想到，自己在外面救治病人的時候，不小心感染了病毒，也傳染給了自己的家人。

「天崩地裂，我甚至都想和家人一起吃安眠藥了。」這是王夢得知自己全家人都確診感染了新型冠狀病毒時的第一反應。王夢不僅覺得自己的天塌了，她覺得整個家的天都不復存在了。

王夢一家確診都是輕症，當時醫院床位緊急。王夢和丈夫、兒子一起居家隔離，等待醫院的後期安排。剛居家隔離的幾天，王夢基本上是以淚洗面，更不敢面對自己的兒子。每當她看見兒子的時候都非常內疚，恨自己為什麼在醫院這麼不小心、恨自己為什麼要回家。

王夢的丈夫是個嘴笨的人，除了「沒事的」、「會過去的」、「不怨你」之外，說不出其他的言語。萬般無奈下，王夢的丈夫直接撥通了心理諮詢師的電話，電話接通時遞給了王夢。

「你是個很厲害的人！」心理諮詢師一直在給王夢樹立信心，她幫助王夢尋找生活的支撐點，和王夢交談她的兒子有多優秀，未來會很光明。一點一點整理王夢的情緒，連續五天的交流，王夢從崩潰到平靜再到重新鼓起信心。她開始面對現實，正視病情，想要和家人一起渡過這個難關。

目前王夢一家人已經住進武漢方艙醫院。她向獵雲網表示：「其實沒什麼可怕的，只要一家人還在一起，我們就一定會勝利的。」

疫情期間像王夢這種一線醫療工作者，情緒崩潰的不在少數。不單是醫療工作者，所有奮鬥在一線的工作人員都是焦慮且慌張的。人們把他們當「救世主」，可是他們也需要自己的「救世主」。

確診患者：「媽媽，你還沒看到我嫁人呢」

27歲的小羽和她的媽媽在酒店隔離房已經住了七天，七天前小羽和媽媽均確診感染了新型冠狀病毒。為了避免傳染其他家人，醫院床位又不足，小羽和媽媽最後只好住進了醫院附近酒店的隔離房。

拿到確診結果的小羽還沒來得及擔心自己的身體，就拿到了媽媽的確診結果。此次肺炎中老年人是易感人群，小羽看着媽媽的情緒日益低落。小羽覺得自己的媽媽似乎喪失了對抗病魔的信心。

白天忙着幫媽媽和自己打針、做飯、吃藥，可是一到夜晚小羽就被負面情緒圍繞。自己熬過一個又一個夜晚後，她愈發擔心媽媽的情緒。看着自己的媽媽生命一點一點抽離，她思考良久後拿起手機找到線上心理諮詢平台，撥通了心理諮詢師的電話。

我該怎麼辦？這是小羽最大的疑問。也是小羽反覆向醫生提出的問題，這個時候她並不需要安慰。形式化的安慰對於小羽來說是一種二次傷害，不僅起不到實質性的作用，而且會反覆提醒小羽自己正在經歷人生的低谷。所以，如何幫助小羽找到解決問題的辦法，才是正確有效的安慰。

壹點靈的黃晶醫生就是小羽的心理諮詢師，她在傾聽小羽的講述時發現，小羽的媽媽是個特別厲害的人。她的媽媽出生於農村，靠着自己的努力一步一步在武漢買房、做生意。她的媽媽並不是弱者，只是生病了而已。

於是小羽按照黃晶醫生的辦法，白天和媽媽聊天。幫助媽媽尋找當年的高光時刻，讓媽媽回憶起自己也曾是個天不怕地不怕的人，不能因為生病了就開始退縮。除了幫助媽媽找回鬥志，給媽媽尋找希望也是一件非常重要的事情。於是她跟媽媽講：「你還沒有看到我嫁人呢，你可要快點好起來看我嫁人。」就這樣一邊幫媽媽找回憶，一邊給媽媽樹立希望。幾天過去了，小羽看到媽媽的眼睛裡也一點一點多了光芒，這個光芒就是和病毒鬥爭到底的勇氣。

黃晶醫生在回訪的時候，也聽出來小羽語氣開始放鬆。對於她來說只要媽媽有了和病毒鬥爭的勇氣後，自己也就什麼都不怕了。

來源：黃醫生工作照

在家上課的老師：「直播出問題，家長在埋怨，我的心態就崩了」

疫情之下，原本高速發展的經濟突然按下了暫停鍵，回鄉過春節的人們毫無防備的被困在方寸之間的家裡。

復工一再延遲，人們的春節假期一再延長。但作為教育行業的老師們卻不得不開始雲辦公。「對於大部分人來說，可能所謂的雲辦公就是打卡、開語音會議，但是我們是要做主播，面對鏡頭。」杭雨是浙江一名中學老師，隨着教育部下發「停課不停學」的通知，老師們不得不通過線上直播來教學。

「別人在休息，為什麼我在上班，而且還要每天面對鏡頭。」雖然課時時間並沒有增加，但是由於線上直播，杭雨幾乎每天都在焦慮中度過。

過年回到湖北老家的杭雨一方面在「封城」之下艱苦的生活，另一方面又要在網卡、聲音延遲等等不確定因素下教學。

由於生活在疫情重災區，在最嚴封控令下，杭雨每天要為家人在各個社區買菜群中「搶菜」，「有時候心儀的團購沒有人組團，我還要組織大家一起開團，做團長。」同時，杭雨還要準備下一課時的教學，由於直播常常出現問題，每次直播前，杭雨都要和同事測試N次，但還是避免不了出現網絡問題。

「有時候看到家長在旁邊埋怨，我的心態就崩了。」杭雨逐漸發現自己上網課前會不停上廁所、反覆洗手。「即使每堂課我都私下練習好多遍，真上播面對鏡頭和坐在旁邊的家長，我還是緊張，完全和平時在學校上課不一樣。」

但這些情緒杭雨無法和同住在一個屋檐下的父母傾訴，「他們已經儘量在我直播的時候不占用網，不發出聲音，我不想自己的負面情緒再影響到父母。」

在焦慮失眠了多個夜晚後，杭雨最終鼓起勇氣撥出了微醫的心理諮詢師電話。「我太想睡個好覺了，我需要有人能來幫幫我。」

接診杭雨的是一位來自國家心理危機干預專家組的專家唐醫生，「唐醫生和我打了兩個小時電話，他一直告訴我大規模網上上課是全國的普遍問題，未來居家辦公、居家上課也會多起來，並且網課是新生事物，老師們之前沒有經驗，一開始難免有些問題，逐個解決、積累經驗即可。」

而對於緩解負面情緒，唐醫生也教杭雨運用「安全島」、「保險箱」、「蝴蝶拍」、瑜伽、冥想等多種肢體治療手段。「唐醫生很耐心，讓我對於網課的恐懼減少了很多。」在經過多次的交流後，杭雨的精神狀態明顯得到了好轉。「終於可以睡一個好覺了。」

（文中王夢、小羽、杭雨均為化名）