戰「疫」換檔期 心理援助要跟上

抗擊疫情心理援助熱線專家：

戰「疫」換檔期 心理援助要跟上

「姑娘，快點兒過來，給阿姨加油，給武漢加油！」家在湖北武漢市洪山區的心理諮詢師華蕾，這段時間一直在家裡參加抗擊疫情心理援助熱線的值班諮詢工作，這天諮詢談話快結束時，電話那頭傳來一個稚嫩的聲音：「阿姨加油，武漢加油！」瞬間，一股暖流湧上了華蕾的心頭。

華蕾是空軍某旅的心理諮詢師，她志願服務的抗擊疫情心理援助熱線是清華大學社會科學學院心理學系與北京幸福公益基金會聯合發起的，於2月2日面向社會公眾24小時免費開通。

隨着戰「疫」的推進，熱線開始變「熱」。截至3月18日24時，該熱線總撥打量達5100人次，撥打最多的為企業員工，其次為學生、教師和醫護人員。

清華大學心理學系教授樊富珉是這條熱線的總督導，她介紹，該熱線300名諮詢師上崗前都必須全程參加21個小時的心理危機干預和心理援助熱線服務技能與倫理必修課程的培訓，同時還有14個小時的選修課程，完成培訓課程後通過諮詢師管理組的選拔，才能上崗。

樊富珉說，目前，拿到二級三級心理諮詢師證的人很多，但他們缺乏危機心理干預的專業訓練。嚴格意義上說，危機心理干預不等於心理諮詢，它是心理急救。如果不了解危機干預的性質、工作要點和過程方法，就無法對經歷重大災難的人提供有效的心理援助。

「在疫情中，人們最關心的是患者的診斷和治療等問題。可以推測，隨着疫情結束，心理問題的疏導和康復高峰期或將到來，包括疫情中喪親者的哀傷輔導、患者的心理康復、長期隔離導致的心理問題等。我們的心理援助熱線已經作好了準備，目前是24小時全天候值班，有3條線路是醫護人員專線。」樊富珉說。

有數據顯示，汶川大地震6個月後，青少年創傷後應激障礙發生率達9.7%左右，SARS疫情發生兩年後，有10%左右的患者出現了創傷後應激障礙。2008年，樊富珉曾被委派到四川地震災區進行心理援助的培訓和服務。「汶川大地震後，有很多心理諮詢師滿懷熱情衝到災區，這本來是好事，但由於缺乏災難危機干預的知識和訓練，有些人不僅不能幫到人，甚至客觀上還傷害了別人，我想可能就是專業性不夠造成的。」

樊富珉的專長是團體心理輔導與諮詢，可以同時為多個需要幫助的人經由團體中的彼此關懷和心理支持，共同面對災難的現實，彼此鼓勵，用團隊的智慧找到應對危機的方法。

「危機心理康復是有階段的，開始是心理急救，後邊是面對哀傷的輔導，之後是處理創傷的治療，人們的心理也會隨着危機事件的變化而變化。比如在疫情中從開始階段的恐慌、焦慮、混亂，變成現在的煩躁、擔憂、無聊等，後面到哀傷、痛苦、無力感，真正要走出災難的陰影，需要長期的康復過程，必須分類、分層、分階段，針對性地制定心理干預方案。因此，心理干預工作要提前儲備人才、培養人才。」樊富珉說，「到了疫情後期，我們會提醒諮詢師，並加強相關知識技能的培訓，如何進行哀傷的心理干預。我們的熱線諮詢師專業培訓一直在路上，一個多月以來從沒有停止過，每天都有幾場培訓。」

武漢大學心理系教授鍾年是北京幸福公益基金會心理援助熱線聘請的專家。他判斷，但隨着戰「疫」進入轉檔期，人們心理上的問題會越來越多地凸顯出來，尤其是群體性心理問題，處於疫情中心的武漢尤為突出。

鍾年說：「按照心理學的理論，如果沒有設定一個明確的目標，人們對於未來的不確定感會產生強烈的負面情緒，如焦燥不安、擔憂恐慌等。現在，武漢市民面對長期封城的煎熬，可能引發的心理問題值得有關方面高度重視。為了避免因疫情導致的次生心理災害，政府部門或權威人士應當站出來給予大家希望和信心，在這個過程中，心理學家的工作也要跟上。」

中青報·中青網記者 桂傑 來源：中國青年報

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