北京工會「雲服務」，一手促抗疫，一手助復工

一手促疫情防控，一手助復工復產。非常時期，得有非常之策。首都各級工會通過「雲服務」，助力職工穩定情緒，科學防控，推動企業穩步復工復產。

「雲諮詢」，24小時為職工提供心理撫慰；

「雲資訊」，隨時隨地為職工送上有溫度的資訊；

「雲調解」，足不出戶即可解決勞動爭議糾紛；

「雲課堂」，職工居家也可學習高端技能。

市總工會法律服務中心：

「雲調解」 足不出戶解決勞動糾紛

「真快，沒想到幾個小時，足不出戶，就把這幾個月的鬧心事兒給解決了。」4月16日，職工小范通過網上調解與單位達成協議，在拿到調解文書電子版時頗為感慨。小范與某教育科技有限公司解決勞動爭議一案，是全市工會抗擊疫情期間開展勞動爭議線上調解的案例之一。

今年3月，30歲的小范因為公司欠薪，以及對疫情期間公司只給基本工資的決定不滿離職，並向仲裁提出申請，要求公司補足工資。在仲裁前，大興工會的勞動調解平台通過網絡對這起勞動爭議進行調解。4月16日，小范在西紅門的家裡通過電腦與前單位——某教育科技有限公司進行網上調解。小范認為，他在抗擊疫情期間堅持在家辦公。2月只休息了1天，還提供了他和客戶網上交流的微信記錄作為證據。公司卻認為，即使小范在家值班，但網上交流耽誤不了小范多少時間，與到崗上班的工作量不同，公司支付基本工資合情合理。經過申伯濤、任榮波兩名調解員的溝通和講解法律法規，雙方當時就達成了調解協議，公司承諾將在5月8日前支付小范工資、解除勞動關係補償金共計8000元。雙方都對結果和這樣快捷的解決糾紛方式表示滿意。「這個案件經過前期工作，到我們手裡的時候是4月15日，結案是4月16日。一天時間即化解矛盾。」參與此案調解的律師申伯濤介紹。

在疫情防控期間如何調處勞動爭議糾紛？市總工會權益工作部、市總工會法律服務中心決定推出「雲調解」模式，儘量減少人員聚集，快速化解疫情防控期間的勞動爭議。市總工會制定了《關於做好疫情防控期間勞動爭議案件線上調解工作實施方案》，要求各級工會充分發揮「互聯網+調解」平台作用，運用在線視頻及時化解糾紛。為了實現網上調解，各區工會的勞動爭議調解平台都想出了妙招。

最先開展此項工作的是東城區勞動爭議調解中心。據介紹，東城區採取網上群視頻的方式進行線上調解，同步使用錄屏軟件對調解的全過程進行記錄留存。由於很多居民小區在疫情防控期間進行封閉管理，而且大部分打印社尚未開張，導致不少勞動者很難打印調解所需的文字材料。東城區勞動爭議調解平台及時想方案，將需要當事人簽字、蓋章的材料提前準備好，在仔細核查內容後郵寄至當事人住址，讓當事人在家裡就能完成材料準備。

大興區勞動爭議調解藉助本區仲裁院的辦案系統完成網上調解。這是一款「微信小程序」，當事人不用下載任何其他會議APP。參與該程序開發的大興區仲裁院韓沛軒介紹，當事人通過二維碼進入系統，案件信息都已經保存在該系統中。「這款微信小程序可以完成人臉識別。當事人要上傳身份證照片，系統通過比對身份證和雙方的臉部特徵精準識別，申請人和被申請人的信息安全有保障。」韓沛軒介紹，系統開啟後，雙方當事人和調解員都會出現在屏幕中，可以遠程視頻完成證據交換和三方對話。韓沛軒說，在疫情之前工會就和仲裁院進行合作，使用該系統進行調解。「當時某大型企業因故不能給職工提供住所，造成職工離職和勞動糾紛。當時外地職工很多，都來京參與調解，食宿都是一筆大開銷。工會和我們合作，通過網上調解，解決了勞動者的往返食宿等問題。」韓沛軒說，調解時有的勞動者還在玉米地里幹活，有的勞動者正在送餐……各種生活化的場景都在屏幕上出現。

「今年3月，該程序實現了線上送達、線上置換調解文書。調解協議達成後，雙方一旦認可，當事人手機上就能收到蓋有電子公章的、有法律效力的調解文書。當事人一確認，就實現送達，調解書當即生效。」韓沛軒介紹，如果用常規的方法，將調解書郵寄給當事人，要當事人簽收才能生效。如果一方當事人拒收，調解書就不能生效。「線上送達的方式，對雙方當事人都有保障，提高了效率。」

據市總工會法律服務中心工作人員介紹，《關於做好疫情防控期間勞動爭議案件線上調解工作實施方案》下發以來，截至4月17日，各勞動爭議調解中心通過線上調解方式受理勞動爭議822件，調解成功105件，涉及金額375萬元。

北京市工會幹部學院：

「雲課堂」 助職工實現自我提升

如何利用抗疫這段特殊時期實現職工素質的自我提升？今年2月起，北京市工會幹部學院（北京市總工會職工大學）面向全市工會幹部和職工推出了學習大禮包——《戰「疫」工會課堂》和《「疫」起學習·技能課堂》。

只要打開「北京工會」APP——《工會課堂》，政策解讀、健康常識、手機攝影技巧等豐富而實用的知識就會撲面而來，更重要的是，這裡所有內容均免費開放。

據了解，在「新冠肺炎」防疫期間，北京市工會幹部學院（北京市總工會職工大學）集合自有師資團隊力量，創新培訓內容與形式，共同打造出《戰「疫」工會課堂》四部曲線上課程。目前，課程已陸續在「北京工會」APP及荔枝平台發布，受到廣泛好評。《戰「疫」工會課堂》四部曲從呈現形式上分為：

《戰「疫」· 工會「板書」》

《戰「疫」· 微課在線》

《戰「疫」· 心靈體驗》

《戰「疫」· 樂學電台》

「每一門課程都是精心設計的。」北京市工會幹部學院（北京市總工會職工大學）相關負責人說，疫情發生後，全總、市總以及各級工會組織紛紛出台政策，鼓勵支持企業和職工科學抗「疫」。

為了幫助企業和職工用好、用實系列政策，他們專門打造了《戰「疫」· 工會「板書」》，以文字問答方式解讀首都防疫防控期間工會組織相關政策，解答企業復工、關愛職工、工會經費使用等相關熱點問題。《戰「疫」· 微課在線》圍繞防疫防控期間的相關政策、工作要求以及經驗做法等，推出了《抗擊「疫情」下的基層工會工作創新》《新冠肺炎疫情相關勞動法律焦點問題解答》《工會幹部如何做好職工心理疏導》等課程，同時，還專門為順豐快遞小哥開設了10期《心靈氧吧——積極心理建設》。《戰「疫」· 心靈體驗》系列課程《戰「疫」心靈微冥想》則由學院心理專業教師自主開發，基於「21天養成一個好習慣」，陸續推出21期心靈冥想音頻，輔助聆聽者進行日常的自助冥想訓練，降低防「疫」期間的焦慮、恐懼等負面情緒應激反應，實現身心的放鬆、平和、專注與穩定，提升機體免疫力，培養積極心態。《戰「疫」· 樂學電台》為在線音頻課程，旨在用學習的方式陪伴大家樂學抗「疫」，共度時艱，主要內容包括居家辦公、詩詞鑑賞、親子共讀等專題，特別針對疫情背景下廣泛採取的居家辦公模式，講授高效辦公、自我管理、溝通技巧等實用課程。《戰「疫」工會課堂》四部曲推出的同時，學院還結合工會幹部和廣大職工的學習需求，同步推出《「疫」起學習·技能課堂》系列課程。

中關村豐臺科技園職工小劉觀看了《「疫」起學習·技能課堂》首講「TRIZ：破解企業創新密碼」後，頗有感觸地說，找到有效好使的創新方法和創新組織過程來改善創新，在實際工作中可以收到很好的效果，TRIZ創新算法把零散的創新方法邏輯有機地結合起來，形成了系統化的創新方法論，聽完課後他深受啟發。

目前，《「疫」起學習·技能課堂》已經推出了《職工健康微課堂》《手機攝影攝像基礎》《BIM軟件設計應用——Revit》等多門課程。據介紹，後續還將更新《電梯安裝施工常用規範、理解及應用》《安全、經濟的低碳生活》等課程，全部課程時長達2400分鐘以上。

工會課堂之外，北京市總工會職工大學還積極響應「停課不停學」號召，制定《關於應對新型冠狀病毒肺炎疫情調整教學的工作方案》，開通在線直播課堂，落實學歷繼續教育教學任務，助力廣大學生在疫情防控期間增強知識儲備，提升綜合素養。

此外，北京市總工會職工大學依託首都職工素質建設工程，與中國圖書進出口（集團）總公司合作，上線了戰「疫」書櫃，職工關注微信公眾號「首都職工素質建設工程」後，在右下角菜單欄點擊「會員服務」-「職工書櫃」，即可直接閱讀戰「疫」書櫃等各大職工書櫃經典書籍內容。截至目前，戰「疫」書櫃集合了全國20餘家優秀出版單位的近30種防疫電子圖書、4種少兒科普繪本，以及有聲知識內容，均為正版授權資源。

改變的是方式，不變的是情懷。北京市工會幹部學院（北京市總工會職工大學）將一如既往堅守「站位」，創新舉措，彰顯「娘家人」本色，與全市工會幹部和廣大職工同心戰「疫」，溫暖同行，助力疫情防控和復工復產。

北京經濟技術開發區總工會：

「雲娛樂」給居家生活添情趣

「疫情當前犯了難，待在家裡不出山，休閒娛樂沒得干，工會相聲來解難。」在抗疫期間，為疏解職工壓力，北京經濟技術開發區總工會製作了兩期線上相聲小劇場「疫情防護」特別節目，通過微信進行推廣，給經開區職工的居家生活增添了笑聲，受到職工群眾的喜愛。

如果你是經開區的職工，一定對微信號「亦莊e友」很熟悉。這是經開區總工會的微信服務平台，涵蓋新聞資訊、線上課堂、熱門活動等內容，「惠職工」板塊還設有秒殺、搶券等工會會員專享活動。最近，「亦莊e友」平台又吸引了諸多目光——公眾號上不僅加載了相聲、琴書、快板等節目，還看到了方清平、應寧等老百姓所熟知的相聲名家，而且專為抗擊疫情而開設，整期節目包袱頻出、特有意思。

至於為何推出線上相聲小劇場，知名相聲演員方清平在節目中做了開場白，道出了緣由：「受疫情影響，原定於在經開區總工會青年公寓服務站樂活相聲小劇場舉辦的相聲演出只能延遲了。沒法給大家帶來現場表演。於是我們在亦莊e友平台，為大家帶來疫情防護特別節目，為抗擊疫情助威，也給堅守一線的工作人員送上我們的一點心意。」

方清平老師口中的樂活相聲小劇場，其前身是經開區相聲俱樂部，早在2016年3月便成立了。主要圍繞豐富職工文化生活、滿足職工精神文化需要這一目標，每年定期開展送相聲進企業活動。截止目前，已先後在企業慰問演出51場，為164家企業13000餘名職工送去歡樂。為了讓這項活動常態化，區總工會在青年公寓服務站成立了樂活相聲小劇場，每周五專場表演相聲。自2019年6月14日啟動以來，共演出27場，累計服務職工2662人次，受到廣大職工好評。「為了讓區內職工在安心宅家的同時享受區總工會文化服務，經與合作單位商議，我們決定一起製作一期『疫情防護』特別節目回饋職工。」區總工會工作人員表示。2月25日，經開區總工會和合作方北京市東城區周末相聲文化藝術團取得聯繫，商量製作特別節目的事宜。經過雙方的努力，最終敲定四個與抗疫有關的小節目。

相聲演員甄齊、張濤以詼諧幽默的表演方式演繹《網紅的心》。因為疫情居家的甄齊立志要當一名網紅，沒有酒精，就用高度白酒代替，還是貴州茅台。沒有口罩，準備去撿點用開水燙燙……因為誤信網上謠言，甄齊鬧出了一個又一個笑話，讓張濤着實為他着急。這個節目不僅精心選取了疫情期間網絡素材進行提煉升華，表演形式也是別出心裁。原來，逗哏的甄齊和捧哏的張濤身處兩地，倆人的節目竟是隔空表演。兩段視頻經過剪輯加工，效果居然連貫而真實，真是應了視頻上的話 「相聲表演靠連線、不給國家來添亂」。

由應寧和王磊表演的雙簧《情系武漢》。戴着口罩的王磊戴着口罩，一臉呆萌，配上應寧的古靈精怪的聲音，「聽說這新型冠狀病毒可厲害……電視手機看播報，嚇得我心驚肉跳，好像有點發燒，一試表，媽呀63攝氏度！仔細一看，表拿倒了！」逗得人笑聲連連。這個節目還講了居家防護的妙招。還有節目琴書《處處開新花》講述了90後小伙兒戰疫情的暖心故事、快板《抗病毒，戰疫情》講述了經開區開展疫情阻擊戰的工作細節。

不少職工表示，經開區總工會推出的「雲娛樂」相聲視頻，既給居家抗疫的職工增添了歡樂，又傳遞了不少抗疫知識，值得追捧。

新街口街道總工會：

「雲講座」 請專家在線給職工專題解惑

「疫情防控期間，這種『雲講座』的方式真的挺好的！」「『雲講座』什麼時候還能再舉辦？搬好小馬扎了！」

近日，新街口街道總工會轄區樓宇國英一號內的企業工會主席、職工紛紛催更「雲講座」。這讓街道總工會和黨群服務中心的工作人員們備受鼓舞。

國英一號樓宇內有企業120餘家，涉及教育培訓、生活服務、金融、互聯網等諸多行業，有職工2000多人。目前樓宇內70%以上的企業已經復工復產。

不久前，新街口街道總工會在樓宇內走訪了解企業復工復產情況時，遇到了不少諮詢法律問題的企業工會負責人和職工。「延長的春節假期，單位安排職工值班，工資應該怎麼付？疫情期間，三期女職工可否要求居家辦公？企業復工了，職工從外地回京工作，要先居家觀察，隔離期間的工資是否正常發放？這些涉及勞動用工和勞動報酬等方面的問題，成了很多人關心的焦點問題。」新街口街道總工會相關負責人介紹。

該負責人表示，「如果是平時，大家在法律方面有相同的困惑，我們可以立刻聯繫法律專家，讓他們面對面地給我們這些企業工會負責人和職工，掰開了、揉碎了，講解清楚。但是，現在是疫情防控期間，不能組織集體活動，那麼能不能換個思路，收集企業負責人和員工關注的法律問題，邀請律師錄製講解，再把這些視頻發送給企業和職工？」

有了錄製「雲講座」的想法，他們首先聯繫到了街道各企業和職工們的「老朋友」北京安迪律師事務所律師趙常民，又選好了錄製場地黨群服務中心，並進行了一番布置，就正式開錄了。

講座中，律師對新型冠狀病毒感染的肺炎患者、疑似病人、密切接觸者隔離觀察期間工資如何發放？企業員工在隔離觀察期間被確診工資如何發放？企業因疫情影響被迫停工、停產安排員工待崗，員工工資如何發放？因疫情而無法正常履行租賃合同等職工和企業普遍關心的問題進行了詳細解答。此外，講座中還針對特殊時期如何妥善安排職工工作進行了呼籲。「疫情防控期間，建議企業通過與員工協商並達成一致意見，採取靈活復崗、復工，如調整工資報酬、輪崗輪休、縮短工作時間等方式穩定工作崗位，儘可能不裁員或者少裁員。」

「雖然『雲講座』的整體時長只有十幾分鐘，但是我們也足足錄了三次才通過。」相關負責人介紹，「第一次，背投的清晰度不夠，重錄；第二次，律師覺得有些話語還可以再嚴謹、精煉些，對講稿進行了改動，重錄；第三次，大家覺得效果可以，才全員通過。」

「雲講座」錄製好後，通過新街口街道微信公眾號、新街口街道總工會微信群、樓宇廣播等方式，傳播給樓宇內企業和職工，得到了大家的熱烈反饋。有的還直接給新街口街道工會服務站打來了電話。

「面對當前疫情，『雲講座』的形式非常好，既解答了大家的疑問，又降低了感染風險，保護了大家的健康。」杜鳴房地產評估公司工會主席趙海芳表示。

新街口街道總工會相關負責人介紹，在接下來的工作中，將持續關注企業和職工關心的問題，深入貫徹市總和區總工會關於新冠肺炎疫情防控期間的各項工作要求，把穩定企業勞動關係與支持企業復工復產等突出問題扎紮實實做好。

首發投資控股公司工會:

「雲資訊」為員工送上有溫度的服務

戰「疫」小貼士、戰「疫」直播間、戰「疫」宅生活、戰「疫」巧辦公、戰「疫」心防護……

新冠肺炎疫情發生以來，首發投資控股公司工會協同業務部門，利用公眾號、H5、美篇、漫畫等方式，為員工送去有溫度的「雲資訊」服務。

正值2020年春節假日期間，面對突如其來的新冠肺炎疫情，首發投資控股公司工會在集團工會下發的系列關愛通知基礎上，第一時間投入到疫情防控宣傳工作中來，持續推送有暖意的資訊，讓員工放鬆心情。比如，推送「面對新型冠狀病毒穩住別慌」的微信公眾號，讓職工了解自我和身邊家人的心理狀態，有效緩解因疫情帶來的不良情緒，引導職工放下重重心理包袱，積極客觀科學的面對疫情。

首發投資控股公司工會主席師若馨表示，公司已於3月30日全面復工復產，職工到崗率100%。在復工前，為科學客觀的了解掌握疫情期間職工心理狀態，工會還開展了疫情期間心理狀態調查問卷，公司93%的職工參與調查，形成疫情期間職工心理狀態分析報告，明確了職工心理方面存在的突出問題和心理需求。針對分析報告內容，公司工會迅速制定疫情期間職工心理關愛工作方案，明確工作措施和時限，確保職工心理關愛工作見實效。

師若馨介紹，考慮到疫情期間不能聚集的實際情況，結合公司年輕人比例較高的特點，充分利用「線上+」模式，多渠道開展關愛工作。

1 「線上+諮詢師」，開通EPA心理諮詢專線

專設4名資深心理諮詢師為職工提供24小時心理諮詢服務，諮詢內容包括壓力管理與情緒調節、職場人際、情感家庭、親子關係、自我成長等方方面面的問題和困擾。

2 「線上+講座」，開設心理微課堂

隨着全面復工復產，公司工會又推出《心理壓力調節與身心修煉》的主題微課，傳授職工調節身心巧方法，以更健康的狀態迎接工作。

3 「線上+小教員」，開啟心理疏導直播間

直播間採用線下與線上相結合的方式進行，由公司內部小教員講授心理方面的內容。

4 「線上+小視頻」，開設減壓小課堂

全面復工後，公司工會為各部室配發了簡易健身器材，後期將組織職工自行錄製健身小視頻，編輯後通過微信公眾號進行推送推廣，引導職工健身強體。

5 「線上+『娘家人』」，建立職工暖心台賬

公司工會積極落實「娘家人」職責，建立職工心理狀態台賬，對職工的位置、身體及心理狀態、到崗情況、個人重要事項了如指掌，及時為員工郵寄物資，對狀態欠佳的職工，每天電話、微信溝通慰藉，鼓勵大家客觀積極面對疫情。對出差返京後需要隔離的職工，主動關愛解難題。

師若馨說：「面對新冠肺炎疫情防控常態化，公司工會將利用網絡手段，做好職工心理關愛工作，築牢職工心理防線，有效推進企業全面復工復產。」

記者：張晶、白瑩、李婧、陳曦、陳藝

編輯：劉亞靜