「優制諮詢精益好文」團隊的情感激勵

團隊是由一群人（員工和管理者）組成的一個共同體。這一群人都有着各自的情緒、思想、性格、需求以及理想，這就是團隊中每個成員的個體差異。這種差異導致了管理者在團隊管理中如果只用同樣的方法管理團隊的每個成員時，會出現效果不一的情況。

管理的核心之一就是：求同存異。既然有個體差異，那就找出團隊的共通點——團隊都是由人組成，人的特性就是：有非常豐富的情感。根據這個共通點進行管理的方法就是「情感激勵」，也是團隊管理中最行之有效的方法之一。

什麼是「情感激勵」？情感是影響個體行為的最直接因素之一，情感激勵就是通過強化感情的交流與溝通，激發團隊成員積極性、增強團隊凝聚力的一種激勵方式。

它有什麼作用？通過情感激勵團隊能夠建立良好的情感聯繫，激發每個成員的士氣，從而實現團隊的共同目標。

為什麼它是管理中最行之有效的方法之一呢？情感的激勵滿足了馬斯洛需求法則中：「與其他人建立感情的聯繫或關係」和「自尊和希望受到別人的尊重」這兩種精神需求。

既然情感激勵如此有效，那該如何實現呢？

01

管理者的自我定位

做任何事情前都應該先進行自我定位，正確的定位能保持良好的心態，並用正確的方法對待每一件事情；管理者的正確定位：團隊成員的服務者。

有些管理者覺得：自己是團隊的老大，我說什麼就應該是什麼，團隊中每個人都應該尊敬、順從、懼怕我，不敢反駁我，這樣才能顯示出我的地位。這種團隊大多數都工作效率低、指標差、凝聚力弱、團隊派系林立，總是為一些雞毛蒜皮的小事爭吵不休。

有些管理者覺得：團隊就應該像紀律部隊，沒有人情可言，做好了是應該的，做錯了就該罰。這種團隊大多數人工作態度比較消極、人員流失嚴重、團隊成員能力較差、工作氛圍冷淡。

當管理者以團隊服務者的心態來服務團隊時，隨着管理者心態從「高高在上」放低到「後勤保障」後，所有事情的出發點將變得不同，對待團隊成員的態度也將更加親和，溝通時的態度也會更加真誠。

員工可以切實地體會到管理者是否真心地對待他們，感覺到管理者對他們地尊重，讓他們從心底里產生滿足感。這是管理者用行為來表達情感激勵。

02

了解團隊所有成員

在團隊管理的理念中有一句核心思想：不了解自己員工的領導不是好領導。

了解自己的員工不能膚淺地認為能叫出員工的名字就算了解；而是對員工要有全方面的認識：性格愛好、背景信息、學歷、能力、熟練的崗位、與同事之間的友好關係網等等。

為什麼管理者要清晰地了解到這些信息呢？

當有工作要安排時，如何安排最合適的人員？當員工關係發生衝突時，如何找突破口？當面談溝通時，用何種方式能夠更快達到溝通目的？

……

了解團隊所有成員的管理者，無論是在與員工的短暫交談、問題溝通還是做個人溝通時脫口而出的員工信息能夠讓員工感覺到強烈的貼心和歸屬感，也有被團隊認可的感覺。

舉個例子，當你的領導今天早上見面和你打招呼時，很關心地問道：「xxx，看到新聞，你老家xx市的疫情開始嚴重了，家裡情況怎麼樣了？你孩子都初三了，萬一學校停課就影響大了。如果有什麼事情要及時跟我溝通啊，有什麼需要就跟我說，我們團隊能幫到你的一定給予最大支持。」這時，你是否會更有歸屬感了呢？

03

研究團隊每個人的情感需求

團隊中個體雖然有差異，但是性格可以分為四種類型：老虎型、貓頭鷹型、孔雀型、考拉型。

根據這四種不同的性格，可以判斷出每種類型的情感需求，從而使用正確的情感激勵：

老虎型

做事情積極主動，但缺乏耐心；這種人擔憂被被迫，要給他更多地發揮空間讓他們感受到被認可；因為缺乏耐心，定期地給他加油鼓勵，讓他有足夠的信心完成工作感受到被支持。

貓頭鷹型

善於分析，追求完美；這種人不喜歡被批評，哪怕做的不好也要以鼓勵改善為主要溝通內容，減少甚至是避免批評，讓他們感受到體貼和尊重。

孔雀型

善於交流，但缺乏條理；這種人擔憂失去喝彩，不喜歡循規蹈矩地做事，所以表揚就是最好地激勵讓他們感受到認可，但要經常提醒他們規則紅線，保護他們不要違反規則，讓他們有安全感。

考拉型

善於傾聽，但過于敏感；這種人寬容但太過於彈性，所以做的好的時候要表揚，讓他們能夠長期保持好的工作狀態，讓他們感受到認可，而做錯時要單獨地進行私下批評，避免公共場合下傷害他的自尊心，讓他們感受到安全感和尊重。

04

合適的場合表達恰當的情感

管理者在團隊中會預見很多的場合，而不同的場合的表達能讓團隊成員感受到不一樣的情感激勵：

每次的擦肩而過，面帶微笑、點頭示意，能讓他們感受到被尊重；而日積月累的尊重會讓他們感受到歸屬感和認同感；

公共場合的問題處理要有耐心地傾聽並適當地給出建議和鼓勵，避免批評，讓他們有被傾聽、被理解、被支持的感覺；

單獨的溝通要儘量引導，多傾聽，適當的互動和總結，讓他們感受到被傾訴、被理解、被認可以和被尊重；

團隊開會時能夠進行有效表揚，描述其良好的表現、肯定這種表現對團隊的意義、這種表現反應出的良好的品格、表達出支持的態度及感謝和鼓勵，讓其感覺到自豪、開心，被認可，有滿足感；

在團隊有過失的時候，需要公開地擔當起責任，激發他們的安全感、認同感和歸屬感。

情感的激勵不僅考驗管理者的心態、對團隊的了解程度、對團隊人員性格的研究和臨場應變能力，還考驗了管理者的分析能力，管理工作的用心、耐心和恆心。

做好情感激勵，成為一個合格的管理者！

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