12355心理諮詢熱線 24小時為青少年服務

「孩子晚上睡不着，白天頭暈沒精神」「學校封校，不能回家，我心裡很焦慮」……疫情期間，西安市12355青少年服務台的工作者們每天都會接聽到許多像這樣的求助電話。團市委聯絡100餘名專家，組建疫情下的心理諮詢服務隊伍，最大限度提供疫情期間各類心理諮詢服務，引導廣大青少年及家長消除焦慮、恐慌心理，以積極的心態來面對疫情。

「喂，請問是12355心理諮詢熱線嗎？」一位母親打來電話，擔心自己9歲的孩子生病了，晚上睡不着覺，白天起來說頭暈，沒精神，她非常着急。經過一番詢問，專家得知孩子在疫情期間過多接觸電子產品，不僅瀏覽大量的負面信息，而且休息得比較晚，睡眠不足，精神不佳。經過專家解答和跟蹤指導，孩子很快恢復了往日的活力和良好的精神狀態。

「請問可以心理諮詢麼？」1月4日，一位女大學生情緒低落打進熱線，自訴學校封校不能出去，擔心自己不能回家過年，非常焦慮。每天只在宿舍打遊戲，什麼都做不了。經過專家傾聽共情後，幫助求助者梳理目前對能做的事情的認知，確認是由於焦慮情緒引起的無所事事，指導求助者有效緩解焦慮情緒的方法，幫助其制定可輕鬆完成的一天的計劃。在專家的引導下，求助者情緒穩定，並表示完全可以做到。

面對疫情下青少年群體可能面臨的各類心理問題，西安市12355青少年服務台在團市委的統一部署下，第一時間加入到抗疫戰鬥中來！服務台廣泛聯絡心理專家，成立了含100餘名專家在內的青少年心理服務保障隊伍。

疫情防控期間，服務台工作人員停班不停工。實行24小時居家值班制度，保證西安市12355青少年服務台第一時間處理熱線問題。30餘名心理諮詢專家通過「青年聚」等平台自願向全社會公布了自己的聯繫方式，最大限度提供疫情期間心理諮詢渠道。

遇到心理諮詢問題，接線人員通過專業方式第一時間處理的同時，及時向上級部門請求協助，保證所有問題均能及時合理得到解決。服務台部分專家還積極參與到線上公益講座，為隔離中小學及幼兒園的全體教師、家長做公益的團體心理輔導。

據了解，自2021年12月22日起，12355青少年服務台持續為西安市廣大青少年提供熱線諮詢服務。截至目前，累計接聽諮詢電話235通，有效化解疫情防控相關矛盾92例。接聽處置率達到98%，為戰「疫」勝利奉獻了自己的力量。