武漢市武昌區珞珈山街組建「線上互助群」心理輔導師讓轄區居民安了心

人民網武漢1月30日電 「本來真的很擔心，在家呆了五六天，吃不下飯也睡不好覺。前兩天老師和我交流了一下，還給了我一些建議，現在好多了！」28日，珞珈山街疫情互助群里轉發了一位居民的感謝，這已是自26日來，街道「心理疏導」小分隊正式疏導開解的第3位居民了。

據珞珈山街區域化婦聯執委熊志芳介紹，最初組建「珞珈山街疫情互助群」，是因為看到許多居民在線上表達了自己的焦慮不安。「自疫情出現以來，在網絡、電視等媒體上，各類信息鋪天蓋地，不少群眾的負面情緒持續堆積，需要心理疏導服務，我們又不能面對面交流，便萌生了線上疏導的想法。」

隨即，熊志芳與街道相關負責人取得聯繫，徵得同意後當即組建「珞珈山街疫情互助群」，利用區婦聯配備的兩名心理諮詢師，廣泛發動志芳愛晚巾幗志願者和公益組織，凝集抗疫力量，匯聚抗疫決心，為轄區居民提供免費線上心理諮詢服務，為打贏疫情防控阻擊戰營造良好社會氛圍。

據了解，珞珈山街疫情互助群成立之初只有5人，經過宣傳招募，截至目前，已發展了25名成員，人員構成包括志芳愛晚機構工作人員、大學教師、在讀碩士博士、專業心理諮詢師及街道社區工作人員。

據介紹，居民可以通過掃描二維碼進行心理諮詢線上預約，並可以選擇電話和微信兩種方式。隨後，後台會把相關信息轉發給各個社區負責的心理志願者，一對一進行聯繫、疏導。「我們也會安排心裡諮詢師與通過微博微信等社交網絡平台留言或電話聯繫我們反映問題的居民進行溝通交流，疏導負面情緒。」

「目前街道提供的線上服務主要是起到科普、闢謠、宣傳、鏈接資源、為社區工作人員減壓等作用。」 珞珈山街相關負責人介紹，這些服務主要包括：一是正面引導，通過將科普防護、醫療諮詢等正規信息轉發到朋友圈和自身所在的群、讓更多的人正確了解疫情防治的相關知識和政策、緩解焦慮；二是負面情緒觀察員，對身邊朋友圈或者群內出現的負面信息，主動回應進行疏導；三是轉介需要幫助的人，對身邊需要幫助的人進行轉介服務，群內成員在精準了解需求的同時，積極鏈接有效匹配資源，緩解心理壓力，共克疫情難關。（昌宣）

(責編：張雋、關喜艷)