優化提升服務 辦好惠民實事

年初以來，吉林省稅務局第二稅務分局創新推出便民辦稅繳費服務舉措，切實為群眾辦實事、解難題，着力提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，更好地服務市場主體發展，為推動營商環境持續優化貢獻稅務力量。

線上線下同發力，兩種渠道都便捷

4月6日，吉林省稅務局第二稅務分局位於南湖大路的辦稅服務廳舉辦了服務產品體驗活動吸引了眾多企業人員，十幾名稅收監督員應邀前來體驗分局即將面向納稅人繳費人推出的線下服務產品。「我們這個服務產品的名稱叫做『附報資料只報一次』，大家到辦稅服務廳辦理業務時，如果提交的附報資料先前提供過，下次再來只需配合稅務人員進行刷臉認證就可以了。」聽了稅務人員介紹後，某建築企業財務人員王女士作為產品體驗官現場體驗了一把便捷服務，她現場辦理「開具稅收完稅證明」業務，稅務人員「刷臉」認證後，不到3分鐘就輕鬆搞定。「納稅人選擇線下辦稅廳辦理稅收業務，按要求需要攜帶身份證、營業執照等資料，他們在第一次辦稅的時候，我們將這些資料掃描到系統中留存，那麼他在第二次來辦理相關業務時，就不用帶這些資料了，完成認證後就直接可以辦理」。分局負責人介紹，雖然分類集中掃描留存幾萬份的納稅人附報資料工作量很大，但是為了給納稅人繳費人減輕負擔，分局稅務人員費了不少心思。

「這個服務產品讓我們辦稅繳費更便利更省心，為稅務局的同志們點讚」。參與體驗的稅收監督員說。

新冠肺炎疫情發生以來，分局在原有服務模式基礎上積極拓展「非接觸式」辦稅繳費服務，面向納稅人繳費人推出214項「非接觸式」辦稅繳費服務項目，引導納稅人選擇電子稅務局、吉林移動辦稅APP、自然人電子稅務局(扣繳端)、郵寄等「非接觸式」渠道網上遠程辦稅，納稅人足不出戶就可以自主辦稅繳費。

為了滿足納稅人繳費人線上服務需求，該局開設了8個QQ工作群，覆蓋所服務的3200餘戶納稅人、4000餘名企業財務人員，依據業務類型劃分減稅降費政策服務組、個稅彙算清繳服務組、電子稅務局服務組、社保費服務組等多個小組，小組之外還有專家服務團隊提供後台支持。

「我們在線上為企業提供的是24小時全天候在線服務，納稅人繳費人不管何時諮詢，我們都有回應。」辦稅服務廳負責人介紹，滿足納稅人繳費人需求是服務工作的第一目標。

「在疫情防控形勢緊張的情形下，選擇線上『非接觸式』方式辦理業務的相對較多，在疫情趨緩的情形下，選擇到辦稅服務廳辦理業務的人數就會增多。」分局辦稅服務廳工作人員表示，為了滿足人民群眾多元化的辦稅繳費需求，無論是「線上」還是「線下」，稅務人員都致力於為大家提供更便捷的服務。

「現在大部分業務都能在網上辦，但我還是願意來大廳辦業務，願意來看看走走，和他們交流交流。」某醫藥公司財務人員王女士今年50多歲，按照她的說法，和稅務局「打交道」20多年了，和稅務局的工作人員處下了很深的感情。對納稅人繳費人來說，線上線下兩種途徑辦理業務都能暢通無憂。

「我為納稅人繳費人辦實事」活動開展以來，為了問計問需於民，進一步優化提升服務，該局還對納稅人繳費人需求管理工作作出制度性安排，在所服務的3200餘戶企業中聘請了27名納稅人代表擔任稅收監督員，為分局改進服務定期反饋意見建議、提前體驗服務產品等互動溝通已成為征納雙方交流工作常態。

精細服務聚合力，貼近需求解難題

「我們在網上申領發票，不到2個小時就收到了郵政快遞送來的發票，感謝二分局同志。」前不久，吉林省某醫藥公司因業務急需領用發票，他們在網上發起申領服務，辦稅服務廳黨員服務隊受理後，立即通過郵政快遞將企業急需的4300份發票寄出。「票e送」發票配送服務是分局在新冠肺炎疫情發生後，與郵政快遞合作面向納稅人推出的個性化的服務產品，服務推出以來，分局為企業免費配送發票870餘戶次，郵寄發票10萬餘份。「一鍵點擊、即時配送」發票申領配送服務受到納稅人一致好評。

一面面錦旗、一封封表揚信見證着分局幹部職工為納稅人繳費人提供的個性化服務。近日，吉林省某大型酒店財務部門負責人帶着表揚信來到分局，向辦稅服務廳兩名稅務人員表達感激之情。該酒店因稅控盤出現故障，不能為客戶開具發票，適逢周末休息日，他們向分局稅務人員求助，辦稅服務廳兩名幹部緊急趕到單位為他們排除了故障。

全面接收社保費徵收職責後，分局承接的省級機關事業單位、省級企業繳費戶由於編制體制上的原因，在繳費信息傳遞、社保費賬戶開立、醫保繳費時限等環節面臨的新情況新問題錯綜複雜。不管問題如何複雜，分局把「為繳費人提供優質服務、確保繳費人依法及時享受權益」作為首要原則，抽調局內骨幹力量成立了社保服務團隊，建立應急服務工作預案，與中國人民銀行、省社保醫保相關部門建立合作機制，先後為特殊單位解決了正常繳費、醫保待遇享受等個性化難題20餘個。

「我們一直倡導分局全體幹部職工要樹立大服務理念，強調各個業務部門要整體聯動做好服務工作，為納稅人繳費人提供便捷服務。」分局負責人表示。

去年，吉林省稅務部門依託第三方調查機構在全省開展的納稅人滿意度調查中，分局滿意度綜合評分成績位列全省第一，但分局上下並沒有滿足於取得的成績，而是針對納稅人滿意度調查中反映出的問題進一步查短板、補弱項，制定了《持續優化納稅服務三年行動方案》，對優化提升服務水平做出了長遠規劃。

減稅降費激活力，直達快享促發展

「在二分局辦退稅，速度特別快，這對我們企業加速資金回流，盤活經營資金非常重要，充分體現了稅務機關為納稅人服務的責任擔當。」中國移動通信集團吉林有限公司財務負責人說。受益於2019年開始的深化增值稅改革政策，分局累計為該公司辦理增值稅增量留抵退稅7300餘萬元。分局所服務的千戶集團企業、省級列名大中型企業有360餘家，面對吉林省經濟強勁復甦的有利形勢，如何進一步鞏固和拓展減稅降費成果，讓政策紅利直達市場主體？分局在總結經驗的基礎上，今年着重在建機制上做文章。對新出台的稅費優惠政策，形成「第一時間推送、跟進輔導培訓、抓好精細落實」一整套推進落實辦法。

「在稅費優惠政策落實上，我們先通過線上線下多種渠道向納稅人繳費人推送學習，接下來利用納稅人學堂抓好深度輔導，讓企業懂政策、會計算、能申報，最後優化服務舉措抓好落實。」分局減稅降費領導小組負責人介紹，在減稅降費工作落實上，分局逐漸構建起嚴密的工作流程和方法機制。「相對複雜的增值稅增量留抵退稅業務，我們三天就可以完成，一般的退稅業務兩天就可以完成」。

優惠政策變成了實打實的資金紅利，讓納稅人開心，而退稅速度的加快則讓納稅人暖心。業務嫻熟的背後是稅務幹部運用稅收大數據呈現的智力成果，為提升優惠政策落實的精度和準度，分局稅政科利用增值稅大數據監測分析優惠落實進度，建立了「增值稅優惠政策落實情況日報」制度，為分局準確掌握企業復工復產、定向提供幫扶提供決策依據。征管和科技發展科依託「稅收大數據智稅平台」開發「效應分析」功能模塊，每周對重點稅源企業生產經營情況進行分析比對，對因原材料採購方面有困難的企業，詳細登記原材料品名、商品代碼、規格、數量，形成購銷集成數據向相關企業推送上下游、產業鏈供應商清冊，助力企業疏通供需堵點。

為納稅人繳費人辦實事沒有終點。4月1日，伴隨着第30個全國稅收宣傳月活動的啟動，進一步簡併稅費申報、精簡證明資料、優化享受方式等一系列便民舉措將惠及更多的納稅繳費群體。(來源：吉林省稅務局第二稅務分局 張元秋)