明月社區建立調解隊，創新社會矛盾糾紛多元化解調處新路徑

齊魯晚報·齊魯壹點記者 王帥 通訊員 李小蘭

明月社區矛盾糾紛多元化解調處中心於2020年10月正式成立，配有專職工作人員一名，專職調解員兩名。成立以來累計受理市長熱線139條，其中涉及物業管理的66條，受理矛盾糾紛事項23件。明月社區矛盾糾紛多元化解調處中心作為創新社區治理方式，解決居民各類矛盾糾紛的重要工作平台，中心處配備有完善的硬件設施，設有矛盾糾紛受理窗口、矛盾糾紛調解室、公共法律服務室、談心談話室、心理諮詢室、在線司法確認室等功能站室。

明月社區矛盾糾紛多元化解調處中心工作以網格化為基礎，依託網格化管理將工作重心下沉，開展工作，充分發揮黨員帶頭作用，實際聯繫群眾，吸納群眾的力量，社區退休老教師組成「老教師聯盟」服務隊，在轄區內育才學校、晨暉幼兒園周邊上下學時間維持秩序，在細節上把關，通過與孩子、家長接觸，摸排家庭矛盾苗頭和鄰里之間的矛盾苗頭，與社區矛盾調處工作形成合力，明月社區「老教師聯盟」服務隊成為聯繫社區與家庭、孩子父母的橋樑紐帶，發揮了政策宣傳、矛盾預警、鄰里調解等方面的積極作用。

明月社區是典型的老舊小區，居民因小區內流動商販、物業管理、公共部位維修、房屋質量等訴求多元複雜。針對這些情況，調處中心制定了專職調解員與社區專職工作人員、網格員結伴巡查機制，採取「三人行一日雙巡入戶隨訪」工作法，發現問題源頭處理;居民通過各網格群反映問題，網格員及時上報矛調中心，專職工作人員和專職調解員迅速開展工作，能當日內解決的決不等到第二日;當日內解決不了的，實地考察了解情況，三個工作日內給予答覆，七個工作日內落實解決方案;不斷鞏固和加強矛盾調解工作，努力使調解工作成為化解社區糾紛、維護社會穩定最堅實可靠的「第一道防線」，以「小事不出社區，大事不出街，矛盾不上交」為目標，為維護社會穩定，促進社會和諧作出積極的貢獻。

社區矛調中心認真研究現階段社區居民間矛盾糾紛的特點和規律，通過「一律兩員兩官+紅色先鋒」調解隊伍綜合運用排查調處、專項治理等手段，認真研判涉及群眾普遍關注的熱點、難點問題。在工作開展過程中，整合多元力量，在面對專業複雜問題時，及時聯繫社區民警，聯繫律師、法官，由中心聯繫現場調處，有針對性地解決問題。社區深知居民訴求處理不好就會變成糾紛，在工作中注重強化陣地宣傳，網格員和矛調員上門走訪時，會為居民發放宣傳冊，讓群眾知曉矛調程序、內容和方式，「有矛盾找矛調員」的觀念深入人心。此外，調處中心工作與社區工作緊密結合，加強對重點工作的梳理排查，及時發現和化解矛盾糾紛隱患和苗頭，積極預防因流動商販、環境衛生、供熱等公共事件引起的案件和群體性上訪等事件。

下一步，明月社區矛盾糾紛多元化解調處中心還會根據形勢發展，在抓好傳統的鄰里、家庭、物業等常見性矛盾糾紛調解的同時，進一步擴大矛盾調解工作領域，並根據矛盾調解工作的不同特點，加強對專職調解員的業務素質培訓，不斷提高矛盾調解水平，增強矛盾調解效果。為促進社區、社會和諧有序發展貢獻一份力量。