如何應對溝通中的意見不合，掌握3點技巧，走出爭執困境

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有人際關係的地方少不了摩擦，在工作中，在生活中，衝突總是無法避免。面對衝突，有的人選擇沉默，有的人選擇惡語相向，有的人選擇隱忍退讓，無論是哪一種解決方式，都是無效社交的表現。

以上消極的處理方法只會仍關係進一步惡化，是否能夠妥善解決衝突，考驗着一個人的溝通能力。很多人認為在人際交往中容易發生衝突的是因為情商低，不會情緒管理。事實上，每個人都是不同的個體，想要說服別人並不容易，衝突無法避免。那麼當衝突爆發時，我們應該如何有效地解決呢？

一、承認情緒，認真傾聽

1.承認已經產生的情緒

在爭執面前，沒有人能做到心如止水，情緒波動也是正常。我們沒有必要壓抑情緒，但是也不要完全爆發。承認自己確實產生了情緒，提醒自己衝突已經發生，任何消極的應對方式對於衝突都是於事無補。

解決衝突的正確心態應該是從將為立場而戰的到訴說自己感受的轉變。理解自己產生情緒的原因，向對方說明自己的感受，既是對自己的認可也是對他人的尊重。

當不滿、憤怒的情緒產生時，學會問自己「我為什麼會產生這樣的感受？」

2.學會傾聽

在溝通中，傾聽比想象中的更重要，也是比表達更難辦到的事。言多必失，禍從口出，話說多了必然會有失誤的時候。當衝突發生時，每個人都是站在不同的立場來考慮問題，各自表達着不同的意見。

當對方在說話的過程中，大多數人常見的心理活動是只聽自己想聽的，心裡想的接下來要如何反擊，怎麼樣找到漏洞來獲得口頭上的勝利，因而陷入了反擊與被反擊的惡性循環當中。

在傾聽的過程中，我們要忍住想要攻擊的衝動，不要只聽攻擊性語言，多思考字面背後的含義，區分衝突中客觀和主觀信息，找到問題的本質。