文/馬梓開
從事營銷工作，我們默認為在和客戶溝通的時候，在給客戶發了信息的時候，客戶是應該回復一下的。可是在很多時候，很多客戶卻往往並沒有回覆我們。沒看到回復，是繼續跟進呢？還是放棄呢？對於那些和我們合作的客戶，究竟怎麼做才是合適的？對於那些並沒有和我們合作的意向客戶，究竟怎麼做才是最可取的？對於那些只是有一面之緣的目標客戶，究竟如何處理這種情況為好呢？
及時回復對方，是一種禮貌客戶沒回復，原因眾多
我們通常會認為，及時回復是一種禮貌。可是在如今，晚一點回復也是一種禮貌。因為你不知道客戶在收到你的信息的那一剎那在忙些什麼。如果他在開會，不方便回覆你；如果他在洽談生意，沒時間回覆你；如果他在開車，他不合適回覆你；如果他正在陪他的她，他沒有意願回覆你；如果他認為你在騷擾他，他會覺得沒有拉黑你已經是給你面子了；而如果他在接受老闆或他的重要客戶的訓斥，他當然是沒有心情回覆你的。
沒有回覆的原因，確實是多種多樣的。
及時回覆信息，是一種禮貌正在合作的客戶，不回覆信息確實不禮貌
想想看，如果是你的客戶發給你信息，你能不能做到及時回復？恐怕在如今誰也不敢百分百肯定。因為現在的我們，說不忙吧，又顯得很忙。說忙吧，其實也就是看看手機看看電腦打打電話。沒有及時回復客戶，通常我們會晚一點回復客戶，然後說一聲抱歉。但是客戶沒有及時回復我們的信息時，那我們當然是有點不愉快的。大家是合作對象，莫非你對我看不起？莫非你認為高我一等？莫非你覺得我的信息無所謂？
既然大家是相互合作的關係，那麼就算當時沒有回覆，晚些時候回復也是可取的。對於那些始終沒回覆你的信息，沒理會你的客戶怎麼做呢？我認為可以在晚上，在我們認為客戶應該有時間的時候，直接打電話過去。如果他沒喝多，如果他有時間，如果他沒有忙着玩游-戲，那麼他是應該接你的電話的。
「林總，我上午給你發了信息，一直沒見你回復，在忙啊？」
然後你就等着他的解釋了。大家既然是合作對象，憑什麼你不回復我的信息？而且我自認為這是一條對你很有好處的信息？
所以，簡單說，正在合作的客戶，應該讓對方懂點規矩，不要自以為是，不要高高在上。
雖然很忙，但是及時回復是必要的意向客戶沒有回覆我們，需要區別對待
我們正在跟進客戶，正在爭取客戶成交時，就會發給對方所需要的產品資料，也會徵求對方對於我方產品的意見和看法。此時往往會出現這樣的情況，就是剛開始交流，對方還比較認真地回復我們，可是交流了兩三天之後，再發信息，對方已經不回復了。這時候，我們顯然就會感到有點失落。
正常情況下，當然是因為客戶覺得可以不回復我們。因為他是占據主動地位的，他認為我們有求於他。此時人家不回復，我們就只能視同人家不接受產品。那麼這時候打電話是不明智的。既然他不回復，我們就給他一個必要的提示：鑑於沒看到你的回覆，只能視同你已經對我公司產品沒有合作的興趣和意願了。因此我們將另外尋求其他合作對象。請見諒。
而且我們在給他回復時，最好用文字而不要用語音。
如果客戶只是出現了無法預料的狀況，那客戶隨後會聯繫我們的。
我記得有一次我和一個客戶洽談良好，合同也已經簽訂了，本來約定客戶應該在第二天把合同款項轉給我，可是第二天下午快下班時，給他發短信沒見回復；打他的電話也沒人接。搞得人心裡七上八下的，以為客戶食言了。結果等到第三天中午，客戶才打電話過來。說是「很抱歉，說好昨天應該打款給你的，但是前天晚上和朋友一起喝酒，喝得有點暈乎乎的，然後又去沐足，結果也不知道是不是遺失在沐足店裡了，回到賓館才發現手機不見了。回頭去找，壓根沒找到。到底不知道是丟在哪裡了。結果昨天一整天就忙着辦理掛失，辦理新卡，給阿寶和阿信做溝通了。昨天下午才買了一個和原來一模一樣的手機，補辦了一張電話卡。哎。別提了。這事兒可不能讓你嫂子知道啊！要不然她還指不定怎麼想呢！」
瞧這事整得！人生中的意外時時有啊。客戶所說的「嫂子」，指的是老闆娘。
雖然是偶爾合作，但是也應該講禮節偶爾合作的客戶，沒有回覆我們
我們和某些客戶因為有業務往來，所以需要時不時溝通一下。但是我們給對方提供過去方案或其他合作所約定的內容時，對方就是不回復。不說好，也不說不好。如果這種情況下我們打電話過去，好像也不是那麼回事。怎麼辦？最好是耐心等兩天。假定這個客戶和我上面所說的客戶出現意外情況就是了。
只有這樣假定了，我們的心裡才能平衡一點。要不然，我們費心費力給你做好了你要的東西，結果你接到了信息後，居然不回復！
你是自以為很牛呢？還是壓根就沒有把我們放在眼裡？
有時候，我們和準備合作的客戶談得差不多了，要向對方提供策劃服務或其他品牌服務，把合作框架發給對方了，可是對方就是不回復。
這種情況下，或者對方嫌我們的報價高，或者對方自認為高人一等，比我們牛氣，所以不需要回復我們的信息。這種時候，我們怎麼做呢？我覺得最好是給個電話明確一下，如果你不想合作，那我們就另有安排了哦！
真好像我們在乞求你似的！豈有此理！
自認為關係密切，卻沒見回復我們自認為關係密切的客戶，沒有回覆我們
還有時候，我們自認為和客戶關係密切，大家如同親兄弟一樣，可是不知道客戶是怎麼回事，有時候也是動不動就不回覆信息了，溝通起來好像不如往常那樣順暢了。
這時候，也許正是我們需要衡量和評估的時候了。
是不是我們對他的服務沒有做到位呢？是不是我們表面的親切掩蓋了內在的很多不和諧呢？如果不是，那就是客戶的禮節問題了。如果連禮節問題都排除掉了，那也許客戶正在踅摸新的合作對象，需要引起我們的密切關注。因為他既然認為你這個「親密關係」的對象無所謂了，那肯定是出現了你不願意看到的情形。
對方不回復，我們也不能空等總之，客戶沒有及時回復我們，原因眾多，不同類型的客戶，需要我們做出不同的處理，這就需要做出不同的分析了。
除去我們被認為是騷擾方的情形，其他不回復我們的情況，我們應該給予密切關注，看看問題出在哪裡。如果不是我們的問題，那就可以考慮：
什麼時候可以拉黑他？
什麼時候應該給他撥打電話？
什麼時候應該默默地等待？
什麼時候可以再次聯繫？
什麼時候可以給予警告？
對不同客戶，親疏有別，所以處理起來就要掌握分寸。我們可以回想一下，如果是你的女朋友沒有回覆你，你會怎麼做？如果是你傾慕已久的女神沒有回覆你，你會怎麼做？如果是你的另一半沒有回覆你，你又會怎麼做？
各類不同的情況想明白了，自然就會有更好的處理思路了。（MZK）
評論列表
給出的方案很有意義很實用，對我的幫助很大！
被拉黑了，還有希望麼？
如果發信息，對方就是不回復，還不刪微信怎麼挽回？
發了正能量的信息了 還是不回怎麼辦呢？