去年廣東為消費者挽回損失超5億元

南方網訊（全媒體記者/王佳欣 通訊員/粵消宣）3月10日，廣東省消費者委員會發布《2019年度廣東消委系統消費投訴分析報告》（以下簡稱《報告》），全省消委會受理投訴總量和挽回經濟損失數再創新高，繼續居於全國首位。

《報告》顯示，2019年，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和諮詢12萬多人次，受理和處理消費者投訴373576件，同比增長36.48%，占全國消協組織投訴總量45.48%，全年為消費者挽回經濟損失約5.28億元。

互聯網服務投訴占比最高

作為全國消費大省，近年來廣東消費投訴持續增長。從地域分布來看，人口基數大、經濟消費最為發達活躍的廣州、深圳投訴數量最多，2019年兩地投訴量共332584件，占到全省89.03%。

從投訴性質看，售後服務、質量和合同三類投訴位列2019年消費投訴前三位。其中，安全類投訴高達28356件，同比增長225.86%，排在第一位。

同時，值得關注的是，近年來廣東投訴量增長均與一個行業密切相關——互聯網服務。2019年廣東消費投訴量再創新高，其中互聯網服務投訴高達92283件，同比增長93.29%，占總投訴量24.7%，排在第一位。投訴領域涉及網絡遊戲、共享消費、線上旅遊、互聯網金融、網上家政等多個領域。

婚介服務成為投訴熱點

哪些問題成為消費投訴的「重災區」？《報告》顯示，2019年廣東消費者投訴的熱點難點主要集中在網遊糾紛、婚介服務、教育培訓、預付式消費、電子產品、機構養老六大領域。

其中，婚介服務相關投訴增長迅速，成為近年投訴熱點之一。《報告》指出，隨着大齡單身男女越來越多，各類婚介服務機構應運而生，行業發展迅速，但由於缺乏市場准入標準和健全有效的監管約束機制，導致婚介服務市場魚龍混雜，問題突出，投訴熱度逐年增長。

在選擇婚介機構時，哪些環節容易「踩雷」？首先，收費標準、服務項目不透明。其次，實際服務與宣傳大相徑庭。

「培訓貸」問題凸顯

教育培訓市場的種種亂象使其成為熱點投訴領域之一。《報告》顯示，2019年，全省消委會系統共處理教育培訓服務投訴17611件，同比增長71.21%。

其中，因培訓貸而引發的消費糾紛近幾年屢屢發生，成為教育培訓服務投訴中的熱點問題。省消委會指出，培訓機構在宣傳時，往往把課程描述得十分美好，而有意淡化貸款的壓力，甚至偷換概念，美其名曰分期付款，掩蓋其消費貸款的實質。學生後期因培訓存在問題想要退款時，一方面面臨高額的違約金，另一方面即便成功解約，也仍被貸款公司要求繼續償還貸款，承擔高額利息。