大家好，我是陳文。
顧客不信任你，怎麼做才能挽留住對方呢？
在分享正確的方法之前，我們首先來說說2種常見的錯誤挽留方式。
首先第一種錯誤挽留方式，就是破罐破摔法。
您是不是不信任我？當你這麼問的時候，客戶肯定矢口否認啊。
這就是典型的找出問題，但是找不出解決問題的方案。
除此之外，第二種錯誤挽留方式，那就是滔滔不絕法。
希望能夠通過自己的語言讓客戶回心轉意，但你說的越多，客戶就會越煩。
這就和談戀愛一樣，一個人不愛你就是不愛你，你說再多也沒有用，不如放手讓對方離去。
那麼在這裡也分享3招挽留客戶的手段。
第一招，認同解答法
無論客戶說什麼，第一句話首先表示認同：嗯，您說得對，您真有研究，您完全就是專家，您眼光真好。
當你這麼說的時候，客戶自然就會飄飄然，也就放下防備你的心了。
比方說你是賣化妝品的，當顧客對你家產品不感興趣，對你不熟悉不信任的時候，你可以說：您皮膚真好，平常一定沒有少保養吧？
先將對方的話匣子打開，當能夠和對方聊起來的時候，自然一切就好辦多了。
當對方說，我沒聽過你們家牌子，
你可以說：確實，這一點我們必須承認，因為我們是新興品牌，自然比不了一些老牌子，但這恰恰也是我們的優勢，對於產品的創新和改良上，我們總是站在第一梯隊。
先理解認同對方的觀點，再來幫對方進行市場或產品分析。
當顧客擔心產品質量問題，使用效果不佳，
你可以說：沒錯，您確實應該有這個顧慮，但我們這款產品幾乎都是好評，這是我們往期客戶的留言，您可以看一下。
第二招，FABE法則
什麼意思呢？F就是產品特質，A就是產品優勢，B就是客戶利益，E就是權威背書。
當顧客說你們家產品太貴的時候，
你可以說：因為我們的產品特質怎麼怎麼樣，所以我們的產品具有什麼樣的優勢，有個客戶買了我們的產品，最終產生了什麼樣的效果。
通過這套營銷法則，能夠有效地清除顧客的顧慮，讓對方接受你這個產品。
第三招，個人擔保法
當顧客表示不信任，要離開的時候，
你可以說：您確實得有這個顧慮，這一點我也表示理解。但今天我在這裡跟您保證，這款產品雖然價格偏高，但是我強烈推薦您。
因為這第一點怎麼怎麼樣，第二點怎麼怎麼樣，第三點怎麼怎麼樣，哎，我以人格擔保，您買這件產品准沒錯，不滿意3天內您找我，我免費給您退換。
通過激情澎湃的擔保方式，既給了對方購買的理由，又給了對方購買產品的信心。讓客戶覺得，哎，這小伙子是跟我站在一起的，這小伙子真不錯。
好了，以上就是這節課的全部內容。
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好了，今天就分享到這裡，我們下期再見，拜拜。
評論列表
老師真厲害，耐心而又理智的去幫助受傷的人，文章寫的讓人很感動
發了正能量的信息了 還是不回怎麼辦呢？