為消費者挽回經濟損失5116.61萬元

山西晚報訊（記者 許晶晶）3月15日，省市場監管局公布2021年受理消費者投訴情況：全省市場監管系統和消協組織去年受理投訴舉報諮詢299395件，其中，受理投訴90301件，為消費者挽回經濟損失5116.61萬元。

根據投訴性質分類，在受理的所有投訴問題中，排名前五位的熱點依次為：質量投訴、售後服務投訴、合同投訴、食品安全投訴、廣告投訴。商品類投訴排名前三位的熱點依次為：一般食品類、家居用品類、服裝鞋帽類。服務類投訴排名前三位的熱點依次為：餐飲和住宿服務類、美容美髮洗浴服務類、文化娛樂體育服務類。

2021年，全省市場監管12315工作機構通過全國12315平台共接收諮詢171214件，其中，相關消費維權知識諮詢118165件，占諮詢總量的69.02%，涉及市場監管系統的諮詢主要有商品交易市場監管、服務消費監管、網絡交易監管、食品監管、價格監管以及市場主體登記註冊監管等方面，非市場監管類諮詢涉及商務、住建、教育、交通運輸、供水供電、稅務等部門。

今年的消費維權年主題是「共促消費公平」，根據2021年消費熱點問題，省市場監督管理局、省消費者協會倡導消費者樹立理性健康消費觀念，消費者購買商品或者接受服務時，不要輕信經營者單方面介紹，應通過線上線下不同渠道，多做比較，深入了解商品服務詳情、經營者信用等相關信息，注重書面合同、支付安全、交付驗收、證據留存等關鍵環節，有效保護自身權益。在消費過程中，要注重選擇綠色有機產品，注重支持節能環保品牌，倡導可持續消費模式，踐行低碳生活方式。

(責編：褚嘉琳)

【來源：山西晚報】

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