投訴5斤大米不送上門遭辱罵，不文明短信連發三天

「本文來源：北青網」

杭州的吳女士說， 4號那天有個快遞到了，她要求快遞員送貨上門，但對方直接放在了快遞櫃。被她投訴以後，快遞員發來一些短信，話很難聽。

吳女士住在杭州蕭山尚博苑小區，她在網上買了一袋5斤重的大米，是圓通快遞配送的，在收貨地址中吳女士特意寫了「請送貨至門口」。12月4號，快遞到了。

吳女士：「4號當天晚上我聯繫他說，給我派件到門口，什麼時候都可以，你隨便丟就行了，然後他拒絕了，態度很惡劣，大概的話就是說，沒有派送服務，你要就自己拿，他是扔在了快遞櫃，其它快遞都是送貨上門的，除了他，我當時想我不可能自己去拿的，這個東西你一定給我送上門，我不要求你時限。」

吳女士的身形比較嬌小，她說快遞櫃離她家比較遠，這5斤大米，希望能送貨上門，但快遞員拒絕了，態度也不好。12月5號她在郵政業消費者申訴平台進行了投訴。

吳女士：「投訴內容是說，快遞虛假簽收，這個快遞應該按照我面單的地址給我派送，（投訴完）過後半個小時， 就打電話過來罵我了，他罵我 ，投訴我是吧，你這個快遞你看着怎麼拿吧。」

吳女士說，投訴之後快遞員仍然沒有送貨上門，還把她的另一個快遞也放在了快遞櫃。

吳女士：「他罵我之後，我當時買了一個洗碗的手套，當時那個快遞到了，他又給我放柜子里，有一種就是說，被罵的鬱結在這裡，然後我又進行了第二次投訴，就是那個快遞，那個時間大概是12月7號，然後12月8號他開始發短信罵我。」

吳女士給記者看了短信的內容，內容不方便複述，非常不文明，可以看到對方連續發了三天。

吳女士說，期間對方還換了號碼給她打電話，她接了一個後就再也不敢接了。

吳女士：「報警之後警方直接過來調解了，溝通了半小時，警察剛掛電話，他的另一個電話號碼就來了，直接打到我的手機來罵我了，他就說你報警是吧，你這個那個那個，警察就在那邊把電話接走，說我還沒走呢，你以後不要再這樣子聯繫我了，態度太惡劣了，讓人沒辦法接受。」

在商品物流中可以看到，負責配送的是圓通速遞一位姓孫的快遞員，上面有他的聯繫電話，現場打過去提示關機，撥打發短信的電話號碼，也是關機。

吳女士：「站點說過，他們負責人還聯繫過我，然後說什麼不好意思，讓你接受這種事情，我們之後會對員工加強培訓，你的快遞我們會聯繫，快遞我們會幫你溝通聯繫送貨上門 （現在呢） 沒有啊，都是假的，然後前天（12月9號）快遞員罵我，我講給他們負責人到現在48小時了，都沒理我。」

吳女士只有站點負責人的微信，現場撥打語音電話，無人接聽，記者表明了身份，也沒有得到回覆。吳女士撥打圓通速遞的官方客服電話，但人工客服一直占線。後來，記者終於聯繫上了之前送快遞的孫師傅，他說自己已經辭職了。

前圓通速遞快遞員孫師傅：「接一個投訴電話我們要罰錢的，過了兩天我給她打電話，你有必要嗎，她就說話很難聽，激起來了，然後我就罵了她一句 （看到給她打了很多個電話） 有的快遞到了我們叫她來取快遞 （為什麼不給她送到家門口） 你送到家門口，我們不是說就這一個快遞，人家是精準派，設置好的，快遞櫃放不下，一看放不進去，送上樓去了，她這個快遞櫃可以放進去的，隨機不會想去看這個字眼的，拿起來能投進去的就投進去了。」

孫師傅表示，現在吳女士的快遞已經放到了圓通速遞的客服部，至於短信，他承認是他發的。

孫師傅：「我也是傻了我才會發信息，把我逼急了傻了才發了信息，她打電話罵完我了，我打電話她又不接，我就發了個短信 （我們站點的負責人聯繫方式有嗎） 負責人我沒有 （站點位置在哪裡） 我剛乾幾天 沒幹多長時間 我也弄不清楚。」

孫師傅表示，他以後不會再打擾吳女士了。後來吳女士告訴記者，她把情況反饋給了圓通速遞的官方客服，對方表示會由專人聯繫她處理這件事。