女子花1200元購買挽回感情服務，公司做不到還不退款

（資料圖片，圖文無關）

花1200元1個月內就能挽回感情，情感公司推出的這服務靠譜嗎？2018年第三季度，廣東省各級消委會共受理消費者投訴66,887件，同比增長8.31%；為消費者挽回經濟損失1.1億元。值得注意的是，網絡情感諮詢、婚姻介紹服務類投訴成為第三季度投訴熱點。

典型案例

2018年7月，消費者洪小姐因感情問題向尚愛工作室（廣州久慕文化傳播有限公司）諮詢，對方承諾1個月內幫其挽回感情。在與工作人員協商後，洪小姐同意先支付1200元，待其挽回感情後再補交尾款（約600元）。但接受服務不久後，消費者發現尚愛工作室並未提供實質性意見和方法，態度敷衍，效率低下，並未對其感情挽回發揮有效作用，且期間一直催促她補交尾款。1個月之後，尚愛工作室挽回感情的承諾沒有兌現，洪小姐要求退款，但尚愛工作室拒絕直接退款，要求消費者先行補交尾款，而後向消費者退還全款的80%。無奈之下，消費者向省消委會投訴。

省消委會工作人員接訴後，即刻致電尚愛工作室溝通核實相關情況，對方承諾會積極和消費者溝通，解決問題。但省消委會通過消費者了解到，尚愛工作室仍然拒絕退款。為進一步推動解決問題，省消委會再次與該公司聯繫，但對方一直拒絕接聽電話，相關調解工作難以繼續開展，案件調解無效。

消委會點評

省消委會表示，本案中，尚愛工作室與消費者達成了情感諮詢服務合同，並對服務結果有明確的承諾，即一個月幫消費者成功挽回感情。根據《合同法》第六十條規定：「當事人應當按照約定全面履行自己的義務。」尚愛工作室應當履行自己的承諾，積極幫助消費者挽回感情，但其在消費者付款後態度消極，並未提供實質幫助，未能兌現事先承諾，其行為已構成違約。

根據《合同法》第一百零七條規定：「當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。」尚愛工作室應依法承擔違約責任，消費者的退款要求合理合法。但尚愛工作室不僅要求消費者繼續支付尾款才能進行退還，且只能退80%，甚至在省消委會介入後，依然無視省消委會的調解監督，拒絕承擔相關責任，其行為已嚴重侵害了消費者的合法權益。

消費提示

省消委會分析認為，網絡情感諮詢、婚姻介紹服務產生糾紛大幅增長的主要原因包括：一是，隨着社會婚戀觀念的轉變，情感諮詢、婚戀服務類消費群體不斷壯大，客觀上推動了消費糾紛的增長；二是，情感服務標準難以量化，消費者和經營者對服務質量、效果很難形成統一的認識，雙方容易發生糾紛；三是，情感服務的規範性較差，缺少專門的法律制度，一旦發生消費糾紛，消費者主要憑據合同進行維權，但鑑於虛假宣傳、不公平格式條款等原因，消費者維權困難加大，消費糾紛增多。

鑒此，省消委會提醒消費者，在遭遇情感問題時不要盲目輕信情感諮詢公司、婚介公司的承諾，應事先仔細了解該公司的資質和聲譽，理性分析，應在接受服務時明確服務內容和所要達成的結果，儘量簽署書面合同，並將約定內容一一列明。同時，注意留存收據、錄音、截圖等憑證，以便日後維權。

文：廣州日報全媒體記者 李大林 通訊員 粵消宣

編輯：廣州日報全媒體