4次不同的危機公關處理，終結了維他奶多年的市場地位

近日你會發現多方超市下架維他奶相關產品，不知道前因後果的你肯定會問這是為何？好端端的產品怎麼會突然遭到全網抵制並最終下架？具體事件青藍互動就在這邊不做贅述，只能說維他奶這一次的危機迸發觸碰到了紅線，誰也解救不了。

在7月1日晚，維他奶香港採購部一男子持刀襲擊警員後自殺身亡，接下來兩天集團連發4封「惱火的」公關聲明，將輿情頂上高潮，拉低了品牌形象與地位；7月2日維他奶有關代言人任嘉倫、龔俊宣布終止與維他奶品牌的一切合作；7月4日，更是有全國多地商戶和電商開始下架維他奶產品，向供應商退貨；7月5日，「維他奶國際」盤中一度跌超14.8%，創去年9月以來新低，市值跌破270億港元，全天蒸發23億人民幣……接二連三的爆發直接把維他奶送出市場。

一家企業要想獲得長期發展，光有產品和市場是遠遠不夠的，關鍵還在於它有沒有正確的價值觀。

維他奶錯在哪？

第一，青藍互動認為在第一封公關通告中，維他奶沒有站在受害者的角度去解決問題，而是站在了事情真相的對立面，沒看到此次事件的嚴重性。不僅點燃了公眾的怒火，同時也丟失了品牌的聲譽形象。很多時候，企業寧可忽視錯誤，也不願面對事實，但這並不能解決問題，反而會助長輿論的爆發。

第二，在第二封公關聲明中，青藍互動看到的仍舊是不痛不癢的話語，對於事件的爆發依然是不解釋、不回應、冷處理。迫使輿情更加上升一個台階，同時也說明維他奶還是缺乏對問題嚴重性的認知，反映出這個企業的管理缺乏危機公關意識。

第三，在第三封公關聲明中，雖然做了正式回應，但青藍互動發現聲明中出現了甩鍋現象，維他奶將責任推到員工身上，並開除該員工。沒有誠意的反省，展現出了極其不負責任的形象給公眾。通過兩份不痛不癢沒有重點的甩鍋式聲明就想要撇清責任，顯然是不明智也不是正確的行為。

第四，在第四封內部員工致信中，雖然展現出濃厚的情感動員，並高呼愛國，但這一舉動更像是股票跌了，我們來道歉來了！並且是由內部傳出，並不是直接在官網放出，不禁讓人覺得聲明的內容缺乏真實性。為時已晚，已經挽回不了公眾的信任。

在這場風波中，每個企業在公關方面，應該響起哪些警鐘？

此次站在風口浪尖上的維他奶已是一家歷時80年的老品牌，但也難逃危機大忌。這也給當下的企業家們一些警鐘，在面對危機公關時，無論是對真相視而不見，又或是採取逃避拖延的態度，都可能導致更為糟糕的結果，是不正確不可取的行為。而且對於這種上升到國家情懷的公關案例，更是要擺正態度，正面承擔社會責任。

雖然此次在公關層面，「推鍋」「聲明態度不統一」「立場缺失」都是嚴重的公關問題，但對於此次事件的維他奶而言，最嚴重的問題在於品牌對於「暴力行為」的態度。我國對於暴力行為是絕對的零容忍，公司規模再大，也不能得意忘形，觸犯底線。其他企業應當引以為戒，愛國是每個企業都要承擔的社會責任，不容半點模稜兩可。