這些消費的坑，你踩過嗎？

以下公布常德市2021年度十大消費維權典型案例，敦促企業守法自律，提升消費者維權意識，共同營造安全放心消費環境。

① 侵害消費者個人信息？重罰！

【案情簡介】

2020年7月15日，某消費者與順海房地產代理有限公司簽訂房屋代理出售合同，委託公司銷售商品房，並向順海公司提供了身份證及房產證信息。事後，雙方因故解除合同，順海公司未獲得中介費，未經當事人同意，以通告的形式將余某的個人信息發布到五個中介業務微信群。

常德市市場監督管理局對此，依法責令順海公司改正違法行為並處罰款20000元。

【案件評析】

經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供；應當採取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即採取補救措施。

② 老年醫養當噱頭 非法集資被判罰

【案情簡介】

2016年起，熊某、劉某利用註冊的漢壽某公司，開展「民間融資」；所得款項全部用於熊某開發的漢壽某老年醫養中心項目。

期間，熊某、劉某以入住打折及高額福利補貼為承諾，誘使他人與漢壽某公司簽訂購買養老服務合同或借款合同，截至2020年5月案發，未兌付資金達6300餘萬元。

2021年12月，漢壽縣人民法院對該案做出一審判決，漢壽某老年醫養有限公司犯非法吸收公眾存款罪判處罰金5萬元，熊某、劉某犯非法吸收公眾存款罪，分別被判處有期徒刑3年緩刑5年，並處罰金5萬元，並責令被告人連帶退賠各集資參與人損失2400餘萬元。

【案件評析】

非法集資是一種犯罪活動，是未經有關部門依法批准，承諾在一定期限內給出資人還本付息的行為。其中，還本付息的形式除以貨幣形式為主外，也有實物形式和其他形式。另外，在實踐中，非法集資一般表現為非法吸收存款籌集資金和集資詐騙兩種行為模式。

③ 不法分子利用商戶二維碼詐騙 銀行助消費者挽回損失

【案情簡介】

2021年，某銀行發現：有不法分子偽裝成駕校教練收取駕培費，並謊稱有特殊渠道，通過率高。被騙人將款項打入指定二維碼後，便被拉黑。銀行比對發現，該二維碼系一超市收款二維碼。

經查，該老闆對不法分子的詐騙行為並不知情，之所以出借二維碼系收取了該不法分子的手續費、返點。

目前，涉案收款二維碼停止使用。該商戶承諾賠償被騙人的部分損失。

【案例評析】

消費者和商戶要提升風險防範意識，不要被蠅頭小利所誘，若發現賬戶資金被詐騙，要及時將涉案的銀行卡掛失。

④ 「電子煙」暗藏大麻素 打擊涉毒犯罪新形式

【案情簡介】

2021年，漢壽縣查獲一起利用電子煙吸食毒品的案件，以肖某等為首的18名「電子煙」吸食毒品的人員被抓獲。

經對現場查獲的電子煙以及在場人員毛髮進行鑑定，電子煙液體內含有「合成大麻素」「大麻油」等新型毒品。肖某等18人因涉嫌犯罪，目前已被公安機關刑事拘留。

【案例評析】

根據《關於將合成大麻素類物質和氟胺酮等18種物質列入〈非藥用類麻醉品和精神藥品管制品種增補目錄〉的公告》，合成大麻素被我國正式列為毒品進行管控。

另外，依據《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》規定，電子煙等新型煙草製品應當參照捲菸的有關規定執行。

⑤ 消費使用膏藥鉛中毒 經營者依法賠償

【案情簡介】

2021年3月，某消費者貼敷某品牌膏藥後出現腹疼、腹瀉等症狀，被湖南省職業病防治院確診為鉛中毒。北京清析技術研究院對該款藥膏測試發現，藥膏鉛含量338214.3mg/kg。據此，該消費者要求藥膏經營者賠償。

某消費者與藥膏經營者在澧縣消保委的主持下達成協議，經營者一次性補償消費者人民幣3萬元，消費者全力配合經營者找生產廠家等有關單位追償，經營者向有關單位追償超過3萬元的部分繼續支付給消費者用於醫療費用。

【案例評析】

經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。

⑥ 新房「水漫金山」 裝修隊賠償損失

【案情簡介】

2021年11月26日，徐某來到臨澧縣消保委投訴稱，自己委託某「裝修隊」進行房屋裝修。完工交房僅12天，就發生了廚房混水伐暴裂，造成直接經濟損失4萬餘元。接到投訴，消保委立即派員和縣室內裝飾協會專業人員到現場查看後認為，事故系混水伐不能承受水壓所致。

經調解，裝修隊負責人與徐某達成協議，負責人一次性賠償業主1.5萬元，並更換混水伐，將木地板重新裝修。

【案例評析】

消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

⑦ 特價商品不退不換？「霸王條款」被整改！

【案情簡介】

2021年9月14日，消費者朱某在臨澧縣某服裝店購買了一條打折連衣裙。回家後發現該連衣裙腰部兩邊拉鏈因斷齒無法拉動、裙邊針線多處斷裂。朱女士到該服裝店要求更換，被告知特價商品，不予更換。臨澧縣消保委介入調解後，該店退回購貨款，並補償交通費20元。

【案例評析】

經營者對促銷類的特價商品，不得以告知「特價商品不予退換」等格式條款為由，拒絕承擔質量「三包」責任，應按銷售正常商品承擔同樣的退換貨責任。不得降低促銷商品的質量和售後服務水平。

⑧ 預付美容險變「毀容」 及時維權獲退全款

【案情簡介】

孫某在美麗有約美容會所辦理一張充值卡，後在該店護膚後皮膚嚴重過敏，經過反覆修護後治癒，但仍存在反覆過敏現象，孫女士要求退還剩餘充值餘額1萬餘元，未果。

2021年1月，在武陵區永安市場監管所的執法人員調解下，美麗有約全款退還消費者充值金額1.1萬元。

【案例評析】

消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利；經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。如不能按照約定提供商品、服務或者提供的商品、服務不符合約定要求，消費者要求退款的，經營者應當及時退款，不得無故拖延。

⑨ 商家誇大功效誤導消費 賠禮道歉又退款

【案情簡介】

2015年，一家美容會所工作人員向劉某推銷光子床，誇大產品性能和用途。劉某使用後發現沒有任何效果，退貨無果。2021年11月，劉某向石門縣消保委投訴。

消保委通過搜集微信聊天記錄、通話記錄、查詢銀行流水等多種方式調查取證，劉某所言情況屬實。經調解，經營者向消費者賠禮道歉並退還人民幣1.5萬元。

【案例評析】

法律規定，經營者應該向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

⑩ 網購食品有異物 投訴維權獲十倍賠償

【案情簡介】

2021年7月19日，津市某消費者消費19.8元，網購一批豆乾。食用時發現異物，與廠家協商未果。津市市消保委介入調解。經查，投訴屬實。雙方協商一致：經營者為該消費者賠償了217.8元。

【案例評析】

根據法律規定，生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。

（整理：曾幀）